Un: Voici quelques facteurs courants :
- Une augmentation de la consommation d’eau et d’électricité
- Utilisation saisonnière
- Mauvaise lecture du compteur
- Utilisation estimée
- La facture couvre plus d’une période de facturation
- Solde impayé précédent
Pour consulter les graphiques de votre historique d’utilisation, connectez-vous à votre compte et sélectionnez « Analyser mon utilisation » dans le menu de gauche. Pour apprendre à être plus efficace, rendez-vous sur Residential Conserve Water & Energy ou Commercial Conserve Water & Energy.
Un: Quelques problèmes courants :
- Une lecture du compteur a été obtenue, ce qui était incompatible avec l’usage historique (trop élevé ou trop bas)
- Aucun accès au compteur
- Compteur défectueux
Un: Quelques raisons courantes :
- Une lecture du compteur a été obtenue, ce qui était incompatible avec l’usage historique (trop élevé ou trop bas)
- Un remplacement de compteur
- Un changement dans le type de service
- Le compte est en cours d’examen en raison de plusieurs factures estimées
Si vous avez d’autres questions, contactez-nous en ligne (envoyez-nous un courriel), par téléphone (résidentiel : (800)-342-5397, TDD : (800)-432-7397, ou commercial : (800)-499-8840), ou en personne (visitez l’un de nos centres de service à la clientèle LADWP).
Un: Les clients des services résidentiels et multi-résidentiels sont facturés tous les deux mois. Pour les nouveaux clients, la première facture peut couvrir une période de plus ou moins de 60 jours.
Les clients du service commercial sont facturés selon un cycle mensuel.
Un: Il s’agit de la charge de service d’allumage de l’électricité et/ou de l’eau, qui est appliquée chaque fois que vous allumez ou transférez le service. Ce paiement unique apparaîtra sur votre facture d’ouverture et n’est pas remboursable.
Un: Les factures doivent être dues 19 jours après leur émission. Une période de grâce de huit (8) jours pour la réception des paiements est permise avant qu’un frais de retard de paiement ne soit appliqué. Ces frais de retard s’élèvent à 1,5% par mois par service d’électricité ou d’eau en retard et dépassant 150 $. Des frais de retard s’appliquent mensuellement et sont basés sur les montants éprouvés. Les prolongations de paiement ne vous exemptent pas de ces frais.
R : Connectez-vous à votre compte, sélectionnez « Mettre à jour vos informations de compte » sur le côté droit de la page Résumé du compte, et suivez les instructions. Vous devez faire cela pour chaque compte de service associé à votre nom d’utilisateur.
Vous pouvez aussi effectuer le changement par téléphone (résidentiel : (800)-342-5397, TDD : (800)-432-7397, commercial : (800)-499-8840), ou en personne (visitez l’un de nos centres de service à la clientèle LADWP).
Un: Allez à Comment lire votre compteur d’électricité
Allez à Comment lire votre compteur d’eau
Un: Si vous avez une fuite d’eau active et que vous avez besoin d’aide pour couper votre eau en vue de réparations d’urgence, vous pouvez signaler la fuite par téléphone (résidentiel : (800)-342-5397, TDD : (800)-432-7397, commercial : (800)-499-8840), ou par contact commercial) ou en personne (visitez l’un de nos centres de service à la clientèle LADWP). Si c’est une urgence, ne nous informez pas par courriel.
LADWP ne répare pas les fuites sur des propriétés privées. Cependant, si une fuite souterraine a été réparée sur la propriété, vous pourriez être admissible à un ajustement de facturation. Les ajustements sont déterminés par notre unité d’enquêtes sur le terrain. Pour plus d’informations, consultez Ajustement de la facturation de l’eau pour la réparation de fuite souterraine.
Un: Le LADWP fournit des services de facturation pour le Département des travaux publics de la Ville de Los Angeles, Bureau of Sanitation. Pour toute question et toute autre information concernant ces frais, qui incluent vos frais de service d’égouts municipaux et les frais de déchets, veuillez appeler le 1-800-773-2489 ou visiter leur site web à www.lacitysan.org.
R : Pour consulter et télécharger les factures passées, connectez-vous à votre compte et sélectionnez « Historique des factures et des notifications » dans le menu de gauche. Les factures affichées remontent à deux (2) ans pour les comptes en service actif et un (1) an pour les comptes en service inactif. Les anciens projets de loi sont archivés; si vous avez besoin d’une facture plus ancienne, soumettez votre demande par écrit à la correspondance générale LADWP, PO Box 51111, Los Angeles, CA 90051-0100. Il peut y avoir des frais associés à cette demande.
Un: Le LADWP reprend les processus de recouvrement pour les clients ayant des soldes en retard — y compris les coupures d’électricité et/ou d’eau pour non-paiement — en juillet 2023.
Les clients ayant des soldes en retard recevront un « Avis en retard » par courrier américain standard. Si le paiement n’est pas reçu, le client peut être déconnecté et recevra un « Avis de déconnexion » distinct via la poste américaine standard. Les clients ayant des soldes en retard peuvent également recevoir des notifications supplémentaires par carte postale et/ou courriel.
Un: Pour mieux aider nos clients, le LADWP a suspendu les déconnexions pour non-paiement en mars 2020, au début de la pandémie de COVID-19. Maintenant que la déclaration d’urgence liée à la COVID-19 n’est plus en vigueur, le LADWP reprend ses opérations normales.
Un: Les clients ayant des soldes en retard qui reçoivent un « Avis de déconnexion » du LADWP peuvent être déconnectés en cas de non-paiement. Les clients inscrits à un programme d’ententes de paiement sont protégés contre la déconnexion tant qu’ils effectuent leurs paiements en totalité et à temps conformément aux modalités de leur entente.
Les clients inscrits aux programmes EZ-SAVE ou Lifeline de LAPPP ne sont pas soumis à une déconnexion pour non-paiement, conformément à la motion du Conseil.
Un: LADWP sait que la pandémie de COVID-19 a eu un impact financier sur de nombreux clients. Les clients ayant des soldes en retard, y compris ceux dont les services pourraient être déconnectés pour non-paiement, sont encouragés à contacter le LADWP au 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) pour discuter des programmes d’aide et d’ententes de paiement disponibles.
Un: L'« Avis de déconnexion » indique la date à laquelle le paiement doit être reçu afin d’éviter la déconnexion du service. Le service pourrait être déconnecté dès le jour ouvrable suivant cette date d’échéance, à moins que le client ne paie le solde en retard ou ne contacte le LADWP pour s’inscrire à un programme d’ententes de paiement.
Un: Les clients sont encouragés à contacter le LADWP au 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) pour discuter des options, de l’aide disponible et des programmes d’ententes de paiement. Pour en savoir plus sur les programmes d’aide, veuillez consulter notre page d’aide financière.
Un: Le LADWP se réserve le droit de facturer des frais de retard mensuels de 1,5% sur le solde en retard.
Un: Non. Tout client inscrit à un programme d’entente de paiement ne devrait pas recevoir de lettre « En retard » ou « Avis de déconnexion »; Tant que les paiements sont effectués à temps, comme indiqué par le programme d’entente de paiement auquel ils sont inscrits. Si un client a des raisons de croire qu’il a reçu un « Avis de déconnexion » par erreur, il est encouragé à contacter le LADWP au 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) immédiatement.
Un: Le LADWP a cessé les efforts de recouvrement et de déconnexion pour non-paiement en mars 2020, lorsque la pandémie de COVID-19 a commencé. En tenant compte des besoins des clients, le LADWP a mis à jour les offres du programme d’ententes de paiement pour être plus flexibles. Le moratoire du LADWP sur les déconnexions pour non-paiement a expiré le 31 mars 2022. Depuis le début de la pandémie de COVID-19, LADWP collabore avec des agences étatiques et locales pour aider les clients admissibles. Maintenant que la déclaration d’urgence liée à la COVID-19 est terminée, les déconnexions pour non-paiement recommencent.
Note : Le LADWP suspendra temporairement les coupures des services publics des clients pour non-paiement lors de l’émission d’alertes météorologiques extrêmes du Service météorologique national local (par exemple, avis de chaleur, froid/gel/gel extrême). Pour plus d’informations, lisez la motion du Conseil ici.