A:共通する要因としては、次のようなものがあります。
- 水/電力使用量の増加
- 季節ごとの使用
- メーターの誤読
- 推定使用量
- 請求書は複数の請求期間をカバーしています
- 前回の未払い残高
使用履歴のグラフを表示するには、アカウントにログインし、左側のメニューで「使用状況の分析」を選択します。より効率的に使用する方法については、 「住宅用節水・エネルギー」または「商業用節水・エネルギー」をご覧ください。
A:よくある問題:
- メーターの読み取り値が過去の使用量と一致しなかった（高すぎる、または低すぎる）
- メーターにアクセスできません
- メーターの故障
A:よくある理由は次のとおりです:
- メーターの読み取り値が過去の使用量と一致しなかった（高すぎる、または低すぎる）
- メーターの交換
- サービスの種類の変更
- 複数の見積請求があるため、アカウントが審査中です
追加の質問がある場合は、オンライン（電子メールをお送りください）、電話（住宅：（800）-342-5397、TDD：（800）-432-7397、または商業：（800）-499-8840）、または直接（LADWP カスタマーサービスセンターのいずれかにお越しください）でお問い合わせください。
A:住宅および集合住宅サービスのお客様には、2 か月ごとに請求が行われます。新規のお客様の場合、最初の請求は 60 日を超える期間、または 60 日未満の期間を対象にする場合があります。
商用サービスのお客様には月ごとに請求が行われます。
A:これは電気や水道の「開始サービス料金」であり、サービスを開始または切り替えるたびに適用されます。この 1 回限りの料金は初回請求書に記載され、返金できません。
A:請求書は発行後 19 日以内にお支払いいただきます。延滞金が適用されるまでに、支払いを受領するための 8 日間の猶予期間が与えられます。この延滞料金は、支払い期限が過ぎて 150 ドルを超える電気または水道サービスごとに、1 か月あたり 1.5% になります。延滞料金は月単位で適用され、滞納額に基づいて計算されます。支払い延長によってこの料金が免除されることはありません。
A:アカウントにログインし、「アカウント概要」ページの右側にある「アカウント情報を更新する」を選択して、指示に従ってください。ユーザー名に関連付けられているサービス アカウントごとにこれを実行する必要があります。
また、電話（住宅：（800）-342-5397、TDD：（800）-432-7397、商業：（800）-499-8840）または直接（ LADWPカスタマーサービスセンターのいずれかにお越しください）で変更することもできます。
A: 電気メーターの読み方をご覧ください
水道メーターの読み方はこちら
A:水漏れが発生しており、緊急修理のために水を止めるための支援が必要な場合は、電話（住宅：（800）-342-5397、TDD：（800）-432-7397、商業：（800）-499-8840）、または商業お問い合わせ先）または直接（ LADWPカスタマーサービスセンターのいずれかにお越しください）で漏れを報告できます。緊急の場合はメールで通知しないでください。
LADWP は私有地の水漏れを修理しません。ただし、物件の地下の水漏れが修理されている場合は、請求額の調整を受けられる可能性があります。調整は当社の現地調査ユニットによって決定されます。詳細については、 「地下漏水修理に関する水道料金調整」をご覧ください。
A: LADWP は、ロサンゼルス市公共事業局衛生局に請求サービスを提供しています。市の下水道サービス料金やゴミ処理料金などの料金に関するご質問やその他の情報については、1-800-773-2489 までお電話いただくか、ウェブサイトwww.lacitysan.orgをご覧ください。
A: 過去の請求書を表示およびダウンロードするには、アカウントにログインし、左側のメニューで「請求書と通知履歴」を選択します。表示される請求書の日付は、アクティブなサービス アカウントの場合は 2 年間、非アクティブなサービス アカウントの場合は 1 年間です。古い請求書はアーカイブされています。古い請求書が必要な場合は、LADWP General Correspondence, PO Box 51111, Los Angeles, CA 90051-0100 まで書面でリクエストを送信してください。リクエストには料金がかかる場合があります。
A: LADWP は、未払い残高のある顧客に対する徴収プロセス（未払いによる電気および/または水道サービスの停止を含む）を 2023 年 7 月に再開します。
支払い期限を過ぎた残高のあるお客様には、米国の標準郵便で「支払い期限通知」が送付されます。支払いが受領されない場合、顧客は接続解除の対象となる可能性があり、米国の標準郵便で別途「接続解除通知」を受け取ります。支払い期限を過ぎた残高のあるお客様には、はがきや電子メールで追加の通知が届く場合もあります。
A:お客様をより良くサポートするために、LADWP は、COVID-19 パンデミックが始まった 2020 年 3 月から、料金未払いによる電気やガスの供給停止を一時停止しました。COVID-19の緊急事態宣言が解除されたため、LADWPは通常業務に戻ります。
A:支払い残高が滞り、LADWP から「接続解除通知」を受け取った顧客は、支払い不履行により接続解除の対象となる場合があります。支払い契約プログラムに登録した顧客は、支払い契約の条件に従って全額を期日通りに支払い続ける限り、接続が切断されることから保護されます。
LADWP の EZ-SAVE または Lifeline プログラムに登録している顧客は、理事会の動議により、未払いによる接続停止の対象にはなりません。
A: LADWP は、COVID-19 パンデミックが多くの顧客に経済的な影響を与えたことを認識しています。未払い残高のある顧客（未払いのためにサービスが停止されている可能性のある顧客を含む）は、1-800-DIAL DWP（1-800-342-5397）のLADWPに連絡して、利用可能な支援および支払い契約プログラムについて話し合うことをお勧めします。
A: 「解約通知」には、サービスの解約を避けるために支払いを受け取る必要がある日付が示されています。顧客が未払い残高を支払うか、LADWP に連絡して支払い契約プログラムに登録しない限り、支払期日の翌営業日にはサービスが停止される可能性があります。
A:オプション、利用可能なサポート、支払い契約プログラムについてご相談いただくには、LADWP（1-800-DIAL DWP、1-800-342-5397）までお問い合わせください。支援プログラムの詳細については、 財務支援ページをご覧ください。
A: LADWP は、支払い遅延残高に対して毎月 1.5% の延滞料金を請求する権利を留保します。
答：いいえ。支払い契約プログラムに登録している顧客は、登録している支払い契約プログラムで指定された期日に支払いが行われている限り、「支払期限超過」または「接続解除通知」の手紙を受け取ることはありません。誤って「切断通知」が送信されたと考える理由がある場合、お客様は直ちに LADWP（1-800-DIAL DWP、1-800-342-5397）までご連絡ください。
A: LADWP は、COVID-19 パンデミックが始まった 2020 年 3 月に、未払いに対する徴収および供給停止の取り組みを停止しました。LADWP は顧客のニーズを考慮して、支払い契約プログラムの提供をより柔軟なものになるよう更新しました。LADWP による未払いによる電気供給停止の一時停止は 2022 年 3 月 31 日に終了しました。LADWP は、COVID-19 パンデミックが始まって以来、州および地方機関と協力して対象となる顧客を支援してきました。新型コロナウイルスの緊急事態宣言が解除された今、料金未払いによる電気・ガス・水道の供給停止が再開されている。
注：LADWPは、国立気象局（NWS）による異常気象警報（例：猛暑注意報、極寒／霜／凍結）が発令されている間、未払いによるお客さまへの公共料金の供給停止を一時的に停止します。委員会の動議に関する詳細は、こちらをご覧ください。