א: כמה גורמים נפוצים:
- עלייה בצריכת המים/חשמל
- שימוש עונתי
- קריאת מונה שגויה
- שימוש משוער
- החשבון מכסה יותר מתקופת חיוב אחת
- יתרה קודמת שלא שולמה
כדי לצפות בטבלאות של היסטוריית השימוש שלך, התחבר לחשבונך ובחר "נתח את השימוש שלי" בתפריט השמאלי. כדי ללמוד דרכים להיות יעילים יותר, עבור אל חיסכון במים ואנרגיה למגורים או חיסכון במים ואנרגיה למסחר.
א: כמה בעיות נפוצות:
- התקבלה קריאת מונה שלא הייתה עקבית עם השימוש ההיסטורי (גבוהה מדי או נמוכה מדי)
- אין גישה למד
- מד פגום
א: כמה סיבות נפוצות:
- התקבלה קריאת מונה שלא הייתה עקבית עם השימוש ההיסטורי (גבוהה מדי או נמוכה מדי)
- החלפת מד
- שינוי בסוג השירות
- החשבון נבדק עקב מספר חשבונות משוערים
אם יש לכם שאלות נוספות, צרו איתנו קשר באינטרנט (שלחו לנו דוא"ל), בטלפון (לבית: (800)-342-5397, TDD: (800)-432-7397, או מסחרי: (800)-499-8840), או באופן אישי (בקרו באחד ממרכזי שירות הלקוחות של LADWP).
א: לקוחות שירות למגורים ולמגורים מרובים מחויבים במחזור דו-חודשי. עבור לקוחות חדשים, החשבון הראשון עשוי לכסות תקופה של יותר או פחות מ-60 יום.
לקוחות שירות מסחריים מחויבים על בסיס מחזור חודשי.
א: זהו חיוב שירות הפעלת חשמל ו/או מים, המוחל בכל פעם שמפעילים או מעבירים שירות. חיוב חד פעמי זה יופיע בחשבון הפתיחה שלך ואינו ניתן להחזר.
א: מועד הגשת החשבונות הוא 19 יום לאחר הנפקתם. תקופת חסד של שמונה (8) ימים לקבלת תשלומים מוענקת לפני שיוחל חיוב איחור בתשלום. דמי פיגור זה מסתכמים ב-1.5% לחודש עבור כל שירות חשמל או מים שמועדו בפיגור ועולה על 150 דולר. דמי איחור חלים על בסיס חודשי ומבוססים על סכומים שמועד פירעוןם עבר. הארכות תשלום אינן פוטרות אותך מחיוב זה.
א: התחבר לחשבונך, בחר "עדכן את פרטי החשבון שלך" בצד ימין של דף סיכום החשבון ופעל לפי ההוראות. עליך לעשות זאת עבור כל חשבון שירות המשויך לשם המשתמש שלך.
ניתן גם לבצע את השינוי בטלפון (לפרטיים: (800)-342-5397, למספר טלפון: (800)-432-7397, למסחר: (800)-499-8840), או באופן אישי (בקרו באחד ממרכזי שירות הלקוחות של LADWP).
א: עבור אל כיצד לקרוא את מד החשמל שלך
עבור אל כיצד לקרוא את מד המים שלך
א: אם יש לכם דליפת מים פעילה ואתם זקוקים לסיוע בניתוק המים לצורך תיקוני חירום, תוכלו לדווח על הדליפה בטלפון (למגורים: (800)-342-5397, למספר טלפון: (800)-432-7397, למספר מסחרי: (800)-499-8840), או ליצירת קשר מסחרי) או באופן אישי (בקרו באחד ממרכזי שירות הלקוחות של LADWP). אם מדובר במקרה חירום, אל תודיעו לנו בדוא"ל.
LADWP אינו מתקנן נזילות ברכוש פרטי. עם זאת, אם תוקנה דליפה תת-קרקעית בנכס, ייתכן שתהיו זכאים להתאמת חיוב. ההתאמות נקבעות על ידי יחידת חקירות השטח שלנו. למידע נוסף, עבור אל התאמת חיוב מים עבור תיקון דליפות תת קרקעיות.
א: LADWP מספקת שירותי חיוב עבור מחלקת העבודות הציבוריות של עיריית לוס אנג'לס, לשכת התברואה. לשאלות ומידע נוסף בנוגע לחיובים אלה, הכוללים את אגרת שירות הביוב העירונית ודמי האשפה, אנא התקשרו למספר 1-800-773-2489 או בקרו באתר האינטרנט שלהם בכתובת www.lacitysan.org.
א: כדי לצפות ולהוריד חשבונות קודמים, התחבר לחשבונך ובחר "היסטוריית חשבונות והתראות" בתפריט השמאלי. החשבונות המוצגים מתוארכים לשנתיים (2) עבור חשבונות שירות פעילים ולשנה (1) עבור חשבונות שירות לא פעילים. חשבונות ישנים יותר נשמרים בארכיון; אם אתם זקוקים לחשבונית ישנה יותר, שלחו את בקשתכם בכתב אל LADWP General Correspondence, PO Box 51111, Los Angeles, CA 90051-0100. ייתכן שיהיה תשלום כרוך בבקשה.
א: LADWP תחזור לתהליכי גביית חובות עבור לקוחות עם יתרות חובות שמועדן עבר - כולל ניתוקי חשמל ו/או מים עקב אי תשלום - ביולי 2023.
לקוחות עם יתרות חוב בפיגור יקבלו "הודעת חוב בפיגור" בדואר רגיל בארה"ב. אם לא יתקבל תשלום, הלקוח עלול להיות כפוף לניתוק ויקבל "הודעת ניתוק" נפרדת בדואר רגיל בארה"ב. לקוחות עם יתרות חוב בפיגור עשויים לקבל הודעות נוספות באמצעות גלויה ו/או דוא"ל.
א: כדי לסייע טוב יותר ללקוחותינו, LADWP השעתה ניתוקים עקב אי תשלום במרץ 2020, בתחילת מגפת הקורונה. כעת, לאחר שהכרזת החירום עקב COVID-19 אינה בתוקף עוד, LADWP חוזרת לפעילות רגילה.
א: לקוחות עם יתרות חובות בפיגור שקיבלו "הודעת ניתוק" מ-LADWP עלולים להיות כפופים לניתוק בגין אי תשלום. לקוחות הרשומים בתוכנית הסכמי תשלום מוגנים מפני ניתוק כל עוד הם עומדים בתשלומים מלאים ובזמן, בהתאם לתנאי הסכם התשלום שלהם.
לקוחות הרשומים בתוכניות EZ-SAVE או Lifeline של LADWP אינם כפופים לניתוק בגין אי תשלום, בהתאם לבקשת הדירקטוריון.
א: LADWP יודעת שמגפת הקורונה השפיעה כלכלית על לקוחות רבים. לקוחות עם יתרות חובות שמועדן עבר, כולל אלו שאולי נותקו להם שירותים עקב אי תשלום, מוזמנים ליצור קשר עם LADWP בטלפון 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) כדי לדון בתוכניות סיוע והסכמי תשלום הזמינים.
א: "הודעת הניתוק" מציינת את התאריך שבו יש לקבל את התשלום כדי למנוע ניתוק השירות. השירות עלול להתנתק כבר ביום העסקים הבא לאחר תאריך יעד זה, אלא אם כן הלקוח ישלם את היתרה שחלפה בתשלום, או ייצור קשר עם LADWP כדי להירשם לתוכנית הסכמי תשלום.
א: מומלץ ללקוחות ליצור קשר עם LADWP בטלפון 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) כדי לדון באפשרויות, בסיוע הזמין ובתוכניות הסכמי תשלום. למידע נוסף על תוכניות סיוע, אנא עיינו בדף הסיוע הכספי שלנו.
א: LADWP שומרת לעצמה את הזכות לגבות דמי פיגורים חודשיים בשיעור של 1.5% על יתרת התשלום שחלפה.
א: לא. לקוח הרשום בתוכנית הסכם תשלום אינו אמור לקבל מכתב "הודעת פיגור" או "הודעת ניתוק"; כל עוד התשלומים מתבצעים בזמן כפי שנקבע בתוכנית הסכם התשלום שאליה הוא רשום. אם ללקוח יש סיבה להאמין שנשלחה אליו בטעות "הודעת ניתוק", מומלץ לו ליצור קשר עם LADWP בטלפון 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) באופן מיידי.
א: LADWP הפסיקה את מאמצי הגבייה והניתוק בגין אי תשלום במרץ 2020, עם החלת מגפת הקורונה. בהתחשב בצורכי הלקוחות, LADWP עדכנה את הצעות תוכנית הסכמי התשלום כדי להיות גמישה יותר. הקפאת המדיניות של LADWP על ניתוקים עקב אי תשלום פגה ב-31 במרץ 2022. LADWP עבדה עם סוכנויות מדינה ומקומיות כדי לסייע ללקוחות זכאים מאז תחילת מגפת הקורונה. כעת, לאחר תום הכרזת החירום עקב COVID-19, ניתוקי השירות עקב אי תשלום מתחדשים.
הערה: שירות מזג האוויר הלאומי (LADWP) ישעה זמנית את ניתוקי החשמל של לקוחות עקב אי תשלום במהלך פרסום התראות מזג אוויר קיצוני של שירות מזג האוויר הלאומי (למשל, אזהרת חום, קור/כפור/קיפאון קיצוני). למידע נוסף, קראו על הצעת הדירקטוריון כאן.