ج: بعض العوامل الشائعة:
- زيادة استخدام المياه/الطاقة
- الاستخدام الموسمي
- قراءة خاطئة للمتر
- الاستخدام المقدر
- تغطي الفاتورة أكثر من فترة دفع
- الرصيد السابق غير المدفوع
لعرض الرسوم البيانية لسجل الاستخدام الخاص بك، قم بتسجيل الدخول إلى حسابك وحدد " تحليل استخدامي " في القائمة اليسرى. لمعرفة طرق لتكون أكثر كفاءة، انتقل إلى الحفاظ على المياه السكنية & الطاقة أو المياه التجارية & الطاقة.
ج: بعض المشكلات الشائعة:
- تم الحصول على قراءة العداد التي كانت غير متوافقة مع الاستخدام التاريخي (مرتفع جدًا أو منخفض جدًا)
- لا يمكن الوصول إلى العداد
- عداد معيب
ج: بعض الأسباب الشائعة:
- تم الحصول على قراءة العداد التي كانت غير متوافقة مع الاستخدام التاريخي (مرتفع جدًا أو منخفض جدًا)
- استبدال العداد
- تغيير في نوع الخدمة
- تتم مراجعة الحساب بسبب الفواتير المقدرة المتعددة
إذا كانت لديك أسئلة إضافية،فاتصل بنا عبر الإنترنت ( أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا)، أو عبر الهاتف (سكني: (800) -342-5397، TDD: (800) -432-7397، أو تجاري: (800) -499-8840)، أو شخصيًا (قم بزيارة أي من مراكز خدمة عملاء LADWP الخاصة بنا).
ج: تتم محاسبة عملاء الخدمات السكنية والمتعددة السكنية على أساس دورة نصف شهرية. بالنسبة للعملاء الجدد، قد تغطي الفاتورة الأولى فترة تزيد عن أو أقل من 60 يومًا.
تتم محاسبة عملاء الخدمة التجارية على أساس دورة شهرية.
ج: هذه هي رسوم خدمة تشغيل الكهرباء و/أو الماء، والتي يتم تطبيقها في كل مرة تقوم فيها بتشغيل الخدمة أو نقلها. ستظهر هذه الرسوم لمرة واحدة في فاتورتك الافتتاحية وهي غير قابلة للاسترداد.
ج: تستحق الفواتير بعد 19 يومًا من إصدارها. يُسمح بفترة سماح مدتها ثمانية (8) أيام لاستلام المدفوعات قبل تطبيق رسوم الدفع المتأخر. تبلغ هذه الرسوم المتأخرة 1.5٪ شهريًا لكل خدمة كهرباء أو مياه فات موعد استحقاقها وتتجاوز 150 دولارًا. تُطبق الرسوم المتأخرة على أساس شهري وتستند إلى المبالغ المتأخرة المستحقة. لا تعفيك إضافات الدفع من هذه الرسوم.
ج: قم بتسجيل الدخول إلى حسابك، وحدد «تحديث معلومات حسابك» على الجانب الأيمن من صفحة ملخص الحساب، واتبع التعليمات. يجب عليك القيام بذلك لكل حساب خدمة مرتبط باسم المستخدم الخاص بك.
ج: إذا كان لديك تسرب نشط للمياه وتحتاج إلى مساعدة في إيقاف تشغيل المياه لإجراء إصلاحات طارئة، فيمكنك الإبلاغ عن التسرب عبر الهاتف (سكني: (800) -342-5397، TDD: (800) -432-7397، تجاري: (800) -499-8840)، أو تجاري ( اتصل بنا) أو شخصيًا (قم بزيارة أي من مراكز خدمة عملاء LADWP الخاصة بنا). إذا كانت هذه حالة طارئة، فلا تخطرنا عبر البريد الإلكتروني.
لا يقوم LADWP بإصلاح التسربات على الممتلكات الخاصة. ومع ذلك، إذا كان هناك تسرب تحت الأرض تم إصلاحه في العقار، فقد تكون مؤهلاً لتعديل الفواتير. يتم تحديد التعديلات من قبل وحدة التحقيقات الميدانية لدينا. لمزيد من المعلومات، انتقل إلى تعديل فواتير المياه لإصلاح التسرب تحت الأرض.
ج: يوفر LADWP خدمات الفواتير لإدارة الأشغال العامة بمدينة لوس أنجلوس، مكتب الصرف الصحي. للأسئلة والمعلومات الأخرى المتعلقة بهذه الرسوم، والتي تشمل رسوم خدمة الصرف الصحي في المدينة ورسوم القمامة، يرجى الاتصال بالرقم 1-800-773-2489 أو زيارة موقع الويب الخاص بهم على www.lacitysan.org.
ج: لعرض الفواتير السابقة وتنزيلها، قم بتسجيل الدخول إلى حسابك وحدد " Bill & Notification History " في القائمة اليسرى. يعود تاريخ الفواتير المعروضة إلى عامين (2) لحسابات الخدمة النشطة وسنة واحدة (1) لحسابات الخدمة غير النشطة. تتم أرشفة الفواتير القديمة؛ إذا كنت بحاجة إلى فاتورة قديمة، فأرسل طلبك كتابيًا إلى LADWP للمراسلات العامة، صندوق بريد 51111، لوس أنجلوس، كاليفورنيا 90051-0100. قد تكون هناك رسوم مرتبطة بالطلب.
ج: تستأنف LADWP عمليات التحصيل للعملاء الذين لديهم أرصدة متأخرة - بما في ذلك انقطاع خدمات الكهرباء و/أو المياه لعدم الدفع - في يوليو 2023.
سيتلقى العملاء الذين لديهم أرصدة متأخرة «إشعار الاستحقاق» عبر البريد الأمريكي العادي. إذا لم يتم استلام الدفعة، فقد يخضع العميل لقطع الاتصال وسيتلقى «إشعار قطع الاتصال» المنفصل عبر البريد الأمريكي العادي. قد يتلقى العملاء الذين لديهم أرصدة متأخرة أيضًا إشعارات إضافية عبر بطاقة بريدية و/أو بريد إلكتروني.
ج: لمساعدة عملائنا بشكل أفضل، علقت LADWP قطع الاتصال بسبب عدم الدفع في مارس 2020، في بداية جائحة COVID-19. الآن بعد أن لم يعد إعلان الطوارئ الخاص بـ COVID-19 ساريًا، تعود LADWP إلى العمليات العادية.
ج: قد يخضع العملاء الذين لديهم أرصدة متأخرة والذين يتلقون «إشعار قطع الاتصال» من LADWP لقطع الاتصال بسبب عدم الدفع. يتمتع العملاء المسجلون في برنامج اتفاقية الدفع بالحماية من انقطاع الاتصال طالما أنهم يحافظون على المدفوعات بالكامل وفي الوقت المحدد وفقًا لشروط اتفاقية الدفع الخاصة بهم.
لا يخضع العملاء المسجلون في برامج EZ-SAVE أو Lifeline الخاصة بـ LADWP لقطع الاتصال بسبب عدم الدفع، وفقًا لـ Board Motion.
ج: تعرف LADWP أن جائحة COVID-19 أثرت ماليًا على العديد من العملاء. يتم تشجيع العملاء الذين لديهم أرصدة متأخرة، بما في ذلك أولئك الذين قد تكون خدماتهم مقطوعة بسبب عدم الدفع، على الاتصال بـ LADWP على 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) لمناقشة برامج المساعدة واتفاقية الدفع المتاحة.
ج: يشير «إشعار قطع الاتصال» إلى التاريخ الذي يجب استلام الدفعة بحلوله لتجنب انقطاع الخدمة. يمكن قطع الخدمة في أقرب وقت في يوم العمل التالي بعد تاريخ الاستحقاق هذا، ما لم يدفع العميل الرصيد المستحق، أو يتصل بـ LADWP للتسجيل في برنامج اتفاقية الدفع.
ج: يتم تشجيع العملاء على الاتصال بـ LADWP على 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) لمناقشة الخيارات والمساعدة المتاحة وبرامج اتفاقية الدفع. لمعرفة المزيد حول برامج المساعدة، يرجى الاطلاع على صفحة المساعدة المالية.
ج: تحتفظ LADWP بالحق في فرض رسوم تأخير شهرية بنسبة 1.5٪ على الرصيد المستحق السابق.
ج: لا. يجب ألا يتلقى أي عميل مسجل في برنامج اتفاقية الدفع خطاب «تاريخ الاستحقاق» أو «إشعار قطع الاتصال»؛ طالما أن المدفوعات تتم في الوقت المحدد على النحو المحدد في برنامج اتفاقية الدفع الذي تم تسجيله فيه. إذا كان لدى العميل سبب للاعتقاد بأنه قد تم إرسال «إشعار قطع الاتصال» عن طريق الخطأ، فنحن نشجعك على الاتصال بـ LADWP على 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) على الفور.
ج: أوقفت LADWP عمليات التحصيل وجهود قطع الاتصال لعدم الدفع في مارس 2020، عندما بدأ جائحة COVID-19. نظرًا لاحتياجات العملاء، قامت LADWP بتحديث عروض برنامج اتفاقية الدفع لتكون أكثر مرونة. انتهت صلاحية وقف LADWP على قطع الاتصال بسبب عدم الدفع في 31 مارس 2022. عملت LADWP مع الوكالات الحكومية والمحلية لمساعدة العملاء المؤهلين منذ بدء جائحة COVID-19. الآن بعد انتهاء إعلان الطوارئ الخاص بـ COVID-19، يتم استئناف قطع الاتصال بسبب عدم الدفع.
ملاحظة: ستقوم LADWP بتعليق عمليات إيقاف تشغيل مرافق العملاء مؤقتًا بسبب عدم الدفع أثناء إصدار تنبيهات الطقس القاسية المحلية لخدمة الطقس الوطنية (على سبيل المثال، الاستشارات المتعلقة بالحرارة والبرودة القارعة/الصقيع/التجميد). لمزيد من المعلومات، اقرأ عن اقتراح مجلس الإدارة هنا.