В: Деякі поширені фактори:
- Збільшення споживання води/електроенергії
- Сезонне використання
- Неправильне зчитування лічильника
- Орієнтовне використання
- Рахунок охоплює більше одного розрахункового періоду
- Попередній несплачений залишок
Щоб переглянути діаграми історії використання, увійдіть до свого облікового запису та виберіть «Аналіз мого використання» в меню ліворуч. Щоб дізнатися про способи підвищення ефективності, перейдіть до розділу «Економія води та енергії для житлових приміщень » або «Економія води та енергії для комерційних приміщень».
В: Деякі поширені проблеми:
- Було отримано показники лічильника, які не відповідали історичному використанню (занадто високі або занадто низькі)
- Немає доступу до лічильника
- Несправний лічильник
В: Деякі поширені причини:
- Було отримано показники лічильника, які не відповідали історичному використанню (занадто високі або занадто низькі)
- Заміна лічильника
- Зміна виду послуги
- Обліковий запис перевіряється через наявність кількох приблизних рахунків
Якщо у вас є додаткові запитання, зв’яжіться з нами онлайн (надішліть нам електронного листа), телефоном (для житлових приміщень: (800)-342-5397, TDD: (800)-432-7397 або для комерційних приміщень: (800)-499-8840) або особисто (відвідайте будь-який з наших центрів обслуговування клієнтів LADWP).
A: Рахунки для клієнтів житлових та багатоквартирних будинків виставляються раз на два місяці. Для нових клієнтів перший рахунок може охоплювати період більше або менше 60 днів.
Комерційні клієнти послуг отримують рахунки щомісяця.
В: Це плата за ввімкнення електроенергії та/або води, яка стягується щоразу, коли ви вмикаєте або перемикаєте послугу. Цей одноразовий платіж буде відображено у вашому рахунку-фактурі та не підлягає поверненню.
В: Рахунки мають бути сплачені протягом 19 днів після їх виставлення. Перед застосуванням штрафу за прострочення платежу надається пільговий період у вісім (8) днів для отримання платежів. Ця пеня за прострочення платежу становить 1,5% на місяць за кожну прострочену послугу з електроенергії або води, яка перевищує 150 доларів США. Штрафи за прострочення стягуються щомісяця та розраховуються на основі простроченої заборгованості. Розстрочка платежу не звільняє вас від цієї плати.
В: Увійдіть до свого облікового запису, виберіть «Оновити інформацію облікового запису» у правій частині сторінки «Підсумок облікового запису» та дотримуйтесь інструкцій. Ви повинні зробити це для кожного облікового запису служби, пов’язаного з вашим іменем користувача.
Ви також можете внести зміни телефоном (для житлових приміщень: (800)-342-5397, для TDD: (800)-432-7397, для комерційних приміщень: (800)-499-8840) або особисто (відвідайте будь-який з наших центрів обслуговування клієнтів LADWP).
A: Перейдіть до розділу Як зняти показники електричного лічильника
Перейти до розділу Як зняти показники лічильника води
A: Якщо у вас активний витік води та вам потрібна допомога з відключенням води для екстреного ремонту, ви можете повідомити про витік телефоном (для житлових приміщень: (800)-342-5397, для тимчасового розміщення: (800)-432-7397, для комерційних приміщень: (800)-499-8840) або за адресою «Комерційні контакти») або особисто (відвідайте будь-який з наших центрів обслуговування клієнтів LADWP). Якщо це надзвичайна ситуація, не повідомляйте нас електронною поштою.
LADWP не ремонтує протікання на приватній власності. Однак, якщо на території об'єкта було відремонтовано підземний витік, ви можете мати право на коригування рахунку. Коригування визначаються нашим Відділом польових розслідувань. Для отримання додаткової інформації перейдіть до статті Коригування рахунків за воду для ремонту підземних витоків.
A: LADWP надає послуги з виставлення рахунків для Бюро санітарії Департаменту громадських робіт міста Лос-Анджелес. Якщо у вас є запитання та інша інформація щодо цих платежів, включаючи плату за міську каналізацію та плату за вивезення сміття, зателефонуйте за номером 1-800-773-2489 або відвідайте їхній веб-сайт за адресою www.lacitysan.org.
A: Щоб переглянути та завантажити попередні рахунки, увійдіть до свого облікового запису та виберіть «Історія рахунків та сповіщень» у меню ліворуч. Відображені рахунки датуються двома (2) роками для активних облікових записів послуг та одним (1) роком для неактивних облікових записів послуг. Старіші рахунки архівуються; якщо вам потрібен старіший рахунок, надішліть свій письмовий запит до LADWP General Correspondence, PO Box 51111, Los Angeles, CA 90051-0100. За запитом може стягуватися плата.
A: LADWP відновлює процеси стягнення платежів для клієнтів із простроченою заборгованістю, включаючи відключення електроенергії та/або водопостачання за несплату, у липні 2023 року.
Клієнти з простроченими залишками отримають «Повідомлення про прострочення» стандартною поштою США. Якщо платіж не буде отримано, клієнт може бути відключений і отримає окреме «Повідомлення про відключення» стандартною поштою США. Клієнти з простроченими заборгованостями також можуть отримувати додаткові сповіщення поштою та/або електронною поштою.
A: Щоб краще допомогти нашим клієнтам, LADWP призупинила відключення через несплату у березні 2020 року, на початку пандемії COVID-19. Тепер, коли оголошення надзвичайного стану через COVID-19 більше не діє, LADWP повертається до звичайного режиму роботи.
A: Клієнти з простроченими заборгованостями, які отримали «Повідомлення про відключення» від LADWP, можуть бути відключені за несплату. Клієнти, зареєстровані в програмі платіжної угоди, захищені від відключення, якщо вони здійснюють платежі в повному обсязі та вчасно відповідно до умов своєї платіжної угоди.
Згідно з пропозицією Ради директорів, клієнти, зареєстровані в програмах EZ-SAVE або Lifeline від LADWP, не підлягають відключенню за несплату.
A: LADWP знає, що пандемія COVID-19 фінансово вплинула на багатьох клієнтів. Клієнтам із простроченими заборгованостями, зокрема тим, яким послуги можуть бути відключені через несплату, рекомендується звернутися до LADWP за номером 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397), щоб обговорити доступну допомогу та програми угод про оплату.
В: «Повідомлення про відключення» вказує дату, до якої має бути отримано платіж, щоб уникнути відключення послуги. Послугу може бути відключено вже наступного робочого дня після цієї дати платежу, якщо клієнт не сплатить прострочений залишок або не зв’яжеться з LADWP, щоб зареєструватися в програмі угоди про оплату.
A: Клієнтам рекомендується зв’язатися з LADWP за номером 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397), щоб обговорити варіанти, доступну допомогу та програми оплати. Щоб дізнатися більше про програми допомоги, будь ласка, перегляньте нашу сторінку «Фінансова допомога».
A: LADWP залишає за собою право стягувати щомісячну пеню за прострочення платежу у розмірі 1,5% від простроченого залишку.
В: Ні. Будь-який клієнт, зареєстрований у програмі платіжної угоди, не повинен отримувати лист «Прострочено» або «Повідомлення про відключення»; за умови, що платежі здійснюються вчасно, як це визначено програмою платіжної угоди, в якій він зареєстрований. Якщо клієнт має підстави вважати, що йому помилково надіслали «Повідомлення про відключення», йому рекомендується негайно зв’язатися з LADWP за номером 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397).
A: LADWP припинила стягнення коштів та відключення платежів за несплату у березні 2020 року, коли почалася пандемія COVID-19. Враховуючи потреби клієнтів, LADWP оновив пропозиції програми оплати, щоб зробити їх більш гнучкими. Мораторій LADWP на відключення за несплату закінчився 31 березня 2022 року. LADWP співпрацює з державними та місцевими установами, щоб допомогти клієнтам, які мають на це право, з початку пандемії COVID-19. Тепер, коли оголошення надзвичайного стану через COVID-19 завершилося, відключення через несплату відновлюються.
Примітка: LADWP тимчасово призупинить відключення комунальних послуг від споживачів за несплату під час видання місцевих попереджень Національної метеорологічної служби про екстремальні погодні умови (наприклад, попередження про спеку, екстремальний холод/мороз/замерзання). Для отримання додаткової інформації прочитайте про постанову Ради тут.