Un: Alcuni fattori comuni:
- Un aumento del consumo di acqua/energia
- Uso stagionale
- Lettura errata del contatore
- Uso stimato
- La fattura copre più di un periodo di fatturazione
- Saldo non pagato precedente
Per visualizzare i grafici della tua storia di utilizzo, accedi al tuo account e seleziona "Analizza il mio utilizzo" nel menu sinistro. Per imparare a essere più efficienti, visita Residential Conserve Water & Energy oppure Commercial Conserve Water & Energy.
Un: Alcuni problemi comuni:
- È stata ottenuta una lettura del misuratore che non era coerente con l'uso storico (troppo alta o troppo bassa)
- Nessun accesso al contatore
- Misuratore difettoso
Un: Alcune ragioni comuni:
- È stata ottenuta una lettura del misuratore che non era coerente con l'uso storico (troppo alta o troppo bassa)
- Una sostituzione del contatore
- Un cambiamento nel tipo di servizio
- Il conto è in fase di revisione a causa di molteplici bollette stimate
Se hai ulteriori domande, contattaci online (inviaci un'email), telefonicamente (Residenziale: (800)-342-5397, TDD: (800)-432-7397, o Commerciale: (800)-499-8840), o di persona (visita uno dei nostri Centri di Assistenza Clienti LADWP).
Un: I clienti dei servizi residenziali e multi-residenziali vengono fatturati su un ciclo bimestrale. Per i nuovi clienti, la prima bolletta può coprire un periodo superiore o inferiore a 60 giorni.
I clienti del servizio commerciale vengono addebitati su un ciclo mensile.
Un: Questa è la ricarica del servizio elettrico e/o acqua, applicata ogni volta che si accende o si trasferisce il servizio. Questo addebito una tantum apparirà sulla fattura iniziale ed è non rimborsabile.
Un: Le bollette devono essere scadute 19 giorni dopo l'emissione. È consentito un periodo di grazia di otto (8) giorni per il ricevimento dei pagamenti prima che venga applicata una Penale di Pagamento Tardivo. Questa penale di ritardo ammonta all'1,5% al mese per ogni servizio elettrico o idrico in scadenza e che supera i 150 dollari. Le penali per ritardo vengono applicate mensilmente e si basano sugli importi scaduti. Le proroghe del pagamento non ti esentano da questo addebito.
R: Accedi al tuo account, seleziona "Aggiorna le informazioni del tuo account" sul lato destro della pagina Riepilogo dell'Account e segui le istruzioni. Devi farlo per ogni account di servizio associato al tuo username.
Puoi anche effettuare la modifica telefonicamente (Residenziale: (800)-342-5397, TDD: (800)-432-7397, Commerciale: (800)-499-8840), oppure di persona (visita uno dei nostri Centri di Assistenza Clienti LADWP).
Un: Se hai una perdita d'acqua attiva e hai bisogno di assistenza per chiudere l'acqua per riparazioni d'emergenza, puoi segnalare la perdita telefonicamente (Residenziale: (800)-342-5397, TDD: (800)-432-7397, Commerciale: (800)-499-8840), o Commerciale Contattaci) oppure di persona (visita uno dei nostri Centri di Assistenza Clienti LADWP). Se si tratta di un'emergenza, non avvisarci via email.
LADWP non ripara le perdite su proprietà private. Tuttavia, se è stata riparata una perdita sotterranea sulla proprietà, potresti avere diritto a un adeguamento della fatturazione. Le modifiche sono determinate dalla nostra Unità di Indagini sul Campo. Per maggiori informazioni, consulta Aggiustamento della Fatturazione dell'Acqua per la Riparazione di Perdite Sotterranee.
Un: LADWP fornisce servizi di fatturazione per il Dipartimento dei Lavori Pubblici della Città di Los Angeles, Ufficio di Sanità. Per domande e altre informazioni riguardanti queste tariffe, che includono la tariffa del servizio fognario comunale e le tariffe per i rifiuti, chiamate il numero 1-800-773-2489 o visitate il loro sito web all'indirizzo www.lacitysan.org.
R: Per visualizzare e scaricare le fatture passate, accedi al tuo account e seleziona "Cronologia Fatture e Notifiche" nel menu sinistro. Le fatture visualizzate risalgono a due (2) anni per i conti di servizio attivo e a un (1) anno per i conti di servizio inattivo. Le bollette più vecchie sono archiviate; se hai bisogno di una fattura più vecchia, invia la tua richiesta per iscritto alla corrispondenza generale LADWP, PO Box 51111, Los Angeles, CA 90051-0100. Potrebbe essere associata una tariffa alla richiesta.
Un: LADWP riprenderà i processi di riscossione per i clienti con saldi scaduti — inclusi disconnessioni di elettricità e/o acqua per mancato pagamento — a luglio 2023.
I clienti con saldi in ritardo riceveranno un "Avviso di Scadenza" tramite posta standard statunitense. Se il pagamento non viene ricevuto, il cliente può essere soggetto a disconnessione e riceverà un separato "Disconnect Notice" tramite posta standard statunitense. I clienti con saldi scaduti possono anche ricevere notifiche aggiuntive tramite cartolina e/o email.
Un: Per assistere meglio i nostri clienti, LADWP ha sospeso le disconnessioni per mancato pagamento nel marzo 2020, all'inizio della pandemia di COVID-19. Ora che la dichiarazione di emergenza COVID-19 non è più in vigore, il LADWP sta tornando alle operazioni normali.
Un: I clienti con saldi scaduti che ricevono un "Disconnect Notice" dal LADWP possono essere soggetti a disconnessione per mancato pagamento. I clienti iscritti a un programma di accordo di pagamento sono protetti dalla disconnessione purché effettuino i pagamenti integrali e puntuali in conformità con i termini del loro contratto di pagamento.
I clienti iscritti ai programmi EZ-SAVE o Lifeline di LADOP non sono soggetti a disconnessione per mancato pagamento, secondo la Motion del Consiglio.
Un: LADWP sa che la pandemia di COVID-19 ha avuto un impatto finanziario su molti clienti. I clienti con saldi in ritardo, inclusi quelli che potrebbero avere servizi disconnessi per mancato pagamento, sono incoraggiati a contattare LADWP al numero 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) per discutere di programmi di assistenza disponibili e accordi di pagamento.
Un: L'"Avviso di Disconnessione" indica la data entro cui il pagamento deve essere ricevuto per evitare la disconnessione del servizio. Il servizio potrebbe essere disconnesso già il giorno lavorativo successivo a quella scadenza, a meno che il cliente non paghi il saldo scaduto o contatti il LADWP per iscriversi a un programma di accordo di pagamento.
Un: Si invita i clienti a contattare LADWP al numero 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) per discutere opzioni, assistenza disponibile e programmi di accordi di pagamento. Per saperne di più sui programmi di assistenza, consulta la nostra pagina Assistenza Finanziaria.
Un: LADWP si riserva il diritto di addebitare una penale mensile di ritardo dell'1,5% sul saldo scaduto.
Un: No. Qualsiasi cliente iscritto a un programma di accordo di pagamento non dovrebbe ricevere una lettera di "Scadenza" o "Avviso di Disconnessione"; Purché i pagamenti vengano effettuati puntualmente come indicato dal programma di accordi di pagamento a cui sono iscritti. Se un cliente ha motivo di credere di aver ricevuto per errore un "Disconnect Notice", è invitato a contattare immediatamente LADWP al numero 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397).
Un: LADWP ha interrotto le operazioni di riscossione e disconnessione per mancato pagamento nel marzo 2020, quando è iniziata la pandemia di COVID-19. Considerando le esigenze dei clienti, LADWP ha aggiornato le offerte del programma di accordi di pagamento per renderle più flessibili. La moratoria LADWP sulle disconnessioni per mancato pagamento è scaduta il 31 marzo 2022. Il LADWP ha collaborato con agenzie statali e locali per aiutare i clienti idonei dall'inizio della pandemia di COVID-19. Ora che la dichiarazione di emergenza per COVID-19 è terminata, stanno riprendendo le disconnessioni per mancato pagamento.
Nota: LADWP sospenderà temporaneamente le interruzioni delle utenze dei clienti per mancato pagamento durante l'emissione di allerte meteorologiche estreme del National Weather Service locale (ad esempio, avviso di calore, freddo/gelo estremo). Per maggiori informazioni, leggi qui la mozione del Board.