الف) برخی از عوامل رایج:
- افزایش مصرف آب/برق
- استفاده فصلی
- اشتباه خواندن کنتور
- میزان مصرف تخمینی
- صورتحساب بیش از یک دوره صورتحساب را پوشش میدهد
- مانده حساب پرداخت نشده قبلی
برای مشاهده نمودارهای تاریخچه مصرف خود، وارد حساب کاربری خود شوید و «تحلیل مصرف من» را در منوی سمت چپ انتخاب کنید. برای یادگیری روشهای کارآمدتر، به بخش صرفهجویی در مصرف آب و انرژی مسکونی یا صرفهجویی در مصرف آب و انرژی تجاری مراجعه کنید.
الف) برخی از مشکلات رایج:
- قرائت کنتور با میزان مصرف قبلی مغایرت داشت (خیلی بالا یا خیلی پایین)
- دسترسی به کنتور وجود ندارد
- کنتور معیوب
الف) برخی از دلایل رایج:
- قرائت کنتور با میزان مصرف قبلی مغایرت داشت (خیلی بالا یا خیلی پایین)
- جایگزین کنتور
- تغییر در نوع خدمات
- حساب به دلیل چندین صورتحساب تخمینی در حال بررسی است
اگر سؤال دیگری دارید، میتوانید به صورت آنلاین (برای ما ایمیل بفرستید)، تلفنی (مسکونی: (800)-342-5397، TDD: (800)-432-7397، یا تجاری: (800)-499-8840) یا حضوری (به هر یک از مراکز خدمات مشتریان LADWP ما مراجعه کنید) با ما تماس بگیرید.
الف) صورتحساب مشتریان خدمات مسکونی و چندمسکونی به صورت دورهای دو ماهه صادر میشود. برای مشتریان جدید، اولین صورتحساب ممکن است دورهای بیش از یا کمتر از ۶۰ روز را پوشش دهد.
برای مشتریان خدمات تجاری، صورتحساب ماهانه صادر میشود.
الف) این هزینه خدمات روشن کردن برق و/یا آب است که هر بار که سرویس را روشن یا منتقل میکنید، اعمال میشود. این هزینه یکباره در صورتحساب اولیه شما نمایش داده میشود و قابل استرداد نیست.
الف) سررسید صورتحسابها ۱۹ روز پس از صدور است. قبل از اعمال جریمه دیرکرد، یک مهلت هشت (8) روزه برای دریافت پرداختها در نظر گرفته شده است. این جریمه دیرکرد به ازای هر سرویس برق یا آب معوقه که بیش از ۱۵۰ دلار باشد، ۱.۵٪ در ماه میشود. جریمه دیرکرد به صورت ماهانه اعمال میشود و بر اساس مبالغ معوقه محاسبه میشود. تمدید پرداخت، شما را از این هزینه معاف نمیکند.
الف) وارد حساب کاربری خود شوید ، در سمت راست صفحه خلاصه حساب، گزینه «بهروزرسانی اطلاعات حساب» را انتخاب کنید و دستورالعملها را دنبال کنید. شما باید این کار را برای هر حساب کاربری مرتبط با نام کاربری خود انجام دهید.
همچنین میتوانید این تغییر را از طریق تلفن (مسکونی: (800)-342-5397، TDD: (800)-432-7397، تجاری: (800)-499-8840) یا حضوری (مراجعه به هر یک از مراکز خدمات مشتریان LADWP ما) انجام دهید.
الف) به بخش نحوه خواندن کنتور برق خودمراجعه کنید
به بخش نحوه خواندن کنتور آببروید
الف) اگر نشتی آب دارید و برای تعمیرات اضطراری به کمک برای قطع آب نیاز دارید، میتوانید نشتی را از طریق تلفن (مسکونی: (800)-342-5397، TDD: (800)-432-7397، تجاری: (800)-499-8840) یا حضوری (مراجعه به هر یک از مراکز خدمات مشتریان LADWP ما) گزارش دهید . اگر این یک مورد اضطراری است، از طریق ایمیل به ما اطلاع ندهید .
LADWP نشتیهای ملک خصوصی را تعمیر نمیکند. با این حال، اگر نشتی زیرزمینی در ملک تعمیر شده باشد، ممکن است واجد شرایط دریافت تعدیل صورتحساب باشید. تنظیمات توسط واحد تحقیقات میدانی ما تعیین میشود. برای اطلاعات بیشتر، به «تنظیم صورتحساب آب برای تعمیر نشتی آب زیرزمینی» مراجعه کنید.
الف) LADWP خدمات صدور صورتحساب را برای اداره بهداشت، اداره کارهای عمومی شهر لسآنجلس ارائه میدهد. برای سوالات و سایر اطلاعات مربوط به این هزینهها، که شامل هزینه خدمات فاضلاب شهری و هزینههای جمعآوری زباله میشود، لطفاً با شماره 1-800-773-2489 تماس بگیرید یا از وبسایت آنها به آدرس www.lacitysan.org دیدن کنید.
الف) برای مشاهده و دانلود صورتحسابهای گذشته، وارد حساب کاربری خود شوید و از منوی سمت چپ، گزینه «تاریخچه صورتحساب و اعلانها» را انتخاب کنید. صورتحسابهای نمایش داده شده برای حسابهای خدماتی فعال به دو (2) سال و برای حسابهای خدماتی غیرفعال به یک (1) سال قبل برمیگردند. صورتحسابهای قدیمیتر بایگانی میشوند؛ اگر به صورتحساب قدیمیتری نیاز دارید، درخواست خود را کتباً به LADWP General Correspondence, PO Box 51111, Los Angeles, CA 90051-0100 ارسال کنید. ممکن است هزینهای مرتبط با درخواست وجود داشته باشد.
الف) LADWP در جولای 2023 فرآیندهای وصول بدهی برای مشتریانی که بدهی معوق دارند - از جمله قطع برق و/یا آب به دلیل عدم پرداخت - را از سر میگیرد.
مشتریانی که بدهی معوق دارند، از طریق پست استاندارد ایالات متحده، «اطلاعیه بدهی معوق» دریافت خواهند کرد. در صورت عدم دریافت وجه، ممکن است مشتری در معرض قطع ارتباط قرار گیرد و یک «اطلاعیه قطع ارتباط» جداگانه از طریق پست استاندارد ایالات متحده دریافت خواهد کرد. مشتریانی که بدهی معوق دارند، ممکن است از طریق کارت پستال و/یا ایمیل نیز اعلانهای اضافی دریافت کنند.
الف) برای کمک بهتر به مشتریانمان، LADWP در مارس 2020، در آغاز همهگیری کووید-19، قطع خدمات به دلیل عدم پرداخت را به حالت تعلیق درآورد. اکنون که اعلام وضعیت اضطراری کووید-۱۹ دیگر لازمالاجرا نیست، LADWP به فعالیتهای عادی خود بازمیگردد.
الف) مشتریانی که بدهی معوق دارند و از LADWP «اخطار قطع ارتباط» دریافت میکنند، ممکن است به دلیل عدم پرداخت، مشمول قطع ارتباط شوند. مشتریانی که در یک برنامه توافقنامه پرداخت ثبتنام کردهاند، مادامی که پرداختهای خود را به طور کامل و به موقع و مطابق با شرایط توافقنامه پرداخت خود انجام دهند، از قطع ارتباط در امان خواهند بود.
طبق پیشنهاد هیئت مدیره، مشتریانی که در برنامههای EZ-SAVE یا Lifeline شرکت LADWP ثبتنام کردهاند، به دلیل عدم پرداخت، مشمول قطع ارتباط نخواهند شد.
الف) LADWP میداند که همهگیری کووید-۱۹ از نظر مالی بسیاری از مشتریان را تحت تأثیر قرار داده است. به مشتریانی که بدهی معوق دارند، از جمله آنهایی که ممکن است به دلیل عدم پرداخت، خدماتشان قطع شده باشد، توصیه میشود برای گفتگو در مورد برنامههای کمکی و توافقنامه پرداخت موجود، با LADWP به شماره 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) تماس بگیرند.
الف) «اطلاعیه قطع ارتباط» تاریخی را نشان میدهد که برای جلوگیری از قطع سرویس، باید وجه پرداخت شود. سرویس میتواند به محض روز کاری بعد از آن تاریخ سررسید قطع شود، مگر اینکه مشتری مانده بدهی معوق را پرداخت کند، یا برای ثبت نام در یک برنامه توافق پرداخت با LADWP تماس بگیرد.
الف) به مشتریان توصیه میشود برای گفتگو در مورد گزینهها، کمکهای موجود و برنامههای توافقنامه پرداخت، با LADWP به شماره 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) تماس بگیرند. برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد برنامههای کمکی، لطفاً به صفحه کمک مالی ما مراجعه کنید.
الف) LADWP حق دارد ماهانه ۱.۵٪ جریمه دیرکرد از مانده بدهی معوقه دریافت کند.
الف) خیر. هر مشتری که در یک برنامه توافق پرداخت ثبت نام کرده است، مادامی که پرداختها به موقع و طبق برنامه توافق پرداختی که در آن ثبت نام کرده است، انجام شود، نباید نامه «بدهی معوق» یا «اخطار قطع ارتباط» دریافت کند. اگر مشتری دلیلی دارد که باور کند به اشتباه «اخطار قطع ارتباط» برایش ارسال شده است، توصیه میشود فوراً با LADWP به شماره 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) تماس بگیرد.
الف) LADWP تلاشهای مربوط به وصول مطالبات و قطع ارتباط به دلیل عدم پرداخت را در مارس 2020، زمانی که همهگیری کووید-19 آغاز شد، متوقف کرد. با توجه به نیازهای مشتری، LADWP پیشنهادات برنامه توافقنامه پرداخت را بهروزرسانی کرد تا انعطافپذیرتر باشد. مهلت قانونی قطع خدمات به دلیل عدم پرداخت توسط LADWP در تاریخ 31 مارس 2022 منقضی شد. LADWP از زمان شروع همهگیری کووید-۱۹ با سازمانهای ایالتی و محلی برای کمک به مشتریان واجد شرایط همکاری کرده است. اکنون که اعلام وضعیت اضطراری کووید-۱۹ به پایان رسیده است، قطع برق به دلیل عدم پرداخت از سر گرفته میشود.
توجه: LADWP در طول صدور هشدارهای آب و هوایی شدید محلی (مثلاً هشدار گرما، سرما/یخبندان/یخبندان شدید) از سوی سرویس ملی هواشناسی، قطع آب و برق مشترکین را به دلیل عدم پرداخت، موقتاً به حالت تعلیق در خواهد آورد. برای اطلاعات بیشتر، در مورد طرح هیئت مدیره اینجا رابخوانید.