Un: Algunos factores comunes:
- Un aumento en el uso de agua / energía
- Uso estacional
- Lectura incorrecta del medidor
- Uso estimado
- La factura cubre más de un período de facturación
- Saldo pendiente de pago anterior
Para ver gráficos de su historial de uso, inicie sesión en su cuenta y seleccione "Analizar mi uso" en el menú de la izquierda. Para conocer formas de ser más eficiente, vaya a Conservación de agua y energía residencial o Conservación comercial de agua y energía.
Un: Algunos problemas comunes:
- Se obtuvo una lectura del medidor que era inconsistente con el uso histórico (demasiado alto o demasiado bajo)
- Sin acceso al medidor
- Medidor defectuoso
Un: Algunas razones comunes:
- Se obtuvo una lectura del medidor que era inconsistente con el uso histórico (demasiado alto o demasiado bajo)
- Un reemplazo de medidor
- Un cambio en el tipo de servicio
- La cuenta está siendo revisada debido a múltiples facturas estimadas
Si tiene preguntas adicionales, contáctenos en línea (Envíenos un correo electrónico), por teléfono (Residencial: (800)-342-5397, TDD: (800)-432-7397, o Comercial: (800)-499-8840), o en persona (visite cualquiera de nuestras LADWP Oficinas de Servicio al Cliente).
Un: A los clientes de servicios residenciales y multiresidenciales se les factura en un ciclo bimensual. Para los nuevos clientes, la primera factura puede cubrir un período de más o menos de 60 días.
A los clientes de servicios comerciales se les factura en un ciclo mensual.
Un: Este es el cargo por servicio de encendido de electricidad y/o agua, que se aplica cada vez que enciende o transfiere el servicio. Este cargo único aparecerá en su factura de apertura y no es reembolsable.
Un: Las facturas vencen 19 días después de su emisión. Se permite un período de gracia de ocho (8) días para que se reciban los pagos antes de que se aplique un cargo por pago atrasado. Este cargo por pago atrasado asciende al 1.5% por mes por servicio de electricidad o agua vencido y que exceda los $150. Los cargos por pagos atrasados se aplican mensualmente y se basan en los montos vencidos. Las extensiones de pago no lo eximen de este cargo.
R: Inicie sesión en su cuenta, seleccione "Actualizar la información de su cuenta" en el lado derecho de la página Resumen de la cuenta y siga las instrucciones. Debes hacerlo para cada cuenta de servicio asociada con tu nombre de usuario.
También puede realizar el cambio por teléfono (Residencial: (800)-342-5397, TDD: (800)-432-7397, Comercial: (800)-499-8840), o en persona (visite cualquiera de nuestras LADWP Oficinas de Servicio al Cliente).
Un: Vaya a Cómo leer su medidor eléctrico
Vaya a Cómo leer su medidor de agua
Un: Si tiene una fuga de agua activa y necesita ayuda para cerrar el agua para reparaciones de emergencia, puede reportar la fuga por teléfono (Residencial: (800)-342-5397, TDD: (800)-432-7397, Comercial: (800)-499-8840), o Comercial Contáctenos) o en persona (visite cualquiera de nuestras LADWP Oficinas de Servicio al Cliente). Si se trata de una emergencia, no nos notifique por correo electrónico.
LADWP no repara fugas en propiedad privada. Sin embargo, si se ha reparado una fuga subterránea en la propiedad, puede ser elegible para un ajuste de facturación. Los ajustes son determinados por nuestra Unidad de Investigaciones de Campo. Para obtener más información, vaya a Ajuste de facturación de agua para reparación de fugas subterráneas.
Un: LADWP proporciona servicios de facturación para el Departamento de Obras Públicas de la Ciudad de Los Ángeles, Oficina de Saneamiento. Si tiene preguntas y otra información sobre estos cargos, que incluyen su cargo por servicio de alcantarillado de Ciudad y las tarifas de basura, llame al 1-800-773-2489 o visite su sitio web en www.lacitysan.org.
R: Para ver y descargar facturas anteriores, inicie sesión en su cuenta y seleccione "Historial de facturas y notificaciones" en el menú de la izquierda. Las facturas que se muestran se remontan a dos (2) años para las cuentas de servicio activas y un (1) año para las cuentas de servicio inactivas. Las facturas más antiguas se archivan; si necesita una factura anterior, envíe su solicitud por escrito a LADWP General Correspondence, PO Box 51111, Los Ángeles, CA 90051-0100. Puede haber una tarifa asociada con la solicitud.
Un: El LADWP reanudará los procesos de cobro para los clientes con saldos vencidos, incluidas las desconexiones del servicio de electricidad y/o agua por falta de pago, en julio de 2023.
Los clientes con saldos vencidos recibirán un "Aviso de vencimiento" por correo estándar de EE. UU. Si no se recibe el pago, el cliente puede estar sujeto a desconexión y recibirá un "Aviso de desconexión" por separado a través del correo estándar de EE. UU. Los clientes con saldos vencidos también pueden recibir notificaciones adicionales por tarjeta postal y/o correo electrónico.
Un: Para ayudar mejor a nuestros clientes, LADWP suspendió las desconexiones por falta de pago en marzo de 2020, al comienzo de la pandemia de COVID-19. Ahora que la declaración de emergencia COVID-19 ya no está vigente, LADWP está volviendo a sus operaciones normales.
Un: Los clientes con saldos vencidos que reciben un "Aviso de desconexión" del LADWP pueden estar sujetos a desconexión por falta de pago. Los clientes inscritos en un programa de acuerdo de pago están protegidos contra la desconexión siempre que mantengan los pagos en su totalidad y a tiempo de acuerdo con los términos de su acuerdo de pago.
Los clientes inscritos en los programas EZ-SAVE o Lifeline de LADWPno están sujetos a desconexión por falta de pago, según Junta Motion.
Un: LADWP sabe que la pandemia de COVID-19 afectó financieramente a muchos clientes. Se recomienda a los clientes con saldos vencidos, incluidos aquellos que pueden tener servicios desconectados por falta de pago, que se comuniquen con LADWP al 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) para analizar los programas de asistencia y acuerdos de pago disponibles.
Un: El "Aviso de desconexión" indica la fecha en la que se debe recibir el pago para evitar la desconexión del servicio. El servicio podría desconectarse tan pronto como el siguiente día hábil después de esa fecha de vencimiento, a menos que el cliente pague el saldo vencido o se comunique con LADWP para inscribirse en un programa de acuerdo de pago.
Un: Se recomienda a los clientes que se comuniquen con LADWP al 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) para analizar las opciones, la asistencia disponible y los programas de acuerdos de pago. Para obtener más información sobre los programas de asistencia, consulte nuestra página de Asistencia financiera.
Un: LADWP se reserva el derecho de cobrar un cargo mensual por mora del 1.5% sobre el saldo vencido.
Un: No. Cualquier cliente inscrito en un programa de acuerdo de pago no debe recibir una carta de "Aviso de vencimiento" o "Aviso de desconexión"; siempre que los pagos se realicen a tiempo según lo designado por el programa de acuerdo de pago en el que están inscritos. Si un cliente tiene motivos para creer que se le envió un "Aviso de desconexión" por error, se le recomienda que se comunique con LADWP al 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) de inmediato.
Un: El LADWP detuvo los esfuerzos de cobro y desconexión por falta de pago en marzo de 2020, cuando comenzó la pandemia de COVID-19. Teniendo en cuenta las necesidades del cliente, LADWP que las ofertas del programa de acuerdos de pago sean más flexibles. La moratoria del LADWP sobre las desconexiones por falta de pago expiró el 31 de marzo de 2022. LADWP ha trabajado con agencias estatales y locales para ayudar a los clientes elegibles desde que comenzó la pandemia de COVID-19. Ahora que la declaración de emergencia COVID-19 ha terminado, las desconexiones por falta de pago se reanudan.
Nota: LADWP suspenderá temporalmente los cortes de servicios públicos de los clientes por falta de pago durante la emisión de alertas locales de clima extremo del Servicio Meteorológico Nacional (por ejemplo, aviso de calor, frío extremo/heladas/congelación). Para obtener más información, lea sobre la moción de la Junta aquí.