Les clients peuvent être placés en statut ESPÈCES SEULEMENT pour deux raisons.

Un client ayant effectué plusieurs paiements retournés sur une période d’un an peut être placé en statut « Espèces seulement ». Lorsqu’un compte est placé en statut « Espèces seulement », les clients reçoivent une lettre les informant qu’en raison de plusieurs paiements retournés, tous les paiements futurs doivent être effectués en argent comptant, chèque bancaire ou mandat-poste.

Les clients ayant au moins douze (12) mois depuis leur précédent paiement retourné peuvent être retirés du statut « Espèces seulement » à la discrétion du LADWP.

Un client peut aussi être placé en statut ESPÈCES SEULEMENT lorsqu’un paiement effectué à un collecteur de terrain est retourné.

 

FAQ

Pourquoi le statut de mon compte a-t-il été changé en ESPÈCES SEULEMENT?

Le statut de votre compte a été changé en ESPÈCES SEULEMENT en raison de : 1) plusieurs paiements retournés au cours des 12 derniers mois, ou 2) un paiement retourné effectué à un collecteur de terrain.

Pourquoi ai-je reçu une lettre indiquant que mon compte pourrait être placé en statut ESPÈCES SEULEMENT?

Vous avez reçu la « Lettre de paiement retourné par la banque » à cause d’un paiement récent qui a été retourné par votre banque. Comme l’indique la lettre, plusieurs paiements remboursés entraîneront la mise en statut ESPÈCES SEULEMENT.

J’ai payé directement un collecteur de terrain avec un chèque personnel, pourquoi n’ai-je pas reçu de notification indiquant que mon compte était placé en statut ESPÈCES SEULEMENT?

Le reçu fourni par le collecteur sur le terrain lors d’un paiement par chèque personnel indique que votre compte sera placé en statut ESPÈCES SEULEMENT si le paiement effectué est retourné.

Qu’est-ce qu’un paiement retourné?

Un paiement retourné par une institution financière comme impayé ou non honoré. Voici quelques raisons courantes :

  • Fonds insuffisants
  • Paiements arrêtés
  • Comptes bancaires fermés
  • Mauvais routage/numéros de compte
  • Débits non autorisés
  • Autorisations révoquées

Comment puis-je éviter les paiements retournés?

La plupart des paiements retournés peuvent être évités en vérifiant tous les détails de la transaction avant de soumettre le paiement. Cela inclut la vérification que les fonds sont disponibles. Assurez-vous que les informations sur les cartes de débit et/ou de crédit sont à jour, y compris la date d’expiration.

Comment puis-je faire retirer le statut ESPÈCES SEULEMENT?

Si le statut est placé en ESPÈCES SEULEMENT, en raison de multiples paiements retournés, le statut ESPÈCES SEULEMENT peut être retiré à la discrétion du LADWP une fois que nous recevons des paiements réussis pendant au moins 12 mois.

Si votre statut ESPÈCES SEULEMENT a été appliqué à cause d’un seul paiement retourné effectué à un collecteur de terrain, alors votre statut ESPÈCES SEULEMENT peut être supprimé une fois qu’un paiement garanti (argent comptant, mandat-poste et/ou chèque de banque) est reçu pour couvrir le montant du paiement retourné.

Veuillez noter que tout paiement retourné versé à un collecteur de terrain est également soumis à la raison principale d’être placé en ESPÈCES SEULEMENT s’il fait partie de plusieurs paiements retournés sur le compte.

Le LADWP ne peut pas reconnecter les services tant que le montant total du paiement retourné n’est pas payé en fonds garantis (argent comptant, mandat-poste et/ou chèque de banque).

Puis-je faire appel de la décision de changer le statut de mon compte en ESPÈCES SEULEMENT?

Le retrait du statut ESPÈCES SEULEMENT sera envisagé si une preuve d’une erreur bancaire ou d’une fraude peut être fournie. Les clients peuvent contacter le LADWP pour obtenir des informations sur les documents à soumettre.

Est-ce qu’un changement de statut à ESPÈCES SEULEMENT pour un compte affecte mes autres comptes avec le LADWP?

Un changement de statut à ESPÈCES SEULEMENT pour un compte peut aussi faire changer le statut de vos autres comptes à ESPÈCES SEULEMENT. Si vous n’êtes pas certain des comptes concernés, veuillez contacter LADWP pour obtenir l’information.

Comment puis-je effectuer des paiements maintenant que mon compte est UNIQUEMENT EN ESPÈCES?

Vous pouvez effectuer des paiements en argent comptant, un chèque bancaire ou un mandat-poste. Les paiements doivent être reçus via le Service postal des États-Unis (USPS) ou en personne dans l’un de nos centres de service à la clientèle (CSC). N’ENVOIE PAS d’argent comptant via USPS et NE DÉPOSE PAS d’argent liquide dans une boîte de dépôt CSC. Le LADWP a le droit de refuser le paiement en espèces via la boîte de dépôt USPS ou CSC. Le LADWP n’est pas obligé de créditer votre compte pour tout paiement en espèces perdu ou volé effectué via la boîte de dépôt USPS ou CSC.

Peut-on me remettre une entente de paiement (arrangement de paiement ou prolongation de paiement) pour payer le montant du paiement retourné?

Non, une entente de paiement n’est pas une option offerte pour payer le montant remboursé.

Comment puis-je obtenir un chèque bancaire ou un mandat-poste?

Un chèque de banque peut être acheté à votre succursale bancaire locale ou à une coopérative de crédit. Les mandats-poste peuvent être achetés dans une banque, une caisse populaire, des bureaux USPS, ainsi que dans certains supermarchés et dépanneurs.