Les clients peuvent être placés en situation de CASH ONLY pour deux raisons.

Un client qui a retourné plusieurs paiements au cours d'une période d'un an peut être placé en situation de "Cash Only". Lorsqu'un compte est placé en statut "Cash Only", les clients reçoivent une lettre les informant qu'à la suite de plusieurs paiements retournés, tous les paiements futurs devront être effectués en espèces, par chèque de banque ou par mandat.

Les clients dont le dernier paiement retourné remonte à au moins douze (12) mois peuvent être retirés du statut "Cash Only" à la discrétion de LADWP.

Un client peut également être placé en statut CASH ONLY lorsqu'un paiement fourni à un collecteur de terrain est retourné.

 

FAQ

Pourquoi le statut de mon compte a-t-il été modifié pour devenir CASH ONLY ?

Le statut de votre compte a été modifié en CASH ONLY en raison de : 1) plusieurs paiements retournés au cours des 12 derniers mois, ou 2) un paiement retourné remis à un agent de recouvrement.

Pourquoi ai-je reçu une lettre m'informant que mon compte pourrait être placé sous le statut CASH ONLY ?

Vous avez reçu la "Lettre de paiement retourné par la banque" en raison d'un paiement récent qui a été retourné par votre banque. Comme l'indique la lettre, plusieurs paiements retournés entraîneront le placement d'un compte en statut CASH ONLY.

J'ai payé un Field Collector directement avec un chèque personnel, pourquoi n'ai-je pas reçu de notification du passage de mon compte en statut CASH ONLY ?

Le reçu qui vous a été remis par l'agent de recouvrement sur le terrain lorsque vous avez effectué un paiement par chèque personnel indique que votre compte sera placé en statut CASH ONLY si le paiement fourni est retourné.

Qu'est-ce qu'un paiement retourné ?

Un paiement retourné par une institution financière comme impayé ou non honoré. Les raisons les plus courantes sont les suivantes :

  • Fonds insuffisants
  • Cessation des paiements
  • Comptes bancaires fermés
  • Numéros d'acheminement/de compte incorrects
  • Débits non autorisés
  • Autorisations révoquées

Comment éviter les retours de paiement ?

La plupart des paiements retournés peuvent être évités en vérifiant tous les détails de la transaction avant de soumettre le paiement. Il s'agit notamment de vérifier que les fonds sont disponibles. Assurez-vous que les informations relatives à la carte de débit et/ou de crédit sont à jour, y compris la date d'expiration.

Comment puis-je faire supprimer le statut CASH ONLY ?

Si le statut CASH ONLY a été mis en place en raison de plusieurs paiements retournés, le statut CASH ONLY peut être supprimé à la discrétion de LADWP une fois que nous avons reçu des paiements corrects pendant au moins 12 mois.

Si votre statut CASH ONLY a été appliqué en raison d'un seul paiement retourné à un collecteur de terrain, votre statut CASH ONLY peut être supprimé dès qu'un paiement sécurisé (espèces, mandat et/ou chèque de banque) est reçu pour couvrir le montant du paiement retourné.

Veuillez noter que tout paiement retourné remis à un agent de recouvrement sur le terrain est également soumis à la raison principale du placement en statut CASH ONLY s'il fait partie de plusieurs paiements retournés sur le compte.

LADWP ne peut pas rétablir les services tant que le montant total du paiement retourné n'a pas été payé en fonds garantis (espèces, mandat et/ou chèque de banque).

Puis-je faire appel de la décision de changer le statut de mon compte en CASH ONLY ?

Le retrait du statut CASH ONLY sera envisagé si la preuve d'une erreur bancaire ou d'une fraude peut être apportée. Les clients peuvent contacter LADWP pour obtenir des informations sur les documents à soumettre.

Un changement de statut en faveur de CASH ONLY pour un compte affecte-t-il mes autres comptes auprès de LADWP ?

Le passage au statut CASH ONLY d'un compte peut entraîner le passage au statut CASH ONLY de vos autres comptes. Si vous ne savez pas quels sont les comptes concernés, veuillez contacter LADWP pour obtenir ces informations.

Comment puis-je effectuer des paiements maintenant que mon compte n'est plus alimenté que par des espèces ?

Vous pouvez effectuer des paiements en espèces, par chèque de banque ou par mandat. Les paiements doivent être reçus par l'intermédiaire du service postal des États-Unis (USPS) ou en personne dans l'un de nos centres de service à la clientèle (CSC). N'envoyez PAS d'argent liquide par USPS et ne déposez pas d'argent liquide dans une boîte de dépôt du CSC. LADWP a le droit de refuser les paiements en espèces via USPS ou la boîte de dépôt du CSC. LADWP n'est pas tenu de créditer votre compte en cas de perte ou de vol d'un paiement en espèces effectué par USPS ou par la boîte de dépôt du CSC.

Puis-je bénéficier d'un accord de paiement (arrangement de paiement ou extension de paiement) pour payer le montant du paiement retourné ?

Non, l'accord de paiement n'est pas une option offerte pour payer le montant du paiement retourné.

Comment puis-je obtenir un chèque de banque ou un mandat ?

Un chèque de banque peut être acheté dans votre agence bancaire locale ou dans une coopérative de crédit. Les mandats peuvent être achetés dans une banque, une caisse d'épargne et de crédit, dans les bureaux de l'USPS et dans certains supermarchés et supérettes.