A: ਕੁਝ ਆਮ ਕਾਰਕ:
- ਪਾਣੀ/ਬਿਜਲੀ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਵਿੱਚ ਵਾਧਾ
- ਮੌਸਮੀ ਵਰਤੋਂ
- ਮੀਟਰ ਦੀ ਗਲਤ ਰੀਡਿੰਗ
- ਅਨੁਮਾਨਿਤ ਵਰਤੋਂ
- ਬਿੱਲ ਇੱਕ ਤੋਂ ਵੱਧ ਬਿਲਿੰਗ ਮਿਆਦਾਂ ਨੂੰ ਕਵਰ ਕਰਦਾ ਹੈ
- ਪਿਛਲਾ ਭੁਗਤਾਨ ਨਾ ਕੀਤਾ ਬਕਾਇਆ
ਆਪਣੇ ਵਰਤੋਂ ਇਤਿਹਾਸ ਦੇ ਚਾਰਟ ਦੇਖਣ ਲਈ, ਆਪਣੇ ਖਾਤੇ ਵਿੱਚ ਲੌਗਇਨ ਕਰੋ ਅਤੇ ਖੱਬੇ ਮੀਨੂ 'ਤੇ "ਮੇਰੀ ਵਰਤੋਂ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰੋ" ਚੁਣੋ। ਵਧੇਰੇ ਕੁਸ਼ਲ ਬਣਨ ਦੇ ਤਰੀਕੇ ਸਿੱਖਣ ਲਈ, ਰਿਹਾਇਸ਼ੀ ਸੰਭਾਲ ਪਾਣੀ ਅਤੇ ਊਰਜਾ ਜਾਂ ਵਪਾਰਕ ਸੰਭਾਲ ਪਾਣੀ ਅਤੇ ਊਰਜਾ ' ਤੇ ਜਾਓ।
A: ਕੁਝ ਆਮ ਮੁੱਦੇ:
- ਇੱਕ ਮੀਟਰ ਰੀਡ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ ਜੋ ਇਤਿਹਾਸਕ ਵਰਤੋਂ ਦੇ ਅਨੁਕੂਲ ਨਹੀਂ ਸੀ (ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਜਾਂ ਬਹੁਤ ਘੱਟ)
- ਮੀਟਰ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਨਹੀਂ ਹੈ
- ਨੁਕਸਦਾਰ ਮੀਟਰ
A: ਕੁਝ ਆਮ ਕਾਰਨ:
- ਇੱਕ ਮੀਟਰ ਰੀਡ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ ਜੋ ਇਤਿਹਾਸਕ ਵਰਤੋਂ ਦੇ ਅਨੁਕੂਲ ਨਹੀਂ ਸੀ (ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਜਾਂ ਬਹੁਤ ਘੱਟ)
- ਮੀਟਰ ਬਦਲਣਾ
- ਸੇਵਾ ਦੀ ਕਿਸਮ ਵਿੱਚ ਬਦਲਾਅ
- ਕਈ ਅਨੁਮਾਨਿਤ ਬਿੱਲਾਂ ਦੇ ਕਾਰਨ ਖਾਤੇ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕੀਤੀ ਜਾ ਰਹੀ ਹੈ।
ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਈ ਹੋਰ ਸਵਾਲ ਹਨ, ਤਾਂ ਸਾਡੇ ਨਾਲ ਔਨਲਾਈਨ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ (ਸਾਨੂੰ ਈਮੇਲ ਭੇਜੋ), ਫ਼ੋਨ ਰਾਹੀਂ (ਰਿਹਾਇਸ਼ੀ: (800)-342-5397, TDD: (800)-432-7397, ਜਾਂ ਵਪਾਰਕ: (800)-499-8840), ਜਾਂ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਤੌਰ 'ਤੇ (ਸਾਡੇ ਕਿਸੇ ਵੀ LADWP ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਕੇਂਦਰ ' ਤੇ ਜਾਓ)।
A: ਰਿਹਾਇਸ਼ੀ ਅਤੇ ਬਹੁ-ਰਿਹਾਇਸ਼ੀ ਸੇਵਾ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਦੋ-ਮਹੀਨਾਵਾਰ ਚੱਕਰ 'ਤੇ ਬਿੱਲ ਭੇਜਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਨਵੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ, ਪਹਿਲਾ ਬਿੱਲ 60 ਦਿਨਾਂ ਤੋਂ ਵੱਧ ਜਾਂ ਘੱਟ ਦੀ ਮਿਆਦ ਨੂੰ ਕਵਰ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਵਪਾਰਕ ਸੇਵਾ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਮਹੀਨਾਵਾਰ ਚੱਕਰ 'ਤੇ ਬਿੱਲ ਭੇਜਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
A: ਇਹ ਬਿਜਲੀ ਅਤੇ/ਜਾਂ ਪਾਣੀ ਦਾ ਸੇਵਾ ਚਾਰਜ ਹੈ, ਜੋ ਹਰ ਵਾਰ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਸੇਵਾ ਚਾਲੂ ਕਰਦੇ ਹੋ ਜਾਂ ਟ੍ਰਾਂਸਫਰ ਕਰਦੇ ਹੋ ਤਾਂ ਲਾਗੂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਇੱਕ ਵਾਰ ਦਾ ਖਰਚਾ ਤੁਹਾਡੇ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਬਿੱਲ 'ਤੇ ਦਿਖਾਈ ਦੇਵੇਗਾ ਅਤੇ ਵਾਪਸੀਯੋਗ ਨਹੀਂ ਹੈ।
A: ਬਿੱਲ ਜਾਰੀ ਹੋਣ ਤੋਂ 19 ਦਿਨਾਂ ਬਾਅਦ ਬਕਾਇਆ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਲੇਟ ਪੇਮੈਂਟ ਚਾਰਜ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਭੁਗਤਾਨ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਅੱਠ (8) ਦਿਨਾਂ ਦੀ ਗ੍ਰੇਸ ਪੀਰੀਅਡ ਦੀ ਆਗਿਆ ਹੈ। ਇਹ ਲੇਟ ਫੀਸ ਪ੍ਰਤੀ ਬਿਜਲੀ ਜਾਂ ਪਾਣੀ ਸੇਵਾ ਲਈ 1.5% ਪ੍ਰਤੀ ਮਹੀਨਾ ਬਣਦੀ ਹੈ ਜੋ ਬਕਾਇਆ ਹੈ ਅਤੇ $150 ਤੋਂ ਵੱਧ ਹੈ। ਲੇਟ ਫੀਸਾਂ ਮਹੀਨਾਵਾਰ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਲਾਗੂ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਪਿਛਲੀਆਂ ਬਕਾਇਆ ਰਕਮਾਂ 'ਤੇ ਅਧਾਰਤ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ। ਭੁਗਤਾਨ ਐਕਸਟੈਂਸ਼ਨ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਸ ਚਾਰਜ ਤੋਂ ਛੋਟ ਨਹੀਂ ਦਿੰਦੇ।
A: ਆਪਣੇ ਖਾਤੇ ਵਿੱਚ ਲੌਗਇਨ ਕਰੋ, ਖਾਤਾ ਸੰਖੇਪ ਪੰਨੇ ਦੇ ਸੱਜੇ ਪਾਸੇ "ਆਪਣੀ ਖਾਤਾ ਜਾਣਕਾਰੀ ਅੱਪਡੇਟ ਕਰੋ" ਚੁਣੋ, ਅਤੇ ਨਿਰਦੇਸ਼ਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰੋ। ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਪਣੇ ਯੂਜ਼ਰਨੇਮ ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਹਰੇਕ ਸੇਵਾ ਖਾਤੇ ਲਈ ਇਹ ਕਰਨਾ ਪਵੇਗਾ।
ਤੁਸੀਂ ਫ਼ੋਨ ਰਾਹੀਂ ਵੀ ਤਬਦੀਲੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ (ਰਿਹਾਇਸ਼ੀ: (800)-342-5397, TDD: (800)-432-7397, ਵਪਾਰਕ: (800)-499-8840), ਜਾਂ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਤੌਰ 'ਤੇ (ਸਾਡੇ ਕਿਸੇ ਵੀ LADWP ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਕੇਂਦਰ ' ਤੇ ਜਾਓ)।
A: ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਪਾਣੀ ਦਾ ਰਿਸਾਅ ਸਰਗਰਮ ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਐਮਰਜੈਂਸੀ ਮੁਰੰਮਤ ਲਈ ਆਪਣਾ ਪਾਣੀ ਬੰਦ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਸਹਾਇਤਾ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਫ਼ੋਨ ਰਾਹੀਂ ਲੀਕ ਦੀ ਰਿਪੋਰਟ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ (ਰਿਹਾਇਸ਼ੀ: (800)-342-5397, TDD: (800)-432-7397, ਵਪਾਰਕ: (800)-499-8840), ਜਾਂ ਵਪਾਰਕ ਸਾਡੇ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ) ਜਾਂ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਤੌਰ 'ਤੇ (ਸਾਡੇ ਕਿਸੇ ਵੀ LADWP ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਕੇਂਦਰ ' ਤੇ ਜਾਓ)। ਜੇਕਰ ਇਹ ਐਮਰਜੈਂਸੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਸਾਨੂੰ ਈਮੇਲ ਰਾਹੀਂ ਸੂਚਿਤ ਨਾ ਕਰੋ ।
LADWP ਨਿੱਜੀ ਜਾਇਦਾਦ 'ਤੇ ਲੀਕ ਦੀ ਮੁਰੰਮਤ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਜੇਕਰ ਜਾਇਦਾਦ 'ਤੇ ਕੋਈ ਭੂਮੀਗਤ ਲੀਕ ਦੀ ਮੁਰੰਮਤ ਕੀਤੀ ਗਈ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਬਿਲਿੰਗ ਐਡਜਸਟਮੈਂਟ ਲਈ ਯੋਗ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਸਮਾਯੋਜਨ ਸਾਡੀ ਫੀਲਡ ਇਨਵੈਸਟੀਗੇਸ਼ਨ ਯੂਨਿਟ ਦੁਆਰਾ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕੀਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। ਹੋਰ ਜਾਣਕਾਰੀ ਲਈ, ਭੂਮੀਗਤ ਲੀਕ ਮੁਰੰਮਤ ਲਈ ਪਾਣੀ ਦੇ ਬਿਲਿੰਗ ਸਮਾਯੋਜਨ 'ਤੇ ਜਾਓ।
A: LADWP ਲਾਸ ਏਂਜਲਸ ਸ਼ਹਿਰ ਦੇ ਪਬਲਿਕ ਵਰਕਸ ਵਿਭਾਗ, ਬਿਊਰੋ ਆਫ਼ ਸੈਨੀਟੇਸ਼ਨ ਲਈ ਬਿਲਿੰਗ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਹਨਾਂ ਖਰਚਿਆਂ ਬਾਰੇ ਸਵਾਲਾਂ ਅਤੇ ਹੋਰ ਜਾਣਕਾਰੀ ਲਈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡਾ ਸਿਟੀ ਸੀਵਰ ਸਰਵਿਸ ਚਾਰਜ ਅਤੇ ਕੂੜਾ ਫੀਸ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ, ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ 1-800-773-2489 'ਤੇ ਕਾਲ ਕਰੋ ਜਾਂ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਵੈੱਬਸਾਈਟ www.lacitysan.org 'ਤੇ ਜਾਓ।
A: ਪਿਛਲੇ ਬਿੱਲਾਂ ਨੂੰ ਦੇਖਣ ਅਤੇ ਡਾਊਨਲੋਡ ਕਰਨ ਲਈ, ਆਪਣੇ ਖਾਤੇ ਵਿੱਚ ਲੌਗਇਨ ਕਰੋ ਅਤੇ ਖੱਬੇ ਮੀਨੂ 'ਤੇ "ਬਿੱਲ ਅਤੇ ਸੂਚਨਾ ਇਤਿਹਾਸ" ਚੁਣੋ। ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਿਤ ਬਿੱਲ ਸਰਗਰਮ ਸੇਵਾ ਖਾਤਿਆਂ ਲਈ ਦੋ (2) ਸਾਲ ਅਤੇ ਅਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲ ਸੇਵਾ ਖਾਤਿਆਂ ਲਈ ਇੱਕ (1) ਸਾਲ ਪੁਰਾਣੇ ਹਨ। ਪੁਰਾਣੇ ਬਿੱਲ ਪੁਰਾਲੇਖਬੱਧ ਕੀਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ; ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਪੁਰਾਣੇ ਬਿੱਲ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ, ਤਾਂ ਆਪਣੀ ਬੇਨਤੀ ਲਿਖਤੀ ਰੂਪ ਵਿੱਚ LADWP ਜਨਰਲ ਕੋਰਸਪੋਡੈਂਸ, PO ਬਾਕਸ 51111, ਲਾਸ ਏਂਜਲਸ, CA 90051-0100 'ਤੇ ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰੋ। ਬੇਨਤੀ ਨਾਲ ਜੁੜੀ ਕੋਈ ਫੀਸ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ ।
A: LADWP ਜੁਲਾਈ 2023 ਵਿੱਚ ਪੁਰਾਣੇ ਬਕਾਏ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਉਗਰਾਹੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਮੁੜ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ - ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਗੈਰ-ਭੁਗਤਾਨ ਲਈ ਬਿਜਲੀ ਅਤੇ/ਜਾਂ ਪਾਣੀ ਸੇਵਾ ਕੱਟਣਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ।
ਪਿਛਲੇ ਬਕਾਇਆ ਬਕਾਏ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸਟੈਂਡਰਡ ਯੂਐਸ ਡਾਕ ਰਾਹੀਂ "ਪਿਛਲੇ ਬਕਾਇਆ ਨੋਟਿਸ" ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਵੇਗਾ। ਜੇਕਰ ਭੁਗਤਾਨ ਪ੍ਰਾਪਤ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਗਾਹਕ ਦਾ ਕੁਨੈਕਸ਼ਨ ਕੱਟਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਉਸਨੂੰ ਸਟੈਂਡਰਡ ਯੂਐਸ ਡਾਕ ਰਾਹੀਂ ਇੱਕ ਵੱਖਰਾ "ਡਿਸਕਨੈਕਟ ਨੋਟਿਸ" ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਵੇਗਾ। ਪਿਛਲੇ ਬਕਾਇਆ ਬਕਾਏ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕ ਪੋਸਟਕਾਰਡ ਅਤੇ/ਜਾਂ ਈਮੇਲ ਰਾਹੀਂ ਵਾਧੂ ਸੂਚਨਾਵਾਂ ਵੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।
A: ਸਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਬਿਹਤਰ ਸਹਾਇਤਾ ਲਈ, LADWP ਨੇ ਮਾਰਚ 2020 ਵਿੱਚ, COVID-19 ਮਹਾਂਮਾਰੀ ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਵਿੱਚ, ਗੈਰ-ਭੁਗਤਾਨ ਲਈ ਡਿਸਕਨੈਕਸ਼ਨ ਮੁਅੱਤਲ ਕਰ ਦਿੱਤੇ। ਹੁਣ ਜਦੋਂ ਕਿ COVID-19 ਐਮਰਜੈਂਸੀ ਘੋਸ਼ਣਾ ਹੁਣ ਲਾਗੂ ਨਹੀਂ ਹੈ, LADWP ਆਮ ਕੰਮਕਾਜ ਵਿੱਚ ਵਾਪਸ ਆ ਰਿਹਾ ਹੈ।
A: ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਪਿਛਲੇ ਬਕਾਏ ਹਨ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ LADWP ਤੋਂ "ਡਿਸਕਨੈਕਟ ਨੋਟਿਸ" ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਭੁਗਤਾਨ ਨਾ ਕਰਨ 'ਤੇ ਡਿਸਕਨੈਕਸ਼ਨ ਕੱਟਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਭੁਗਤਾਨ ਸਮਝੌਤੇ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਗਾਹਕ ਡਿਸਕਨੈਕਸ਼ਨ ਤੋਂ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਹਨ ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਉਹ ਆਪਣੇ ਭੁਗਤਾਨ ਸਮਝੌਤੇ ਦੀਆਂ ਸ਼ਰਤਾਂ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਪੂਰੇ ਅਤੇ ਸਮੇਂ ਸਿਰ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਬੋਰਡ ਮੋਸ਼ਨ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, LADWP ਦੇ EZ-SAVE ਜਾਂ Lifeline ਪ੍ਰੋਗਰਾਮਾਂ ਵਿੱਚ ਨਾਮ ਦਰਜ ਕਰਵਾਏ ਗਏ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਭੁਗਤਾਨ ਨਾ ਕਰਨ 'ਤੇ ਡਿਸਕਨੈਕਸ਼ਨ ਨਹੀਂ ਕੱਟਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ।
A: LADWP ਜਾਣਦਾ ਹੈ ਕਿ COVID-19 ਮਹਾਂਮਾਰੀ ਨੇ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਵਿੱਤੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕੀਤਾ ਹੈ। ਪਿਛਲੇ ਬਕਾਇਆ ਬਕਾਏ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕਾਂ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚ ਉਹ ਗਾਹਕ ਵੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਗੈਰ-ਭੁਗਤਾਨ ਕਾਰਨ ਡਿਸਕਨੈਕਟ ਕੀਤੀਆਂ ਗਈਆਂ ਹੋ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ, ਨੂੰ ਉਪਲਬਧ ਸਹਾਇਤਾ ਅਤੇ ਭੁਗਤਾਨ ਸਮਝੌਤੇ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮਾਂ 'ਤੇ ਚਰਚਾ ਕਰਨ ਲਈ LADWP ਨਾਲ 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) 'ਤੇ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨ ਲਈ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
A: "ਡਿਸਕਨੈਕਟ ਨੋਟਿਸ" ਉਸ ਮਿਤੀ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ ਜਿਸ ਤੱਕ ਸੇਵਾ ਡਿਸਕਨੈਕਸ਼ਨ ਤੋਂ ਬਚਣ ਲਈ ਭੁਗਤਾਨ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨਾ ਲਾਜ਼ਮੀ ਹੈ। ਉਸ ਨਿਯਤ ਮਿਤੀ ਤੋਂ ਅਗਲੇ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਦਿਨ ਤੋਂ ਤੁਰੰਤ ਬਾਅਦ ਸੇਵਾ ਡਿਸਕਨੈਕਟ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਕਿ ਗਾਹਕ ਪਿਛਲੀ ਬਕਾਇਆ ਰਕਮ ਦਾ ਭੁਗਤਾਨ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ, ਜਾਂ ਭੁਗਤਾਨ ਸਮਝੌਤੇ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਵਿੱਚ ਨਾਮ ਦਰਜ ਕਰਵਾਉਣ ਲਈ LADWP ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ।
A: ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਵਿਕਲਪਾਂ, ਉਪਲਬਧ ਸਹਾਇਤਾ, ਅਤੇ ਭੁਗਤਾਨ ਸਮਝੌਤੇ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮਾਂ 'ਤੇ ਚਰਚਾ ਕਰਨ ਲਈ 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) 'ਤੇ LADWP ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨ ਲਈ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮਾਂ ਬਾਰੇ ਹੋਰ ਜਾਣਨ ਲਈ, ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਸਾਡਾ ਵਿੱਤੀ ਸਹਾਇਤਾ ਪੰਨਾ ਵੇਖੋ।
A: LADWP ਪਿਛਲੇ ਬਕਾਇਆ ਬਕਾਏ 'ਤੇ 1.5% ਮਾਸਿਕ ਲੇਟ ਫੀਸ ਵਸੂਲਣ ਦਾ ਅਧਿਕਾਰ ਰਾਖਵਾਂ ਰੱਖਦਾ ਹੈ।
A: ਨਹੀਂ। ਭੁਗਤਾਨ ਸਮਝੌਤੇ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਵਿੱਚ ਨਾਮ ਦਰਜ ਕਿਸੇ ਵੀ ਗਾਹਕ ਨੂੰ "ਪਿਛਲਾ ਬਕਾਇਆ" ਜਾਂ "ਡਿਸਕਨੈਕਟ ਨੋਟਿਸ" ਪੱਤਰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਨਹੀਂ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ; ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਭੁਗਤਾਨ ਉਸ ਭੁਗਤਾਨ ਸਮਝੌਤੇ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਦੁਆਰਾ ਨਿਰਧਾਰਤ ਸਮੇਂ ਸਿਰ ਕੀਤੇ ਜਾ ਰਹੇ ਹਨ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਉਹ ਨਾਮ ਦਰਜ ਹਨ। ਜੇਕਰ ਕਿਸੇ ਗਾਹਕ ਕੋਲ ਇਹ ਮੰਨਣ ਦਾ ਕਾਰਨ ਹੈ ਕਿ ਉਸਨੂੰ ਗਲਤੀ ਨਾਲ "ਡਿਸਕਨੈਕਟ ਨੋਟਿਸ" ਭੇਜਿਆ ਗਿਆ ਸੀ, ਤਾਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਤੁਰੰਤ LADWP ਨਾਲ 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) 'ਤੇ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨ ਲਈ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
A: LADWP ਨੇ ਮਾਰਚ 2020 ਵਿੱਚ, ਜਦੋਂ COVID-19 ਮਹਾਂਮਾਰੀ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋਈ, ਗੈਰ-ਭੁਗਤਾਨ ਲਈ ਉਗਰਾਹੀ ਅਤੇ ਡਿਸਕਨੈਕਸ਼ਨ ਬੰਦ ਕਰ ਦਿੱਤਾ। ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਵਿੱਚ ਰੱਖਦੇ ਹੋਏ, LADWP ਨੇ ਭੁਗਤਾਨ ਸਮਝੌਤੇ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਦੀਆਂ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਨੂੰ ਹੋਰ ਲਚਕਦਾਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਅਪਡੇਟ ਕੀਤਾ। ਗੈਰ-ਭੁਗਤਾਨ ਲਈ ਡਿਸਕਨੈਕਸ਼ਨਾਂ 'ਤੇ LADWP ਦੀ ਰੋਕ 31 ਮਾਰਚ, 2022 ਨੂੰ ਖਤਮ ਹੋ ਗਈ। COVID-19 ਮਹਾਂਮਾਰੀ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਤੋਂ ਹੀ LADWP ਨੇ ਯੋਗ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸਹਾਇਤਾ ਲਈ ਰਾਜ ਅਤੇ ਸਥਾਨਕ ਏਜੰਸੀਆਂ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕੀਤਾ ਹੈ। ਹੁਣ ਜਦੋਂ ਕਿ ਕੋਵਿਡ-19 ਐਮਰਜੈਂਸੀ ਘੋਸ਼ਣਾ ਖਤਮ ਹੋ ਗਈ ਹੈ, ਭੁਗਤਾਨ ਨਾ ਕਰਨ 'ਤੇ ਕੁਨੈਕਸ਼ਨ ਕੱਟਣੇ ਦੁਬਾਰਾ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋ ਰਹੇ ਹਨ।
ਨੋਟ: ਸਥਾਨਕ ਰਾਸ਼ਟਰੀ ਮੌਸਮ ਸੇਵਾ ਅਤਿ ਮੌਸਮ ਚੇਤਾਵਨੀਆਂ (ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਗਰਮੀ ਸਲਾਹ, ਅਤਿ ਠੰਡ/ਠੰਡ/ਠੰਡ) ਜਾਰੀ ਕਰਨ ਦੌਰਾਨ ਗੈਰ-ਭੁਗਤਾਨ ਲਈ LADWP ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸਹੂਲਤ ਬੰਦ ਕਰਨ ਨੂੰ ਅਸਥਾਈ ਤੌਰ 'ਤੇ ਮੁਅੱਤਲ ਕਰ ਦੇਵੇਗਾ। ਵਧੇਰੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਲਈ, ਬੋਰਡ ਦੀ ਗਤੀ ਬਾਰੇ ਇੱਥੇਪੜ੍ਹੋ।