A: Некоторые общие факторы:
- Увеличение потребления воды и электроэнергии
- Сезонное использование
- Неправильное считывание показаний счетчика
- Предполагаемое использование
- Счет охватывает более одного расчетного периода
- Предыдущий невыплаченный остаток
Чтобы просмотреть графики истории использования, войдите в свою учетную запись и выберите «Анализировать мое использование» в меню слева. Чтобы узнать, как повысить эффективность, перейдите на страницы Residential Conserve Water & Energy или Commercial Conserve Water & Energy.
A: Некоторые распространенные проблемы:
- Были получены показания счетчика, которые не соответствовали историческому использованию (слишком высокие или слишком низкие)
- Нет доступа к счетчику
- Неисправный счетчик
A: Некоторые распространенные причины:
- Были получены показания счетчика, которые не соответствовали историческому использованию (слишком высокие или слишком низкие)
- Замена счетчика
- Изменение вида услуги
- Счет пересматривается из-за нескольких сметных счетов
Если у вас есть дополнительные вопросы, свяжитесь с нами через Интернет (отправьте нам электронное письмо), по телефону (Residential (800)-342-5397, TDD: (800)-432-7397 или Commercial (800)-499-8840) или лично (посетите любой из наших центров обслуживания клиентов LADWP).
A: Счета для клиентов жилых и многоквартирных домов выставляются раз в два месяца. Для новых клиентов первый счет может покрывать период более или менее 60 дней.
Счета клиентам коммерческого обслуживания выставляются ежемесячно.
A: Это плата за обслуживание при включении электричества и/или воды, которая взимается каждый раз при включении или передаче услуги. Этот единовременный платеж будет отражен в вашем счете на открытие счета и не подлежит возврату.
A: Счета должны быть выставлены в течение 19 дней после выставления. Для получения платежей предоставляется льготный период в восемь (8) дней, прежде чем будет применен сбор за просрочку платежа. Эта плата за просрочку составляет 1,5% в месяц за каждую просроченную услугу электричества или воды, превышающую 150 долларов США. Пени за просрочку начисляются ежемесячно и основываются на просроченных суммах. Продление платежей не освобождает вас от этой платы.
О: Войдите в свою учетную запись, выберите «Обновить информацию о своей учетной записи» в правой части страницы «Сводка учетной записи» и следуйте инструкциям. Это необходимо сделать для каждой учетной записи службы, связанной с вашим именем пользователя.
Вы также можете внести изменения по телефону (Жилой: (800)-342-5397, TDD: (800)-432-7397, Коммерческий: (800)-499-8840) или лично (посетите любой из наших центров обслуживания клиентов LADWP).
A: Перейти к разделу Как считывать показания электрического счетчика
Перейти к Как считывать показания счетчика воды
A: Если у вас есть активная утечка воды и вам нужна помощь в отключении воды для экстренного ремонта, вы можете сообщить об утечке по телефону (Бытовой: (800)-342-5397, TDD: (800)-432-7397, Коммерческий: (800)-499-8840) или Коммерческий Свяжитесь с нами) или лично (посетите любой из наших центров обслуживания клиентов LADWP). Если это чрезвычайная ситуация, не уведомляйте нас по электронной почте.
LADWP не устраняет утечки на частной территории. Однако, если на объекте недвижимости была устранена подземная утечка, вы можете иметь право на корректировку счета. Корректировки определяются нашим отделом полевых расследований. Для получения дополнительной информации перейдите в раздел Корректировка счетов за воду для устранения подземных утечек.
A: LADWP предоставляет услуги по выставлению счетов для Департамента общественных работ города Лос-Анджелеса, Бюро санитарии. Для получения дополнительной информации об этих сборах, которые включают в себя плату за услуги городской канализации и плату за мусор, позвоните по телефону 1-800-773-2489 или посетите их веб-сайт по адресу www.lacitysan.org.
О: Чтобы просмотреть и загрузить прошлые счета, войдите в свою учетную запись и выберите «История счетов и уведомлений» в левом меню. Отображаемые счета датируются 2 (двумя) годами для счетов активной службы и 1 (одним) годом для счетов неактивной службы. Более старые счета архивируются; Если вам нужен более старый счет, отправьте свой запрос в письменном виде по адресу: LADWP General Correspondence, PO Box 51111, Los Angeles, CA 90051-0100. За запрос может взиматься плата.
A: В июле 2023 года LADWP возобновляет процессы сбора платежей для клиентов с просроченными остатками, включая отключения электричества и/или водоснабжения за неуплату.
Клиенты с просроченной задолженностью получат «Уведомление о просроченной задолженности» по стандартной почте США. Если платеж не получен, клиент может быть отключен и получит отдельное «Уведомление об отключении» по стандартной почте США. Клиенты с просроченными остатками также могут получать дополнительные уведомления по почте и/или электронной почте.
A: Чтобы лучше помогать нашим клиентам, LADWP приостановила отключения за неуплату в марте 2020 года, в начале пандемии COVID-19. Теперь, когда чрезвычайное положение в связи с COVID-19 больше не действует, LADWP возвращается к нормальной работе.
A: Клиенты с просроченными остатками, получившие «Уведомление об отключении» от LADWP, могут быть отключены за неуплату. Клиенты, зарегистрированные в программе платежных соглашений, защищены от разрыва связи до тех пор, пока они поддерживают платежи в полном объеме и вовремя в соответствии с условиями своего платежного соглашения.
Клиенты, зарегистрированные в программах EZ-SAVE или Lifeline LADWP, не подлежат отключению за неуплату в соответствии с предложением Правления.
A: В LADWP знают, что пандемия COVID-19 оказала финансовое воздействие на многих клиентов. Клиентам с просроченными остатками, в том числе тем, у кого могут быть отключены услуги из-за неуплаты, рекомендуется связаться с LADWP по телефону 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397), чтобы обсудить доступные программы помощи и соглашений об оплате.
A: В «Уведомлении об отключении» указывается дата, до которой должен быть получен платеж, чтобы избежать отключения от услуги. Обслуживание может быть отключено уже на следующий рабочий день после этой даты, если клиент не погасит просроченный остаток или не обратится в LADWP для регистрации в программе соглашения об оплате.
A: Клиентам рекомендуется связаться с LADWP по телефону 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397), чтобы обсудить варианты, доступную помощь и программы соглашений об оплате. Чтобы узнать больше о программах помощи, пожалуйста, посетите нашу страницу «Финансовая помощь».
A: LADWP оставляет за собой право взимать ежемесячную плату за просрочку в размере 1,5% от просроченной задолженности.
A: Нет. Любой клиент, зарегистрированный в программе соглашений об оплате, не должен получать письмо «Просроченная задолженность» или «Уведомление об отключении»; при условии, что платежи производятся вовремя в соответствии с программой соглашения об уплате, в которой они зарегистрированы. Если у клиента есть основания полагать, что ему по ошибке было отправлено «Уведомление об отключении», ему рекомендуется немедленно связаться с LADWP по телефону 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397).
A: В марте 2020 года, когда началась пандемия COVID-19, LADWP прекратила сбор и отключение связи за неуплату. Учитывая потребности клиентов, LADWP обновила предложения по программам платежных соглашений, сделав их более гибкими. Срок действия моратория LADWP на отключения за неуплату истек 31 марта 2022 года. С начала пандемии COVID-19 LADWP сотрудничает с государственными и местными агентствами, чтобы помочь клиентам, имеющим на это право. Теперь, когда чрезвычайное положение в связи с COVID-19 закончилось, отключения за неуплату возобновляются.
Примечание: LADWP временно приостановит отключения коммунальных услуг клиентов за неуплату во время выпуска местных предупреждений Национальной метеорологической службы об экстремальных погодных условиях (например, предупреждение о жаре, экстремальных холодах/морозах/замерзании). Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с предложением Правления здесь.