Os clientes podem ser colocados na situação de "CASH ONLY" por duas razões.

Um cliente com várias devoluções de pagamentos num período de um ano pode ser colocado no estatuto de "Apenas dinheiro". Quando uma conta é colocada no estado "Apenas dinheiro", os clientes recebem uma carta a notificá-los de que, na sequência de vários pagamentos devolvidos, todos os pagamentos futuros devem ser efectuados em dinheiro, cheque administrativo ou ordem de pagamento.

Os clientes com, pelo menos, doze (12) meses desde a anterior devolução do pagamento podem ser retirados do estatuto de "Cash Only", à discrição da LADWP.

Um cliente pode também ser colocado na situação de SÓ CAIXA quando um pagamento efectuado a um agente de recolha no terreno é devolvido.

 

Perguntas frequentes

Porque é que o estado da minha conta foi alterado para APENAS DINHEIRO?

O estado da sua conta foi alterado para APENAS DINHEIRO devido a: 1) vários pagamentos devolvidos nos últimos 12 meses, ou 2) um pagamento devolvido entregue a um agente de cobrança no terreno.

Porque é que recebi uma carta a informar que a minha conta poderia ser colocada no estatuto de CASH ONLY?

Recebeu a "Carta de pagamento devolvido pelo banco" devido a um pagamento recente que foi devolvido pelo seu banco. Tal como indicado na carta, a devolução de vários pagamentos resultará na colocação de uma conta no estatuto de "CASH ONLY".

Paguei diretamente a um agente de cobrança no terreno com um cheque pessoal. Por que razão não recebi uma notificação de que a minha conta foi colocada na situação de SÓ DINHEIRO?

O recibo fornecido pelo Field Collector aquando do pagamento por cheque pessoal indica que a sua conta será colocada na situação de "CASH ONLY" se o pagamento fornecido for devolvido.

O que é um pagamento devolvido?

Um pagamento devolvido por uma instituição financeira como não pago ou não honrado. Algumas razões comuns são:

  • Fundos insuficientes
  • Pagamentos interrompidos
  • Contas bancárias encerradas
  • Números de encaminhamento/conta incorrectos
  • Débitos não autorizados
  • Autorizações revogadas

Como posso evitar a devolução de pagamentos?

A maioria dos pagamentos devolvidos pode ser evitada verificando duas vezes todos os detalhes da transação antes de submeter o pagamento. Isto inclui verificar se os fundos estão disponíveis. Certifique-se de que as informações do cartão de débito e/ou crédito estão actualizadas, incluindo a data de validade.

Como é que posso retirar o estatuto de CASH ONLY?

Se for colocado no estatuto de CASH ONLY, devido a múltiplas devoluções de pagamentos, o estatuto de CASH ONLY pode ser retirado, à discrição da LADWP, assim que recebermos pagamentos bem sucedidos durante pelo menos 12 meses.

Se o estatuto de "CASH ONLY" tiver sido aplicado devido a um único pagamento devolvido a um Field Collector, o estatuto de "CASH ONLY" pode ser retirado quando for recebido um pagamento seguro (dinheiro, ordem de pagamento e/ou cheque administrativo) para cobrir o montante do pagamento devolvido.

Note-se que qualquer pagamento devolvido entregue a um agente de recolha no terreno também está sujeito ao motivo principal para ser colocado no estatuto de APENAS DINHEIRO se fizer parte de vários pagamentos devolvidos na conta.

A LADWP não pode restabelecer os serviços até que o montante total do pagamento devolvido seja pago em fundos seguros (dinheiro, ordem de pagamento e/ou cheque administrativo).

Posso recorrer da decisão de alterar o estatuto da minha conta para APENAS DINHEIRO?

A retirada do estatuto de "CASH ONLY" será considerada se for apresentada prova de um erro ou fraude bancária. Os clientes podem contactar a LADWP para obter informações sobre os documentos que devem ser apresentados.

A alteração do estado para CASH ONLY de uma conta afecta as minhas outras contas com a LADWP?

A alteração do estatuto de uma conta para APENAS CAIXA pode fazer com que o estatuto das suas outras contas também seja alterado para APENAS CAIXA. Se não tiver a certeza de quais as contas afectadas, contacte a LADWP para obter informações.

Como posso efetuar pagamentos agora que a minha conta só pode ser paga em numerário?

Os pagamentos podem ser efectuados em dinheiro, cheque visado ou ordem de pagamento. Os pagamentos devem ser recebidos através do Serviço Postal dos Estados Unidos (USPS) ou pessoalmente num dos nossos Centros de Atendimento ao Cliente (CSC). NÃO enviar dinheiro por USPS e NÃO depositar dinheiro numa caixa de recolha do CSC. A LADWP tem o direito de recusar o pagamento em numerário através da USPS ou da caixa de recolha da CSC. A LADWP não é obrigada a creditar a sua conta por quaisquer pagamentos em numerário perdidos ou roubados efectuados através da USPS ou da caixa de recolha CSC.

Pode ser-me emitido um acordo de pagamento (acordo de pagamento ou prorrogação do pagamento) para pagar o montante do pagamento devolvido?

Não, um acordo de pagamento não é uma opção oferecida para pagar o montante do pagamento devolvido.

Como posso obter um cheque administrativo ou uma ordem de pagamento?

Um cheque administrativo pode ser adquirido numa agência bancária local ou numa cooperativa de crédito. As ordens de pagamento podem ser adquiridas num banco, numa cooperativa de crédito, nos escritórios da USPS e em alguns supermercados e lojas de conveniência.