ক: কিছু সাধারণ কারণ:
- পানি/বিদ্যুৎ ব্যবহারের বৃদ্ধি
- মৌসুমি ব্যবহার
- মিটারের ভুল রিড
- আনুমানিক ব্যবহার
- বিল একাধিক বিলিং পিরিয়ড কভার করে
- আগের বকেয়া ব্যালেন্স
আপনার ব্যবহারের ইতিহাসের চার্ট দেখতে, আপনার অ্যাকাউন্টে লগ ইন করুন এবং বাম মেনুতে "আমার ব্যবহার বিশ্লেষণ করুন" নির্বাচন করুন। আরও দক্ষ হওয়ার উপায়গুলি জানতে, আবাসিক সংরক্ষণ জল এবং শক্তি বা বাণিজ্যিক সংরক্ষণ জল এবং শক্তিতে যান।
ক: কিছু সাধারণ সমস্যা:
- একটি মিটার রিড পাওয়া গেছে যা ঐতিহাসিক ব্যবহারের সাথে অসঙ্গতিপূর্ণ (খুব বেশি বা খুব কম)
- মিটারে প্রবেশাধিকার নেই
- ত্রুটিপূর্ণ মিটার
ক: কিছু সাধারণ কারণ:
- একটি মিটার রিড পাওয়া গেছে যা ঐতিহাসিক ব্যবহারের সাথে অসঙ্গতিপূর্ণ (খুব বেশি বা খুব কম)
- মিটার প্রতিস্থাপন
- পরিষেবার ধরণের পরিবর্তন
- একাধিক আনুমানিক বিলের কারণে অ্যাকাউন্ট পর্যালোচনা করা হচ্ছে
আপনার যদি আরও প্রশ্ন থাকে, তাহলে অনলাইনে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন (আমাদের একটি ইমেল পাঠান), ফোনে (আবাসিক: (800)-342-5397, TDD: (800)-432-7397, অথবা বাণিজ্যিক: (800)-499-8840), অথবা ব্যক্তিগতভাবে (আমাদের যেকোনো LADWP গ্রাহক পরিষেবা কেন্দ্রে যান)।
ক: আবাসিক এবং বহু-আবাসিক পরিষেবা গ্রাহকদের দ্বি-মাসিক চক্রে বিল করা হয়। নতুন গ্রাহকদের জন্য, প্রথম বিল ৬০ দিনের বেশি বা কম সময়ের জন্য প্রযোজ্য হতে পারে।
বাণিজ্যিক পরিষেবা গ্রাহকদের মাসিক চক্রে বিল করা হয়।
উত্তর: এটি হল বৈদ্যুতিক এবং/অথবা জলের জন্য টার্ন অন সার্ভিস চার্জ, যা প্রতিবার পরিষেবা চালু বা স্থানান্তর করার সময় প্রযোজ্য হয়। এই এককালীন চার্জ আপনার খোলার বিলে প্রদর্শিত হবে এবং এটি ফেরতযোগ্য নয়।
A: বিল জারি হওয়ার 19 দিন পর বিল জমা দিতে হবে। বিলম্বে পেমেন্ট চার্জ প্রয়োগের আগে পেমেন্ট গ্রহণের জন্য আট (8) দিনের গ্রেস পিরিয়ড অনুমোদিত। এই বিলম্ব ফি প্রতি মাসে ১.৫% বিদ্যুৎ বা জল পরিষেবার জন্য প্রযোজ্য, যা বকেয়া আছে এবং $১৫০ এর বেশি। বিলম্ব ফি মাসিক ভিত্তিতে প্রযোজ্য এবং অতীতের বকেয়া পরিমাণের উপর ভিত্তি করে। পেমেন্ট এক্সটেনশন আপনাকে এই চার্জ থেকে অব্যাহতি দেয় না।
A: আপনার অ্যাকাউন্টে লগ ইন করুন, অ্যাকাউন্ট সারাংশ পৃষ্ঠার ডানদিকে "আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য আপডেট করুন" নির্বাচন করুন এবং নির্দেশাবলী অনুসরণ করুন। আপনার ব্যবহারকারীর নাম সম্পর্কিত প্রতিটি পরিষেবা অ্যাকাউন্টের জন্য আপনাকে এটি করতে হবে।
আপনি ফোনের মাধ্যমেও পরিবর্তন করতে পারেন (আবাসিক: (800)-342-5397, TDD: (800)-432-7397, বাণিজ্যিক: (800)-499-8840), অথবা সশরীরে (আমাদের যেকোনো LADWP গ্রাহক পরিষেবা কেন্দ্রে যান)।
A: আপনার বৈদ্যুতিক মিটার কীভাবে পড়বেন সেসম্পর্কে যান।
আপনার জলের মিটার কীভাবে পড়বেন সেসম্পর্কে যান।
উত্তর: যদি আপনার সক্রিয় জলের লিকেজ থাকে এবং জরুরি মেরামতের জন্য আপনার জল বন্ধ করার জন্য সহায়তার প্রয়োজন হয়, তাহলে আপনি ফোনে (আবাসিক: (800)-342-5397, TDD: (800)-432-7397, বাণিজ্যিক: (800)-499-8840), অথবা বাণিজ্যিক যোগাযোগ করুন) অথবা ব্যক্তিগতভাবে (আমাদের যেকোনো LADWP গ্রাহক পরিষেবা কেন্দ্রে যান) লিকেজ সম্পর্কে রিপোর্ট করতে পারেন। যদি এটি জরুরি অবস্থা হয়, তাহলে আমাদের ইমেল করে অবহিত করবেন না ।
LADWP ব্যক্তিগত সম্পত্তির লিকেজ মেরামত করে না। তবে, যদি সম্পত্তিতে কোনও ভূগর্ভস্থ লিক মেরামত করা হয়ে থাকে, তাহলে আপনি বিলিং সমন্বয়ের জন্য যোগ্য হতে পারেন। আমাদের ফিল্ড ইনভেস্টিগেশন ইউনিট দ্বারা সমন্বয় নির্ধারণ করা হয়। আরও তথ্যের জন্য, ভূগর্ভস্থ লিক মেরামতের জন্য জল বিল সমন্বয় দেখুন।
A: LADWP লস অ্যাঞ্জেলেস শহরের গণপূর্ত বিভাগ, স্যানিটেশন ব্যুরোর জন্য বিলিং পরিষেবা প্রদান করে। এই চার্জগুলির বিষয়ে প্রশ্ন এবং অন্যান্য তথ্যের জন্য, যার মধ্যে আপনার সিটি স্যুয়ার সার্ভিস চার্জ এবং ট্র্যাশ ফি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে, অনুগ্রহ করে 1-800-773-2489 নম্বরে কল করুন অথবা তাদের ওয়েবসাইট www.lacitysan.org দেখুন।
A: অতীতের বিলগুলি দেখতে এবং ডাউনলোড করতে, আপনার অ্যাকাউন্টে লগ ইন করুন এবং বাম মেনুতে "বিল এবং বিজ্ঞপ্তি ইতিহাস" নির্বাচন করুন। প্রদর্শিত বিলগুলি সক্রিয় পরিষেবা অ্যাকাউন্টের জন্য দুই (2) বছরের এবং নিষ্ক্রিয় পরিষেবা অ্যাকাউন্টের জন্য এক (1) বছরের। পুরাতন বিলগুলি সংরক্ষণাগারভুক্ত করা হয়; যদি আপনার একটি পুরাতন বিলের প্রয়োজন হয়, তাহলে LADWP General Correspondence, PO Box 51111, Los Angeles, CA 90051-0100 ঠিকানায় লিখিতভাবে আপনার অনুরোধ জমা দিন। অনুরোধের সাথে একটি ফি যুক্ত হতে পারে ।
উত্তর: LADWP জুলাই ২০২৩ সালে বকেয়া বকেয়া থাকা গ্রাহকদের জন্য সংগ্রহ প্রক্রিয়া পুনরায় শুরু করছে — যার মধ্যে রয়েছে পরিশোধ না করার জন্য বিদ্যুৎ এবং/অথবা জল পরিষেবা সংযোগ বিচ্ছিন্ন করা।
যাদের বকেয়া বকেয়া আছে, তারা স্ট্যান্ডার্ড মার্কিন মেইলের মাধ্যমে "বকেয়া বকেয়া নোটিশ" পাবেন। যদি অর্থ প্রদান না করা হয়, তাহলে গ্রাহকের সংযোগ বিচ্ছিন্ন করা হতে পারে এবং তিনি স্ট্যান্ডার্ড মার্কিন মেইলের মাধ্যমে একটি পৃথক "সংযোগ বিচ্ছিন্নকরণ বিজ্ঞপ্তি" পাবেন। যাদের বকেয়া বকেয়া আছে তারা পোস্টকার্ড এবং/অথবা ইমেলের মাধ্যমে অতিরিক্ত বিজ্ঞপ্তি পেতে পারেন।
উত্তর: আমাদের গ্রাহকদের আরও ভালোভাবে সহায়তা করার জন্য, LADWP ২০২০ সালের মার্চ মাসে, COVID-19 মহামারীর শুরুতে, অর্থ প্রদান না করার জন্য সংযোগ বিচ্ছিন্ন করা স্থগিত করে। এখন যেহেতু COVID-19 জরুরি ঘোষণা আর কার্যকর নেই, LADWP স্বাভাবিক কার্যক্রমে ফিরে আসছে।
A: যেসব গ্রাহকের বকেয়া বকেয়া আছে এবং LADWP থেকে "সংযোগ বিচ্ছিন্ন করার নোটিশ" পাওয়া গেছে, তাদের অর্থ পরিশোধ না করার জন্য সংযোগ বিচ্ছিন্ন করা হতে পারে। পেমেন্ট চুক্তি প্রোগ্রামে নথিভুক্ত গ্রাহকরা যতক্ষণ পর্যন্ত তাদের পেমেন্ট চুক্তির শর্তাবলী অনুসারে সম্পূর্ণ এবং সময়মতো পেমেন্ট বজায় রাখেন, ততক্ষণ পর্যন্ত সংযোগ বিচ্ছিন্ন হওয়ার হাত থেকে সুরক্ষিত থাকেন।
বোর্ড প্রস্তাব অনুযায়ী, LADWP-এর EZ-SAVE বা লাইফলাইন প্রোগ্রামে নথিভুক্ত গ্রাহকদের অর্থ প্রদান না করার জন্য সংযোগ বিচ্ছিন্ন করা হবে না।
A: LADWP জানে যে COVID-19 মহামারী অনেক গ্রাহককে আর্থিকভাবে প্রভাবিত করেছে। যাদের বকেয়া বকেয়া আছে, এমনকি যাদের অ-প্রদানের কারণে পরিষেবা বিচ্ছিন্ন হয়ে যেতে পারে, তাদেরও LADWP-এর সাথে 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) নম্বরে যোগাযোগ করার জন্য উৎসাহিত করা হচ্ছে।
ক: "সংযোগ বিচ্ছিন্নকরণ বিজ্ঞপ্তি" পরিষেবা বিচ্ছিন্ন হওয়া এড়াতে কত তারিখের মধ্যে অর্থপ্রদান গ্রহণ করতে হবে তা নির্দেশ করে। গ্রাহক যদি পূর্ববর্তী বকেয়া অর্থ পরিশোধ না করেন, অথবা পেমেন্ট চুক্তি প্রোগ্রামে নাম নথিভুক্ত করার জন্য LADWP-এর সাথে যোগাযোগ না করেন, তাহলে নির্ধারিত তারিখের পরের কার্যদিবসের সাথে সাথেই পরিষেবাটি বিচ্ছিন্ন করা যেতে পারে।
উত্তর: বিকল্প, উপলব্ধ সহায়তা এবং অর্থপ্রদান চুক্তি কর্মসূচি নিয়ে আলোচনা করার জন্য গ্রাহকদের 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) নম্বরে LADWP-এর সাথে যোগাযোগ করতে উৎসাহিত করা হচ্ছে। সহায়তা কর্মসূচি সম্পর্কে আরও জানতে, অনুগ্রহ করে আমাদের আর্থিক সহায়তা পৃষ্ঠাটি দেখুন।
A: LADWP অতীতের বকেয়া বকেয়া অর্থের উপর ১.৫% মাসিক বিলম্ব ফি চার্জ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
উঃ না। পেমেন্ট চুক্তি প্রোগ্রামে নথিভুক্ত কোনও গ্রাহকের "অতীত বকেয়া" বা "সংযোগ বিচ্ছিন্ন করার নোটিশ" চিঠি পাওয়া উচিত নয়; যতক্ষণ না পেমেন্ট চুক্তি প্রোগ্রাম দ্বারা নির্ধারিত সময়মতো করা হচ্ছে যেখানে তারা নথিভুক্ত। যদি কোনও গ্রাহকের মনে হয় যে তাকে ভুল করে "সংযোগ বিচ্ছিন্ন করার নোটিশ" পাঠানো হয়েছে, তাহলে তাকে অবিলম্বে 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) নম্বরে LADWP-এর সাথে যোগাযোগ করতে উৎসাহিত করা হচ্ছে।
উত্তর: ২০২০ সালের মার্চ মাসে, যখন কোভিড-১৯ মহামারী শুরু হয়েছিল, তখন LADWP অ-প্রদানের জন্য সংগ্রহ এবং সংযোগ বিচ্ছিন্ন করার প্রচেষ্টা বন্ধ করে দেয়। গ্রাহকদের চাহিদা বিবেচনা করে, LADWP পেমেন্ট চুক্তি প্রোগ্রামের অফারগুলিকে আরও নমনীয় করার জন্য আপডেট করেছে। অ-অর্থ প্রদানের জন্য সংযোগ বিচ্ছিন্ন করার LADWP স্থগিতাদেশের মেয়াদ ৩১ মার্চ, ২০২২ তারিখে শেষ হয়েছে। COVID-19 মহামারী শুরু হওয়ার পর থেকে LADWP যোগ্য গ্রাহকদের সহায়তা করার জন্য রাজ্য এবং স্থানীয় সংস্থাগুলির সাথে কাজ করেছে। এখন যেহেতু COVID-19 জরুরি অবস্থা ঘোষণা শেষ হয়েছে, অর্থ প্রদান না করার জন্য সংযোগ বিচ্ছিন্ন করা আবার শুরু হচ্ছে।
দ্রষ্টব্য: স্থানীয় জাতীয় আবহাওয়া পরিষেবা চরম আবহাওয়া সতর্কতা (যেমন, তাপ পরামর্শ, চরম ঠান্ডা/তুষারপাত/হিমায়িত) জারি করার সময় অর্থ প্রদান না করার জন্য LADWP গ্রাহকদের ইউটিলিটি শাটঅফ সাময়িকভাবে স্থগিত করবে। আরও তথ্যের জন্য, বোর্ডের প্রস্তাব সম্পর্কে এখানেপড়ুন।