A: ปัจจัยทั่วไปบางประการ:
- การเพิ่มขึ้นของการใช้น้ำ/ไฟฟ้า
- การใช้งานตามฤดูกาล
- อ่านมิเตอร์ผิด
- การใช้งานโดยประมาณ
- บิลครอบคลุมมากกว่าหนึ่งรอบบิล
- ยอดคงเหลือค้างชำระก่อนหน้า
หากต้องการดูแผนภูมิประวัติการใช้งานของคุณ ให้เข้าสู่ระบบบัญชีของคุณ และเลือก "วิเคราะห์การใช้งานของฉัน" ในเมนูทางด้านซ้าย หากต้องการเรียนรู้วิธีการต่างๆ เพื่อให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ให้ไปที่ Residential Conserve Water & Energy หรือ Commercial Conserve Water & Energy
A: ปัญหาทั่วไปบางประการ:
- ผลการอ่านมิเตอร์ไม่สอดคล้องกับการใช้งานในอดีต (สูงเกินไปหรือต่ำเกินไป)
- ไม่สามารถเข้าถึงมิเตอร์ได้
- มิเตอร์ชำรุด
A: เหตุผลทั่วไปบางประการ:
- ผลการอ่านมิเตอร์ไม่สอดคล้องกับการใช้งานในอดีต (สูงเกินไปหรือต่ำเกินไป)
- การเปลี่ยนมิเตอร์
- การเปลี่ยนแปลงประเภทการให้บริการ
- บัญชีกำลังถูกตรวจสอบเนื่องจากมีใบเรียกเก็บเงินประมาณการหลายรายการ
หากคุณมีคำถามเพิ่มเติม โปรดติดต่อเราทางออนไลน์ (ส่งอีเมลถึงเรา) ทางโทรศัพท์ (ที่อยู่อาศัย: (800)-342-5397, TDD: (800)-432-7397 หรือเชิงพาณิชย์: (800)-499-8840) หรือโดยตรง (เยี่ยมชม ศูนย์บริการลูกค้า LADWP ของเรา)
A: ลูกค้าบริการที่พักอาศัยและที่พักอาศัยหลายหลังจะถูกเรียกเก็บเงินเป็นรอบสองเดือน สำหรับลูกค้าใหม่ บิลแรกอาจมีระยะเวลาเกินกว่าหรือต่ำกว่า 60 วัน
ลูกค้าบริการเชิงพาณิชย์จะถูกเรียกเก็บเงินเป็นรอบรายเดือน
A: นี่คือค่าบริการเปิดไฟฟ้าและ/หรือน้ำ ซึ่งจะถูกเรียกเก็บทุกครั้งที่คุณเปิดหรือโอนบริการ ค่าธรรมเนียมครั้งเดียวนี้จะแสดงบนใบแจ้งหนี้เปิดบัญชีและไม่สามารถขอคืนได้
A: ใบแจ้งหนี้จะครบกำหนดชำระภายใน 19 วันหลังจากออก อนุญาตให้มีช่วงปลอดการชำระเงินแปด (8) วันก่อนที่จะมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการชำระเงินล่าช้า ค่าธรรมเนียมล่าช้าคิดเป็น 1.5% ต่อเดือนต่อบริการไฟฟ้าหรือน้ำที่ค้างชำระและเกิน 150 ดอลลาร์ จะมีการคิดค่าธรรมเนียมล่าช้าเป็นรายเดือนและขึ้นอยู่กับจำนวนเงินที่ค้างชำระ การขยายเวลาการชำระเงินจะไม่ทำให้คุณได้รับการยกเว้นจากค่าธรรมเนียมนี้
ก: เข้าสู่ระบบบัญชีของคุณ เลือก "อัปเดตข้อมูลบัญชีของคุณ" ทางด้านขวาของหน้าสรุปบัญชี และทำตามคำแนะนำ คุณต้องทำสิ่งนี้สำหรับบัญชีบริการแต่ละบัญชีที่เชื่อมโยงกับชื่อผู้ใช้ของคุณ
คุณสามารถทำการเปลี่ยนแปลงได้ทางโทรศัพท์ (ที่อยู่อาศัย: (800)-342-5397, TDD: (800)-432-7397, เชิงพาณิชย์: (800)-499-8840) หรือด้วยตนเอง (เยี่ยมชม ศูนย์บริการลูกค้า LADWP ของเรา)
ก: ไปที่ วิธีการอ่านมิเตอร์ไฟฟ้าของคุณ
ไปที่ วิธีการอ่านมาตรวัดน้ำของคุณ
ก: หากคุณมีน้ำรั่วและต้องการความช่วยเหลือในการปิดน้ำเพื่อซ่อมแซมฉุกเฉิน คุณสามารถรายงานการรั่วไหลทางโทรศัพท์ (ที่อยู่อาศัย: (800)-342-5397, TDD: (800)-432-7397, เชิงพาณิชย์: (800)-499-8840) หรือ ติดต่อเราทางพาณิชย์) หรือด้วยตนเอง (เยี่ยมชม ศูนย์บริการลูกค้า LADWP ของเรา) หากเป็นกรณีฉุกเฉิน โปรดอย่า แจ้งให้เราทราบทางอีเมล์
LADWP ไม่ซ่อมแซมรอยรั่วบนทรัพย์สินส่วนบุคคล อย่างไรก็ตาม หากมีการซ่อมแซมรอยรั่วใต้ดินบนทรัพย์สิน คุณอาจมีสิทธิได้รับการปรับการเรียกเก็บเงิน การปรับเปลี่ยนจะถูกกำหนดโดยหน่วยการสอบสวนภาคสนามของเรา สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดไปที่ การปรับบิลค่าใช้น้ำสำหรับการซ่อมแซมรอยรั่วใต้ดิน
A: LADWP ให้บริการด้านการเรียกเก็บเงินแก่กรมโยธาธิการของเมืองลอสแองเจลิสและสำนักงานสุขาภิบาล หากมีคำถามหรือต้องการข้อมูลอื่นๆ เกี่ยวกับค่าธรรมเนียมเหล่านี้ ซึ่งรวมถึงค่าบริการท่อระบายน้ำของเมืองและค่าธรรมเนียมกำจัดขยะ โปรดโทร 1-800-773-2489 หรือเยี่ยมชมเว็บไซต์ที่ www.lacitysan.org
ก: หากต้องการดูและดาวน์โหลดใบแจ้งหนี้ย้อนหลัง ให้เข้าสู่ระบบบัญชีของคุณ และเลือก "ประวัติใบแจ้งหนี้และการแจ้งเตือน" ในเมนูทางด้านซ้าย ใบเรียกเก็บเงินที่แสดงมีอายุย้อนกลับไปสอง (2) ปีสำหรับบัญชีบริการที่ใช้งานอยู่และหนึ่ง (1) ปีสำหรับบัญชีบริการที่ไม่ได้ใช้งาน ใบแจ้งหนี้เก่าจะถูกเก็บถาวร หากคุณต้องการใบแจ้งหนี้เก่า โปรดส่งคำขอของคุณเป็นลายลักษณ์อักษรไปที่ LADWP General Correspondence, PO Box 51111, Los Angeles, CA 90051-0100 อาจมีค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้องกับการร้องขอ
A: LADWP จะกลับมาดำเนินการเรียกเก็บเงินสำหรับลูกค้าที่มียอดค้างชำระ รวมถึงการตัดบริการไฟฟ้าและ/หรือน้ำประปาเนื่องจากไม่ชำระเงิน ในเดือนกรกฎาคม 2566
ลูกค้าที่มียอดค้างชำระจะได้รับ "หนังสือแจ้งค้างชำระ" ทางไปรษณีย์มาตรฐานของสหรัฐอเมริกา หากไม่ได้รับการชำระเงิน ลูกค้าอาจถูกยกเลิกการเชื่อมต่อ และจะได้รับ "หนังสือแจ้งการยกเลิกการเชื่อมต่อ" แยกต่างหากทางไปรษณีย์มาตรฐานของสหรัฐฯ ลูกค้าที่มียอดค้างชำระอาจได้รับการแจ้งเตือนเพิ่มเติมผ่านทางโปสการ์ดและ/หรืออีเมล
A: เพื่อช่วยเหลือลูกค้าของเราได้ดียิ่งขึ้น LADWP ได้ระงับการตัดการเชื่อมต่อเนื่องจากไม่ชำระเงินในเดือนมีนาคม 2020 ซึ่งเป็นช่วงเริ่มต้นของการระบาดของ COVID-19 ขณะนี้เนื่องจากประกาศสถานการณ์ฉุกเฉิน COVID-19 ไม่ได้มีผลบังคับใช้อีกต่อไป LADWP จึงกลับมาดำเนินการตามปกติ
A: ลูกค้าที่มียอดค้างชำระและได้รับ “หนังสือแจ้งการตัดการเชื่อมต่อ” จาก LADWP อาจถูกยกเลิกการเชื่อมต่อเนื่องจากไม่ชำระเงิน ลูกค้าที่ลงทะเบียนในโปรแกรมข้อตกลงการชำระเงินจะได้รับการคุ้มครองจากการตัดการเชื่อมต่อตราบใดที่พวกเขาชำระเงินครบถ้วนและตรงเวลาตามเงื่อนไขของข้อตกลงการชำระเงินของพวกเขา
ลูกค้าที่ลงทะเบียนในโปรแกรม EZ-SAVE หรือ Lifeline ของ LADWP จะไม่ต้องถูกตัดการเชื่อมต่อเนื่องจากไม่ชำระเงิน ตามมติของคณะกรรมการ
A: LADWP ทราบดีว่าการระบาดของ COVID-19 ส่งผลกระทบต่อลูกค้าจำนวนมากทางการเงิน ลูกค้าที่มียอดคงเหลือค้างชำระ รวมถึงลูกค้าที่อาจถูกตัดบริการเนื่องจากไม่ชำระเงิน ควรติดต่อ LADWP ที่หมายเลข 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) เพื่อหารือเกี่ยวกับความช่วยเหลือที่มีอยู่และโปรแกรมข้อตกลงการชำระเงิน
A: “การแจ้งยกเลิกการเชื่อมต่อ” ระบุวันที่จะต้องได้รับการชำระเงินเพื่อหลีกเลี่ยงการตัดบริการ บริการอาจถูกยกเลิกได้ในวันทำการถัดไปหลังจากวันครบกำหนด เว้นแต่ลูกค้าจะชำระยอดค้างชำระ หรือติดต่อ LADWP เพื่อลงทะเบียนในโปรแกรมข้อตกลงการชำระเงิน
ตอบ: ขอแนะนำให้ลูกค้าติดต่อ LADWP ที่หมายเลข 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) เพื่อหารือเกี่ยวกับตัวเลือก ความช่วยเหลือที่มี และโปรแกรมข้อตกลงการชำระเงิน หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับโปรแกรมความช่วยเหลือ โปรดดู หน้าความช่วยเหลือทางการเงิน ของเรา
A: LADWP ขอสงวนสิทธิ์ในการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมล่าช้ารายเดือน 1.5% จากยอดค้างชำระ
A: ไม่ครับ ลูกค้าที่ลงทะเบียนในโปรแกรมข้อตกลงการชำระเงินจะไม่ได้รับจดหมายแจ้ง “ค้างชำระ” หรือ “แจ้งการยกเลิกการชำระเงิน” ตราบใดที่ชำระเงินตรงเวลาตามที่กำหนดโดยโปรแกรมข้อตกลงการชำระเงินที่ลูกค้าลงทะเบียนไว้ หากลูกค้ามีเหตุผลที่จะเชื่อว่าตนได้รับ "หนังสือแจ้งการตัดการเชื่อมต่อ" โดยผิดพลาด ขอแนะนำให้ลูกค้าติดต่อ LADWP ที่หมายเลข 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) ทันที
A: LADWP ได้ยุติการจัดเก็บและตัดการเชื่อมต่อเนื่องจากไม่ชำระเงินในเดือนมีนาคม 2020 ซึ่งเป็นช่วงที่การระบาดของโควิด-19 เริ่มต้นขึ้น โดยคำนึงถึงความต้องการของลูกค้า LADWP ได้ปรับปรุงข้อเสนอโปรแกรมข้อตกลงการชำระเงินให้มีความยืดหยุ่นมากขึ้น การระงับการตัดการเชื่อมต่อของ LADWP เนื่องจากไม่ชำระเงินสิ้นสุดลงในวันที่ 31 มีนาคม 2565 LADWP ได้ทำงานร่วมกับหน่วยงานของรัฐและท้องถิ่นเพื่อช่วยเหลือลูกค้าที่มีสิทธิ์นับตั้งแต่การระบาดของ COVID-19 เริ่มต้นขึ้น ขณะนี้การประกาศสถานการณ์ฉุกเฉิน COVID-19 สิ้นสุดลงแล้ว การตัดการเชื่อมต่อเนื่องจากไม่ชำระเงินก็จะกลับมาดำเนินการอีกครั้ง
หมายเหตุ: LADWP จะระงับการปิดระบบสาธารณูปโภคของลูกค้าเป็นการชั่วคราวในกรณีที่ไม่ชำระเงิน ระหว่างที่กรมอุตุนิยมวิทยาแห่งชาติออกประกาศแจ้งเตือนสภาพอากาศรุนแรง (เช่น ประกาศเตือนเรื่องความร้อน อากาศหนาวจัด/น้ำค้างแข็งจัด/น้ำแข็งเยือกแข็ง) สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดอ่านมติของคณะกรรมการ ได้ที่นี่