ایک: کچھ عام عوامل:
- پانی/بجلی کے استعمال میں اضافہ
- موسمی استعمال
- میٹر کی غلط تشریح
- تخمینی استعمال
- بل ایک سے زیادہ بلنگ مدت کو کور کرتا ہے
- پچھلا غیر ادا شدہ بیلنس
اپنی استعمال کی تاریخ کے چارٹس دیکھنے کے لیے، اپنے اکاؤنٹ میں لاگ ان کریں اور بائیں مینو میں "Analyze My Usage" منتخب کریں۔ زیادہ مؤثر ہونے کے طریقے جاننے کے لیے، رہائشی پانی اور توانائی کے تحفظ یا کمرشل کنسرو واٹر اینڈ انرجی پر جائیں۔
ایک: کچھ عام مسائل:
- ایک میٹر ریڈ حاصل کی گئی جو تاریخی استعمال سے مطابقت نہیں رکھتی تھی (یا بہت زیادہ یا بہت کم)۔
- میٹر تک رسائی نہیں ہے
- خراب میٹر
ایک: کچھ عام وجوہات:
- ایک میٹر ریڈ حاصل کی گئی جو تاریخی استعمال سے مطابقت نہیں رکھتی تھی (یا بہت زیادہ یا بہت کم)۔
- میٹر کی تبدیلی
- سروس کی نوعیت میں تبدیلی
- اکاؤنٹ کا جائزہ لیا جا رہا ہے کیونکہ متعدد اندازہ شدہ بلوں کی وجہ سے
اگر آپ کے مزید سوالات ہوں تو ہم سے آن لائن رابطہ کریں (ہمیں ای میل بھیجیں)، فون (رہائشی: (800)-342-5397، TDD: (800)-432-7397، یا کمرشل: (800)-499-8840)، یا ذاتی طور پر (ہمارے LADWP کسٹمر سروس سینٹرز میں سے کسی کا دورہ کریں)۔
ایک: رہائشی اور کثیر رہائشی سروس صارفین کو ہر دو ماہ بعد بلنگ کی جاتی ہے۔ نئے صارفین کے لیے، پہلا بل 60 دن سے زیادہ یا اس سے کم مدت کا احاطہ کر سکتا ہے۔
کمرشل سروس صارفین کو ماہانہ سائیکل پر بل کیا جاتا ہے۔
ایک: یہ بجلی اور/یا پانی کا ٹرن آن سروس چارج ہے، جو ہر بار سروس آن کرنے یا منتقل کرنے پر لگایا جاتا ہے۔ یہ ایک بار کا چارج آپ کے اوپننگ بل پر ظاہر ہوگا اور ناقابل واپسی ہے۔
ایک: بل جاری ہونے کے 19 دن بعد جمع کروانے ہیں۔ ادائیگیوں کی وصولی کے لیے آٹھ (8) دن کی رعایتی مدت دی جاتی ہے اس سے پہلے کہ تاخیر سے ادائیگی کا چارج لاگو کیا جائے۔ یہ لیٹ فیس فی ماہانہ 1.5٪ فی بجلی یا پانی کی سروس ہے جو واجب الادا ہے اور یہ $150 سے زیادہ ہے۔ لیٹ فیس ماہانہ بنیادوں پر لاگو ہوتی ہے اور پچھلے واجب الادا رقم کی بنیاد پر ہوتی ہے۔ ادائیگی میں توسیع آپ کو اس چارج سے مستثنیٰ نہیں کرتی۔
جواب: اپنے اکاؤنٹ میں لاگ ان کریں، اکاؤنٹ سمری صفحے کے دائیں جانب "اپنا اکاؤنٹ انفارمیشن اپ ڈیٹ کریں" منتخب کریں، اور ہدایات پر عمل کریں۔ آپ کو یہ ہر سروس اکاؤنٹ کے لیے کرنا ہوگا جو آپ کے یوزر نیم سے منسلک ہے۔
آپ فون کے ذریعے بھی تبدیلی کر سکتے ہیں (رہائشی: (800)-342-5397، TDD: (800)-432-7397، کمرشل: (800)-499-8840)، یا ذاتی طور پر (ہمارے LADWP کسٹمر سروس سینٹرز کا دورہ کریں)۔
ایک: اپنے الیکٹرک میٹر کو کیسے پڑھیںاس پر جائیں
اپنے واٹر میٹر کو کیسے پڑھیںاس پر جائیں
ایک: اگر آپ کے پاس فعال پانی کا لیک ہے اور آپ کو ہنگامی مرمت کے لیے پانی بند کرنے میں مدد درکار ہے، تو آپ فون (رہائشی: (800)-342-5397، TDD: (800)-432-7397، کمرشل: (800)-499-8840)، یا کمرشل سے رابطہ کریں) یا ذاتی طور پر (ہمارے LADWP کسٹمر سروس سینٹرز کا دورہ کریں) کے ذریعے لیک کی اطلاع دے سکتے ہیں۔ اگر یہ ہنگامی صورتحال ہے تو ہمیں ای میل کے ذریعے اطلاع نہ دیں۔
LADWP نجی جائیداد پر لیکس کی مرمت نہیں کرتا۔ تاہم، اگر جائیداد پر زیر زمین لیک کی مرمت ہوئی ہے تو آپ بلنگ ایڈجسٹمنٹ کے اہل ہو سکتے ہیں۔ ایڈجسٹمنٹس ہمارے فیلڈ انویسٹی گیشنز یونٹ کے ذریعے طے کی جاتی ہیں۔ مزید معلومات کے لیے، زیر زمین لیک کی مرمت کے لیے واٹر بلنگ ایڈجسٹمنٹ پر جائیں۔
ایک: LADWP لاس اینجلس شہر کے محکمہ پبلک ورکس، بیورو آف سینیٹیشن کے لیے بلنگ خدمات فراہم کرتا ہے۔ ان چارجز کے بارے میں سوالات اور دیگر معلومات کے لیے، جن میں آپ کا سٹی سیور سروس چارج اور ٹریش فیس شامل ہیں، براہ کرم 1-800-773-2489 پر کال کریں یا ان کی ویب سائٹ www.lacitysan.org وزٹ کریں۔
ج: پچھلے بلز دیکھنے اور ڈاؤن لوڈ کرنے کے لیے، اپنے اکاؤنٹ میں لاگ ان کریں اور بائیں مینو میں "Bill & Notification History" منتخب کریں۔ دکھائے گئے بلز فعال سروس اکاؤنٹس کے لیے دو (2) سال اور غیر فعال سروس اکاؤنٹس کے لیے ایک (1) سال پرانے ہیں۔ پرانے بلز محفوظ کیے جاتے ہیں؛ اگر آپ کو پرانا بل چاہیے تو اپنی درخواست تحریری طور پر LADWP جنرل کورسپونڈنس، پی او باکس 51111، لاس اینجلس، CA 90051-0100 پر جمع کروائیں۔ درخواست کے ساتھ ایک فیس منسلک ہو سکتی ہے۔
ایک: LADWP جولائی 2023 میں ان صارفین کے لیے وصولی کے عمل دوبارہ شروع کر رہا ہے جن کے بقایا جات غیر ادائیگی کی وجہ سے بجلی اور/یا پانی کی سروس منقطع ہو چکے ہیں۔
جن صارفین کے بقایا جات باقی رہ گئے ہیں، انہیں معیاری امریکی ڈاک کے ذریعے "پاسٹ ڈیو نوٹس" موصول ہوگا۔ اگر ادائیگی موصول نہ ہو، تو صارف کو کنکشن منقطع کیا جا سکتا ہے اور اسے ایک علیحدہ "ڈسکنیکٹ نوٹس" معیاری امریکی ڈاک کے ذریعے موصول ہوگا۔ جن صارفین کی بقایا رقم ملتوی ہے، انہیں پوسٹ کارڈ اور/یا ای میل کے ذریعے اضافی نوٹیفیکیشنز بھی موصول ہو سکتی ہیں۔
ایک: اپنے صارفین کی بہتر مدد کے لیے، LADWP نے مارچ 2020 میں، COVID-19 وبا کے آغاز پر، عدم ادائیگی کی وجہ سے کنکشن منقطع کر دیا۔ اب جب کہ COVID-19 ایمرجنسی کا اعلان اب نافذ العمل نہیں ہے، LADWP معمول کے معمول کے آپریشنز پر واپس آ رہا ہے۔
ایک: وہ صارفین جن کے بقایا جات کا تاخیر ہو چکا ہے اور جنہیں LADWP کی طرف سے "ڈسکنیکٹ نوٹس" ملتا ہے، انہیں عدم ادائیگی کی وجہ سے کنکشن منقطع کیا جا سکتا ہے۔ ادائیگی کے معاہدے کے پروگرام میں شامل صارفین اس وقت تک منقطع ہونے سے محفوظ رہتے ہیں جب تک کہ وہ اپنی ادائیگی کے معاہدے کی شرائط کے مطابق مکمل اور وقت پر ادائیگیاں جاری رکھیں۔
بورڈ موشن کے مطابق، LADWP کے EZ-SAVE یا لائف لائن پروگرامز میں داخل صارفین ادائیگی نہ کرنے کی وجہ سے کنکشن منقطع نہیں کیے جا سکتے۔
ایک: LADWP جانتا ہے کہ COVID-19 وبا نے بہت سے صارفین کو مالی طور پر متاثر کیا ہے۔ ایسے صارفین جن کے بقایا جات باقی رہ گئے ہیں، بشمول وہ جن کی خدمات ادائیگی نہ ہونے کی وجہ سے منقطع ہو سکتی ہیں، LADWP سے 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) پر رابطہ کریں تاکہ دستیاب معاونت اور ادائیگی کے معاہدے کے پروگراموں پر بات کی جا سکے۔
ایک: "ڈسکنیکٹ نوٹس" اس تاریخ کو ظاہر کرتا ہے جس تک ادائیگی وصول کی جانی چاہیے تاکہ سروس منقطع ہونے سے بچا جا سکے۔ سروس اگلے کاروباری دن کے بعد ہی منقطع ہو سکتی ہے، جب تک کہ صارف بقایا رقم ادا نہ کرے، یا LADWP سے ادائیگی کے معاہدے کے پروگرام میں داخلہ لینے کے لیے رابطہ نہ کرے۔
ایک: صارفین کو ترغیب دی جاتی ہے کہ وہ LADWP سے 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) پر رابطہ کریں تاکہ اختیارات، دستیاب معاونت، اور ادائیگی کے معاہدے کے پروگراموں پر بات کی جا سکے۔ امدادی پروگراموں کے بارے میں مزید جاننے کے لیے، براہ کرم ہمارا مالی معاونت صفحہ دیکھیں۔
ایک: LADWP کو یہ حق حاصل ہے کہ وہ پچھلے بقایا بیلنس پر ماہانہ 1.5٪ لیٹ فیس وصول کرے۔
ایک: نہيں. ادائیگی کے معاہدے کے پروگرام میں شامل کوئی بھی صارف "Past Due" یا "Disconnect Notice" کا خط نہیں ملنا چاہیے؛ جب تک ادائیگیاں وقت پر کی جا رہی ہوں جیسا کہ ادائیگی کے معاہدے کے پروگرام میں مقرر کیا گیا ہے جس میں وہ رجسٹرڈ ہیں۔ اگر کسی صارف کو یہ یقین ہو کہ انہیں غلطی سے "ڈسکنیکٹ نوٹس" بھیجا گیا ہے، تو انہیں فوری طور پر LADWP سے 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) پر رابطہ کرنے کی ترغیب دی جاتی ہے۔
ایک: LADWP نے مارچ 2020 میں جب COVID-19 وبا شروع ہوئی، عدم ادائیگی کی وجہ سے وصولی اور کنکشن منقطع کرنے کی کوششیں روک دیں۔ صارفین کی ضروریات کو مدنظر رکھتے ہوئے، LADWP نے ادائیگی کے معاہدے پروگرام کی پیشکشوں کو زیادہ لچکدار بنانے کے لیے اپ ڈیٹ کیا۔ LADWP کی غیر ادائیگی کی وجہ سے کنکشن منقطع کرنے پر پابندی 31 مارچ 2022 کو ختم ہو گئی۔ LADWP نے COVID-19 وبا کے آغاز سے ہی ریاستی اور مقامی اداروں کے ساتھ مل کر اہل صارفین کی مدد کی ہے۔ اب جب کہ COVID-19 ایمرجنسی کا اعلان ختم ہو چکا ہے، عدم ادائیگی کی وجہ سے کنکشن منقطع ہونا دوبارہ شروع ہو رہا ہے۔
نوٹ: LADWP مقامی نیشنل ویڈر سروس کے انتہائی موسمی الرٹس (مثلا ہیٹ ایڈوائزری، شدید سردی/سردی/منجمد) جاری کرنے کے دوران ادائیگی نہ کرنے پر صارفین کی یوٹیلٹی بندش عارضی طور پر معطل کر دے گا۔ مزید معلومات کے لیے، بورڈ کی تحریک کے بارے میں یہاں پڑھیں۔