Ա. Որոշ ընդհանուր գործոններ՝
- Ջրի/էլեկտրաէներգիայի սպառման աճ
- սեզոնային օգտագործում
- Հաշվիչի սխալ ցուցմունք
- Մոտավոր օգտագործումը
- Հաշիվը ներառում է մեկից ավելի հաշվարկային ժամանակահատված
- Նախկին չվճարված մնացորդ
Ձեր օգտագործման պատմության գրաֆիկները դիտելու համար մուտք գործեք ձեր հաշիվ և ձախ կողմի ընտրացանկում ընտրեք «Վերլուծել իմ օգտագործումը»։ Ավելի արդյունավետ լինելու եղանակներ իմանալու համար այցելեք «Բնակարանային խնայողություն ջրի և էներգիայի » կամ «Առևտրային խնայողություն ջրի և էներգիայի» բաժինները ։
Ա. Որոշ տարածված խնդիրներ՝
- Ստացվել է հաշվիչի ցուցմունք, որը չի համապատասխանում պատմական օգտագործմանը (չափազանց բարձր կամ չափազանց ցածր):
- Հաշվիչին մուտք չկա
- Խափանված հաշվիչ
Ա. Որոշ տարածված պատճառներ՝
- Ստացվել է հաշվիչի ցուցմունք, որը չի համապատասխանում պատմական օգտագործմանը (չափազանց բարձր կամ չափազանց ցածր):
- Հաշվիչի փոխարինում
- Ծառայության տեսակի փոփոխություն
- Հաշիվը վերանայվում է բազմաթիվ գնահատված հաշիվների պատճառով
Եթե ունեք լրացուցիչ հարցեր, կապվեք մեզ հետ առցանց (ուղարկեք մեզ էլեկտրոնային նամակ), հեռախոսով (բնակելի՝ (800)-342-5397, TDD՝ (800)-432-7397 կամ առևտրային՝ (800)-499-8840) կամ անձամբ (այցելեք մեր LADWP հաճախորդների սպասարկման կենտրոններից որևէ մեկը):
Ա. Բնակելի և բազմաբնակարան շենքերի սպասարկման հաճախորդներին հաշիվ-ապրանքագրերը ներկայացվում են երկամսյա պարբերականությամբ: Նոր հաճախորդների համար առաջին հաշիվը կարող է ներառել 60 օրից ավելի կամ պակաս ժամանակահատված։
Առևտրային ծառայությունների հաճախորդներին հաշիվ-ապրանքագրերը գանձվում են ամսական պարբերականությամբ։
Ա. Սա էլեկտրաէներգիայի և/կամ ջրի միացման ծառայության վճարն է, որը գանձվում է ամեն անգամ, երբ դուք միացնում կամ փոխանցում եք ծառայությունը: Այս միանվագ վճարը կարտացոլվի ձեր սկզբնական հաշվի վրա և չի վերադարձվում։
Ա. Հաշիվները պետք է ներկայացվեն դրանց տրվելուց 19 օր հետո։ Վճարումների ստացման համար թույլատրվում է ութ (8) օրվա արտոնյալ ժամկետ, նախքան ուշացման վճարի կիրառումը։ Այս ուշացման վճարը կազմում է ամսական 1.5% յուրաքանչյուր էլեկտրաէներգիայի կամ ջրի ծառայության համար, որը ժամկետանց է և գերազանցում է 150 դոլարը։ Ուշացման վճարները կիրառվում են ամսական հիմունքներով և հիմնված են ժամկետանց գումարների վրա։ Վճարման երկարաձգումները չեն ազատում ձեզ այս վճարից։
Ա. Մուտք գործեք ձեր հաշիվ, ընտրեք «Թարմացրեք ձեր հաշվի տեղեկությունները» «Հաշվի ամփոփում» էջի աջ կողմում և հետևեք հրահանգներին: Դուք պետք է սա անեք ձեր օգտանվան հետ կապված յուրաքանչյուր ծառայության հաշվի համար։
Դուք կարող եք նաև փոփոխություն կատարել հեռախոսով (բնակելի՝ (800)-342-5397, TDD՝ (800)-432-7397, առևտրային՝ (800)-499-8840) կամ անձամբ (այցելեք մեր LADWP հաճախորդների սպասարկման կենտրոններից որևէ մեկը):
Ա. Եթե ունեք ակտիվ ջրի արտահոսք և օգնության կարիք ունեք ջուրը անջատելու համար՝ արտակարգ վերանորոգման նպատակով, կարող եք հայտնել արտահոսքի մասին հեռախոսով (բնակելի՝ (800)-342-5397, TDD՝ (800)-432-7397, առևտրային՝ (800)-499-8840) կամ կապվել մեզ հետ առևտրային հասցեով) կամ անձամբ (այցելեք մեր LADWP հաճախորդների սպասարկման կենտրոններից որևէ մեկը): Եթե սա արտակարգ իրավիճակ է, մի՛ տեղեկացրեք մեզ էլեկտրոնային փոստով։
LADWP-ն չի վերանորոգում մասնավոր սեփականության վրա արտահոսքերը։ Այնուամենայնիվ, եթե գույքում վերանորոգվել է ստորգետնյա արտահոսք, դուք կարող եք իրավասու լինել վճարման ճշգրտման համար։ Կարգավորումները որոշվում են մեր դաշտային հետազոտությունների բաժնի կողմից։ Լրացուցիչ տեղեկությունների համար այցելեք «Ջրի հաշվառման կարգավորում ստորգետնյա արտահոսքի վերանորոգման համար» բաժինը ։
Ա. LADWP-ն մատուցում է հաշիվ-ապրանքագրերի ծառայություններ Լոս Անջելես քաղաքի Հանրային աշխատանքների դեպարտամենտի, Սանիտարական բյուրոյի համար: Այս վճարների, որոնք ներառում են ձեր քաղաքային կոյուղու ծառայության վճարը և աղբահանության վճարները, վերաբերյալ հարցերի և այլ տեղեկությունների համար խնդրում ենք զանգահարել 1-800-773-2489 հեռախոսահամարով կամ այցելել նրանց կայքը՝ www.lacitysan.org հասցեով։
Ա. Անցյալ հաշիվները դիտելու և ներբեռնելու համար մուտք գործեք ձեր հաշիվ և ձախ կողմի ընտրացանկում ընտրեք «Հաշիվների և ծանուցումների պատմություն»։ Ներկայացված հաշիվները թվագրվում են երկու (2) տարի ակտիվ ծառայության հաշիվների և մեկ (1) տարի ոչ ակտիվ ծառայության հաշիվների համար։ Հին հաշիվները արխիվացված են։ Եթե ձեզ անհրաժեշտ է հին հաշիվ, գրավոր ներկայացրեք ձեր հարցումը հետևյալ հասցեով՝ LADWP General Correspondence, PO Box 51111, Los Angeles, CA 90051-0100։ Հարցման հետ կապված կարող է վճար լինել ։
Ա. LADWP-ն վերսկսում է գանձման գործընթացները այն հաճախորդների համար, ովքեր ունեն ժամկետանց պարտքեր, այդ թվում՝ էլեկտրաէներգիայի և/կամ ջրամատակարարման անջատումներ չվճարելու պատճառով, 2023 թվականի հուլիսին։
Ժամկետանց պարտքեր ունեցող հաճախորդները կստանան «Ժամկետանց պարտքի մասին ծանուցում»՝ ԱՄՆ ստանդարտ փոստով։ Եթե վճարումը չի ստացվում, հաճախորդը կարող է ենթարկվել կապի անջատման և կստանա առանձին «Կապի անջատման ծանուցում»՝ ԱՄՆ ստանդարտ փոստով։ Ժամկետանց պարտքեր ունեցող հաճախորդները կարող են նաև լրացուցիչ ծանուցումներ ստանալ բացիկի և/կամ էլեկտրոնային փոստի միջոցով։
Ա. Մեր հաճախորդներին ավելի լավ օգնելու համար, LADWP-ն կասեցրեց անջատումները չվճարման պատճառով 2020 թվականի մարտին, COVID-19 համավարակի սկզբում։ Այժմ, երբ COVID-19 արտակարգ դրության հայտարարումը այլևս ուժի մեջ չէ, LADWP-ն վերադառնում է բնականոն գործունեությանը։
Ա. Ժամկետանց պարտքեր ունեցող հաճախորդները, որոնք LADWP-ից ստանում են «Անջատման ծանուցում», կարող են անջատվել չվճարելու համար: Վճարային համաձայնագրի ծրագրում գրանցված հաճախորդները պաշտպանված են անջատումից, եթե նրանք վճարումները կատարում են ամբողջությամբ և ժամանակին` համաձայն իրենց վճարային համաձայնագրի պայմանների։
LADWP-ի EZ-SAVE կամ Lifeline ծրագրերում գրանցված հաճախորդները չեն կարող անջատվել չվճարելու դեպքում՝ համաձայն Խորհրդի առաջարկության։
Ա. LADWP-ն գիտի, որ COVID-19 համավարակը ֆինանսապես ազդել է բազմաթիվ հաճախորդների վրա։ Ժամկետանց պարտքեր ունեցող հաճախորդներին, այդ թվում՝ նրանց, որոնց ծառայությունները կարող են անջատված լինել չվճարման պատճառով, խրախուսվում է կապ հաստատել LADWP-ի հետ՝ 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) հեռախոսահամարով՝ հասանելի օգնության և վճարման համաձայնագրերի ծրագրերը քննարկելու համար։
Ա. «Անջատման ծանուցումը» նշում է այն ամսաթիվը, մինչև որի համար վճարումը պետք է ստացվի՝ ծառայության անջատումից խուսափելու համար: Ծառայությունը կարող է անջատվել նշված ժամկետից հետո հաջորդ աշխատանքային օրը, եթե հաճախորդը չի վճարում ժամկետանց պարտքը կամ չի կապվում LADWP-ի հետ՝ վճարման համաձայնագրի ծրագրում ընդգրկվելու համար։
Ա. Հաճախորդներին խրախուսվում է կապ հաստատել LADWP-ի հետ՝ 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) հեռախոսահամարով՝ տարբերակները, հասանելի օգնությունը և վճարման համաձայնագրերի ծրագրերը քննարկելու համար: Օգնության ծրագրերի մասին ավելին իմանալու համար, խնդրում ենք այցելել մեր «Ֆինանսական օգնություն» էջը ։
Ա. LADWP-ն իրավունք ունի գանձել ամսական 1.5% ուշացման վճար ժամկետանց մնացորդի համար:
Ա. Ոչ։ Վճարային համաձայնագրի ծրագրում գրանցված որևէ հաճախորդ չպետք է ստանա «Ժամկետանց վճարման» կամ «Անջատման ծանուցման» նամակ, եթե վճարումները կատարվում են ժամանակին, ինչպես նշված է այն վճարային համաձայնագրի ծրագրում, որում նրանք գրանցված են։ Եթե հաճախորդը հիմք ունի կարծելու, որ իրեն սխալմամբ են ուղարկել «Անջատման ծանուցում», նրան խորհուրդ է տրվում անմիջապես կապվել LADWP-ի հետ՝ 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) հեռախոսահամարով։
Ա. LADWP-ն դադարեցրեց չվճարման պատճառով գանձումները և անջատումների ջանքերը 2020 թվականի մարտին, երբ սկսվեց COVID-19 համավարակը: Հաշվի առնելով հաճախորդների կարիքները, LADWP-ն թարմացրեց վճարման համաձայնագրի ծրագրի առաջարկները՝ դրանք դարձնելով ավելի ճկուն։ Չվճարման պատճառով անջատումների վերաբերյալ LADWP-ի մորատորիումը լրացել է 2022 թվականի մարտի 31-ին։ COVID-19 համավարակի սկսվելուց ի վեր LADWP-ն համագործակցել է պետական և տեղական գործակալությունների հետ՝ իրավասու հաճախորդներին օգնելու համար։ Այժմ, երբ COVID-19 արտակարգ դրության հայտարարումն ավարտվել է, չվճարման պատճառով անջատումները վերսկսվում են։
Նշում. LADWP-ն ժամանակավորապես կդադարեցնի հաճախորդների կոմունալ ծառայությունների անջատումները չվճարման դեպքում՝ Ազգային օդերևութաբանական ծառայության տեղական արտակարգ եղանակային նախազգուշացումների (օրինակ՝ շոգի մասին նախազգուշացում, ծայրահեղ ցուրտ/սառնամանիք/սառցակալում) հրապարակման ընթացքում: Լրացուցիչ տեղեկությունների համար կարդացեք Խորհրդի առաջարկության մասին այստեղ: