A: Ang ilang mga karaniwang kadahilanan:
- Pagtaas ng Paggamit ng Tubig / Kuryente
- Pana-panahong paggamit
- Maling pagbasa ng metro
- Tinatayang paggamit
- Saklaw ng bill ang higit sa isang panahon ng pagsingil
- Previous unpaid balance
Upang tingnan ang mga tsart ng iyong kasaysayan ng paggamit, mag-log in sa iyong account at piliin ang "Suriin ang Aking Paggamit" sa kaliwang menu. Upang malaman ang mga paraan upang maging mas mahusay, pumunta sa Residential Conserve Water & Energy o Commercial Conserve Water & Energy.
A: Ang ilang mga karaniwang isyu:
- Nakuha ang isang metro read na hindi naaayon sa makasaysayang paggamit (masyadong mataas o masyadong mababa)
- Walang access sa metro
- Depektibong metro
A: Ang ilang mga karaniwang kadahilanan:
- Nakuha ang isang metro read na hindi naaayon sa makasaysayang paggamit (masyadong mataas o masyadong mababa)
- Isang kapalit na metro
- Pagbabago sa Uri ng Serbisyo
- Sinusuri ang account dahil sa maraming tinatayang bayarin
Kung mayroon kang karagdagang mga katanungan, makipag-ugnay sa amin online (Magpadala sa amin ng isang email), sa pamamagitan ng telepono (Residential: (800)-342-5397, TDD: (800)-432-7397, o Komersyal: (800)-499-8840), o nang personal (bisitahin ang alinman sa aming Mga Sentro ng Serbisyo sa Customer ng LADWP).
A: Ang mga customer ng serbisyo sa tirahan at multi-tirahan ay sinisingil sa isang bi-buwanang cycle. Para sa mga bagong customer, ang unang bill ay maaaring sumasaklaw sa isang panahon ng higit sa o mas mababa sa 60 araw.
Ang mga customer ng komersyal na serbisyo ay sinisingil sa isang buwanang siklo.
A: Ito ang singil sa kuryente at / o tubig na Turn On Service, na inilalapat sa tuwing binubuksan mo o inilipat ang serbisyo. Ang isang beses na singil na ito ay lilitaw sa iyong pambungad na bill at hindi maibabalik ito.
A: Ang mga bayarin ay dapat bayaran 19 araw pagkatapos ng pag-isyu. Pinapayagan ang grace period na walong (8) araw para matanggap ang mga pagbabayad bago mailapat ang Late Payment Charge. Ang late fee na ito ay nagkakahalaga ng 1.5% bawat buwan bawat serbisyo ng kuryente o tubig na nakaraan at lumampas sa $ 150. Ang mga late fee ay nalalapat buwan-buwan at batay sa mga nakaraang nararapat na halaga. Ang mga extension ng pagbabayad ay hindi nagpapawalang-bisa sa iyo mula sa singil na ito.
A: Mag-log in sa iyong account, piliin ang "I-update ang impormasyon ng iyong account" sa kanang bahagi ng pahina ng Buod ng Account, at sundin ang mga tagubilin. Dapat mong gawin ito para sa bawat account ng serbisyo na nauugnay sa iyong username.
Maaari mo ring gawin ang pagbabago sa pamamagitan ng telepono (Residential: (800)-342-5397, TDD: (800)-432-7397, Komersyal: (800)-499-8840), o nang personal (bisitahin ang alinman sa aming Mga Sentro ng Serbisyo sa Customer ng LADWP).
A: Kung mayroon kang aktibong pagtagas ng tubig at kailangan mo ng tulong sa pagpatay ng iyong tubig para sa mga pagkukumpuni ng emergency, maaari mong iulat ang pagtagas sa pamamagitan ng telepono (Residential: (800)-342-5397, TDD: (800)-432-7397, Komersyal: (800)-499-8840), o Komersyal na Makipag-ugnay sa Amin) o nang personal (bisitahin ang alinman sa aming Mga Sentro ng Serbisyo sa Customer ng LADWP). Kung ito ay isang emergency, huwag ipagbigay-alam sa amin sa pamamagitan ng email.
Hindi inaayos ng LADWP ang mga leaks sa pribadong ari-arian. Gayunpaman, kung mayroong isang pagtagas sa ilalim ng lupa na naayos sa ari-arian, maaari kang maging karapat-dapat para sa isang pagsasaayos ng pagsingil. Ang mga pagsasaayos ay tinutukoy ng aming Field Investigation Unit. Para sa karagdagang impormasyon, pumunta sa Pagsasaayos ng Pagsingil ng Tubig para sa Pag-aayos ng Pagtagas sa Ilalim ng Lupa.
A: Nagbibigay ang LADWP ng mga serbisyo sa pagsingil para sa Kagawaran ng Pampublikong Gawain ng Lungsod ng Los Angeles, Bureau of Sanitation. Para sa mga katanungan at iba pang impormasyon tungkol sa mga singil na ito, na kinabibilangan ng iyong Singil sa Serbisyo sa Alkantarilya ng Lungsod at Mga Bayarin sa Basura, mangyaring tumawag sa 1-800-773-2489 o bisitahin ang kanilang website sa www.lacitysan.org.
A: Upang tingnan at i-download ang mga nakaraang bayarin, mag-log in sa iyong account at piliin ang "Kasaysayan ng Bayarin at Abiso" sa kaliwang menu. Ang mga bayarin na ipinapakita ay nagmula sa dalawang (2) taon para sa mga aktibong account sa serbisyo at isang (1) taon para sa mga hindi aktibong account sa serbisyo. Ang mga mas lumang bayarin ay naka-archive; kung kailangan mo ng isang mas lumang bayarin, isumite ang iyong kahilingan sa pamamagitan ng pagsulat sa LADWP General Correspondence, PO Box 51111, Los Angeles, CA 90051-0100. Maaaring may bayad na nauugnay sa kahilingan.
A: Ang LADWP ay nagpapatuloy ng mga proseso ng koleksyon para sa mga customer na may mga nakaraan na balanse - kabilang ang mga pagdiskonekta ng serbisyo ng kuryente at / o tubig para sa hindi pagbabayad - sa Hulyo 2023.
Ang mga customer na may past due balance ay makakatanggap ng "Past Due Notice" sa pamamagitan ng standard na koreo sa US. Kung hindi natanggap ang pagbabayad, ang customer ay maaaring sumailalim sa pagdiskonekta at makakatanggap ng isang hiwalay na "Paunawa sa Pagdiskonekta" sa pamamagitan ng karaniwang koreo ng US. Ang mga customer na may nakaraang nararapat na balanse ay maaari ring makatanggap ng karagdagang mga abiso sa pamamagitan ng postcard at / o email.
A: Upang mas mahusay na matulungan ang aming mga customer, sinuspinde ng LADWP ang mga pagdiskonekta dahil sa hindi pagbabayad noong Marso 2020, sa simula ng COVID-19 pandemya. Ngayong hindi na epektibo ang COVID-19 emergency declaration, bumalik na sa normal na operasyon ang LADWP.
A: Ang mga customer na may mga nakaraang nararapat na balanse na tumatanggap ng "Paunawa sa Pagdiskonekta" mula sa LADWP ay maaaring sumailalim sa pagdiskonekta dahil sa hindi pagbabayad. Ang mga customer na nakatala sa isang programa ng kasunduan sa pagbabayad ay protektado mula sa pagdiskonekta hangga't pinapanatili nila ang mga pagbabayad nang buo at sa oras alinsunod sa mga tuntunin ng kanilang kasunduan sa pagbabayad.
Ang mga customer na nakatala sa mga programa ng EZ-SAVE o Lifeline ng LADWP ay hindi napapailalim sa pagdiskonekta para sa hindi pagbabayad, ayon sa Board Motion.
A: Alam ng LADWP na ang pandemya ng COVID-19 ay nakaapekto sa pananalapi sa maraming mga customer. Ang mga customer na may mga nakaraang nararapat na balanse, kabilang ang mga maaaring may mga serbisyo na na-disconnect dahil sa hindi pagbabayad, ay hinihikayat na makipag-ugnay sa LADWP sa 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) upang talakayin ang magagamit na tulong at mga programa sa kasunduan sa pagbabayad.
A: Ang "Disconnect Notice" ay nagpapahiwatig ng petsa kung kailan dapat matanggap ang pagbabayad upang maiwasan ang pagdiskonekta ng serbisyo. Ang serbisyo ay maaaring i-disconnect sa lalong madaling araw sa susunod na araw ng negosyo pagkatapos ng takdang petsa na iyon, maliban kung ang customer ay nagbabayad ng nakaraang nararapat na balanse, o makipag-ugnay sa LADWP upang magpatala sa isang programa ng kasunduan sa pagbabayad.
A: Hinihikayat ang mga customer na makipag-ugnay sa LADWP sa 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) upang talakayin ang mga pagpipilian, magagamit na tulong, at mga programa sa kasunduan sa pagbabayad. Upang matuto nang higit pa tungkol sa mga programa ng tulong, mangyaring tingnan ang aming pahina ng Tulong Pinansyal.
A: Inilalaan ng LADWP ang karapatang maningil ng 1.5% buwanang late fee sa past due balance.
A: Hindi. Ang sinumang customer na nakatala sa isang programa ng kasunduan sa pagbabayad ay hindi dapat makatanggap ng liham na "Past Due" o "Disconnect Notice"; Hangga't ang mga pagbabayad ay ginawa sa takdang oras na itinakda ng programa ng kasunduan sa pagbabayad kung saan sila naka-enroll. Kung ang isang customer ay may dahilan upang maniwala na sila ay ipinadala ng isang "Disconnect Notice" nang mali, hinihikayat silang makipag-ugnay sa LADWP sa 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) kaagad.
A: Tumigil ang LADWP sa mga pagsisikap sa pagkolekta at pagdiskonekta para sa hindi pagbabayad noong Marso 2020, nang magsimula ang pandemya ng COVID-19. Isinasaalang-alang ang mga pangangailangan ng customer, na-update ng LADWP ang mga handog ng programa ng kasunduan sa pagbabayad upang maging mas nababaluktot. Ang moratorium ng LADWP sa mga pagdiskonekta para sa hindi pagbabayad ay nag-expire noong Marso 31, 2022. Ang LADWP ay nakipagtulungan sa mga ahensya ng Estado at lokal upang matulungan ang mga karapat-dapat na customer mula nang magsimula ang COVID-19 pandemya. Ngayong natapos na ang COVID-19 emergency declaration, nagpapatuloy ang mga disconnection dahil sa hindi pagbabayad.
Tandaan: Pansamantalang suspindihin ng LADWP ang mga pagpatay ng utility ng customer dahil sa hindi pagbabayad sa panahon ng pag-isyu ng mga lokal na alerto sa matinding panahon ng National Weather Service (hal., Heat Advisory, matinding lamig/hamog na nagyelo/pagyeyelo). Para sa karagdagang impormasyon, basahin ang tungkol sa mosyon ng Lupon dito.