A: Một số yếu tố phổ biến:
- Tăng mức sử dụng nước/điện năng
- Sử dụng theo mùa
- Đọc sai đồng hồ
- Ước tính sử dụng
- Hóa đơn bao gồm nhiều hơn một kỳ thanh toán
- Số dư chưa thanh toán trước đó
Để xem biểu đồ lịch sử sử dụng của bạn, hãy đăng nhập vào tài khoản của bạn và chọn " Analyze My Usage " ở menu bên trái. Để tìm hiểu cách hiệu quả hơn, hãy truy cập Res idential Conserve Water & Energy or Commercial Conserve Water & Năng lượng.
A: Một số vấn đề phổ biến:
- Chỉ số đo được không phù hợp với cách sử dụng lịch sử (quá cao hoặc quá thấp)
- Không truy cập vào đồng hồ
- Đồng hồ bị lỗi
A: Một số lý do phổ biến:
- Chỉ số đo được không phù hợp với cách sử dụng lịch sử (quá cao hoặc quá thấp)
- Thay thế đồng hồ
- Một sự thay đổi trong loại dịch vụ
- Tài khoản đang được xem xét do nhiều hóa đơn ước tính
Nếu bạn có thêm câu hỏi, hãy liên hệ với chúng tôi trựctuyến ( Gửi email cho chúng tôi), qua điện thoại (Khu dân cư: (800) -342-5397, TDD: (800) -432-7397, hoặc Thương mại: (800) -499-8840), hoặc trực tiếp (truy cập bất kỳ Trung tâm Dịch vụ Khách hàng LADWP nào của chúng tôi).
Trả lời: Khách hàng dịch vụ Khu dân cư và Đa dân cư được thanh toán theo chu kỳ hai tháng một lần. Đối với khách hàng mới, hóa đơn đầu tiên có thể bao gồm khoảng thời gian hơn hoặc ít hơn 60 ngày.
Khách hàng dịch vụ thương mại được thanh toán theo chu kỳ hàng tháng.
Trả lời: Đây là phí dịch vụ bật điện và/hoặc nước, được áp dụng mỗi khi bạn bật hoặc chuyển dịch vụ. Khoản phí một lần này sẽ hiển thị trên hóa đơn mở cửa của bạn và không được hoàn lại.
A: H óa đơn đến hạn 19 ngày sau khi được phát hành. Thời gian ân hạn là tám (8) ngày để nhận các khoản thanh toán được cho phép trước khi áp dụng Phí Thanh toán Trễ. Phí trễ này lên tới 1,5% mỗi tháng cho mỗi dịch vụ điện hoặc nước đã quá hạn và vượt quá $150. Phí trễ áp dụng hàng tháng và dựa trên số tiền đến hạn quá khứ. Phần mở rộng thanh toán không miễn cho bạn khoản phí này.
Trả lời: Đăng nhập vào tài khoản của bạn, chọn “Cập nhật thông tin tài khoản của bạn” ở bên phải trang Tóm tắt tài khoản và làm theo hướng dẫn. Bạn phải làm điều này cho mỗi tài khoản dịch vụ được liên kết với tên người dùng của bạn.
A: Đi đến Cách đọc đồng hồ điện của bạn
Đi đến Cách đọc đồng hồ nước của bạn
Trảlời: Nếu bạn bị rò rỉ nước đang hoạt động và cần hỗ trợ tắt nước để sửa chữa khẩn cấp, bạn có thể báo cáo rò rỉ qua điện thoại (Khu dân cư: (800) -342-5397, TDD: (800) -432-7397, Thương mại: (800) -499-8840), hoặc Liên hệ Thương mại) hoặc trực tiếp (đến bất kỳ Trung tâm Dịch vụ Khách hàng LADWP nào của chúng tôi). Nếu đây là trường hợp khẩn cấp, đừng thông báo cho chúng tôi qua email.
LADWP không sửa chữa rò rỉ trên tài sản tư nhân. Tuy nhiên, nếu đã có sự cố rò rỉ dưới lòng đất được sửa chữa trong khuôn viên, bạn có thể đủ điều kiện để điều chỉnh hóa đơn. Các điều chỉnh được xác định bởi Đơn vị Điều tra Thực địa của chúng tôi. Để biết thêm thông tin, hãy truy cập Điều chỉnh thanh toán nước để sửa chữa rò rỉ ngầm.
A: LADWP cung cấp dịch vụ thanh toán cho Sở Công trình Công cộng Thành phố Los Angeles, Cục Vệ sinh. Đối với các câu hỏi và thông tin khác liên quan đến các khoản phí này, bao gồm Phí dịch vụ thoát nước thành phố và phí rác, vui lòng gọi 1-800-773-2489 hoặc truy cập trang web của họ tại www.lacitysan.org.
Trả lời: Để xem và tải xuống các hóa đơn trong quá khứ, hãy đăng nhập vào tài khoản của bạn và chọn " Bill & Notification History " trên menu bên trái. Hóa đơn hiển thị có niên đại hai (2) năm đối với tài khoản dịch vụ đang hoạt động và một (1) năm đối với tài khoản dịch vụ không hoạt động. Các hóa đơn cũ hơn được lưu trữ; nếu bạn cần một hóa đơn cũ hơn, hãy gửi yêu cầu của bạn bằng văn bản đến LADWP General Correspondence, PO Box 51111, Los Angeles, CA 90051-0100. Có thể có một khoản phí liên quan đến yêu cầu.
Trả lời: LADWP đang tiếp tục quy trình thu tiền cho khách hàng có số dư quá hạn - bao gồm ngắt kết nối dịch vụ điện và/hoặc nước do không thanh toán - vào tháng 7 năm 2023.
Khách hàng có số dư quá hạn sẽ nhận được “Thông báo quá hạn” qua thư tiêu chuẩn của Hoa Kỳ. Nếu không nhận được thanh toán, khách hàng có thể bị ngắt kết nối và sẽ nhận được “Thông báo ngắt kết nối” riêng qua thư tiêu chuẩn của Hoa Kỳ. Khách hàng có số dư quá hạn cũng có thể nhận được thông báo bổ sung qua bưu thiếp và/hoặc email.
Trả lời: Để hỗ trợ khách hàng tốt hơn, LADWP đã đình chỉ ngắt kết nối vì không thanh toán vào tháng 3 năm 2020, khi bắt đầu đại dịch COVID-19. Bây giờ tuyên bố khẩn cấp COVID-19 không còn hiệu lực, LADWP đang trở lại hoạt động bình thường.
Trả lời: Khách hàng có số dư quá hạn nhận được “Thông báo ngắt kết nối” từ LADWP có thể bị ngắt kết nối vì không thanh toán. Khách hàng đã đăng ký chương trình thỏa thuận thanh toán được bảo vệ khỏi ngắt kết nối miễn là họ duy trì thanh toán đầy đủ và đúng hạn theo các điều khoản của thỏa thuận thanh toán của họ.
Khách hàng đăng ký tham gia các chương trình EZ-SAVE hoặc Lifeline của LADWP không bị ngắt kết nối vì không thanh toán, theo Ban Motion.
Trả lời: LADWP biết rằng đại dịch COVID-19 đã ảnh hưởng tài chính đến nhiều khách hàng. Khách hàng có số dư quá hạn, bao gồm cả những khách hàng có thể bị ngắt kết nối dịch vụ do không thanh toán, được khuyến khích liên hệ với LADWP theo số 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) để thảo luận về các chương trình hỗ trợ và thỏa thuận thanh toán có sẵn.
A: “Thông báo ngắt kết nối” cho biết ngày phải nhận thanh toán để tránh ngắt kết nối dịch vụ. Dịch vụ có thể bị ngắt kết nối ngay vào ngày làm việc tiếp theo sau ngày đáo hạn đó, trừ khi khách hàng thanh toán số dư quá hạn hoặc liên hệ với LADWP để đăng ký chương trình thỏa thuận thanh toán.
Trả lời: Khách hàng được khuyến khích liên hệ với LADWP theo số 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) để thảo luận về các tùy chọn, hỗ trợ có sẵn và các chương trình thỏa thuận thanh toán. Để tìm hiểu thêm về các chương trình hỗ trợ, vui lòng xem trang Hỗ trợ Tài chính của chúng tôi.
Trả lời: LADWP có quyền tính phí trễ hàng tháng 1.5% trên số dư quá hạn.
A: Không. Bất kỳ khách hàng nào đăng ký chương trình thỏa thuận thanh toán sẽ không nhận được thư “Thông báo quá hạn” hoặc “Thông báo ngắt kết nối”; miễn là các khoản thanh toán được thực hiện đúng hạn theo quy định của chương trình thỏa thuận thanh toán mà họ đã đăng ký. Nếu khách hàng có lý do để tin rằng họ đã được gửi “Thông báo ngắt kết nối” do nhầm lẫn, họ được khuyến khích liên hệ với LADWP theo số 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) ngay lập tức.
Trả lời: LADWP đã ngừng các nỗ lực thu tiền và ngắt kết nối vì không thanh toán vào tháng 3 năm 2020, khi đại dịch COVID-19 bắt đầu. Xem xét nhu cầu của khách hàng, LADWP đã cập nhật các chương trình thỏa thuận thanh toán để linh hoạt hơn. Lệnh cấm LADWP về ngắt kết nối vì không thanh toán đã hết hạn vào ngày 31 tháng 3 năm 2022. LADWP đã làm việc với các cơ quan Tiểu bang và địa phương để hỗ trợ các khách hàng đủ điều kiện kể từ khi đại dịch COVID-19 bắt đầu. Bây giờ tuyên bố khẩn cấp COVID-19 đã kết thúc, việc ngắt kết nối vì không thanh toán đang tiếp tục.
Lưu ý: LADWP sẽ tạm thời đình chỉ việc tắt máy tiện ích của khách hàng vì không thanh toán trong quá trình phát hành cảnh báo thời tiết khắc nghiệt của Dịch vụ Thời tiết Quốc gia địa phương (ví dụ: Tư vấn nhiệt, cực lạnh/đóng băng). Để biết thêm thông tin, hãy đọc về động thái của Hội đồng quản trị tại đây.