Alerte à l'escroquerie

Attention ! Recevez-vous des appels téléphoniques vous demandant de payer immédiatement votre facture de LADWP, faute de quoi l'eau et l'électricité vous seront coupées ?

Nous avons constaté une augmentation des cas d'individus appelant nos clients et prétendant faussement que leurs services seront déconnectés si le paiement n'est pas effectué immédiatement. Ne tombez pas dans le piège et ne devenez pas une victime.

LADWP n'appelle pas les clients pour les menacer de couper l'eau et l'électricité par téléphone. Si vous recevez un appel de ce type, raccrochez. Appelez LADWP directement au 1-800-DIAL-DWP (800-342-5397) pour vous renseigner sur votre compte.

Signaler les escroqueries

Si vous avez été victime d'une escroquerie, contactez les autorités locales chargées de l'application de la loi pour porter plainte.
Déposer une plainte auprès de la Commission fédérale du commerce
Faites un rapport à LADWP - Appelez le 1-800-DIAL-DWP (800-342-5397) pour qu'un représentant fasse un rapport en votre nom ou faites un rapport en ligne.

Ce qu'il faut savoir

Ne payez pas les escrocs : Les représentants de LADWP ne vous appelleront jamais pour vous demander de payer immédiatement votre facture en espèces, par le biais d'applications de paiement telles que Zelle ou Venmo, ou d'une carte de crédit prépayée.

Vérifier de manière indépendante : LADWP et ses prestataires agréés peuvent laisser des accroches-portes ou des avis écrits concernant le service, l'entretien, la facturation ou la sécurité. Les modèles, les formats et les numéros de contact peuvent varier d'une section ou d'un contractant à l'autre. Si vous n'êtes pas sûr de la légitimité d'un avis, ne vous fiez pas uniquement au numéro de téléphone imprimé sur l'avis. Appelez le 1-800-DIAL-DWP (800-342-5397) ou visitez le site LADWP.com pour confirmer. Consultez votre facture imprimée ou connectez-vous à votre compte en ligne pour vérifier l'état de votre compte, vos soldes et vos paiements.

Protégez-vous : N'ouvrez jamais votre porte à une personne que vous ne reconnaissez pas. Demandez une carte d'identité avec photo à travers une fenêtre. Tous les employés et sous-traitants de LADWP portent un badge d'identification de l'entreprise sur lequel figurent leur nom, leur photo et leur numéro d'identification. En cas de doute, appelez LADWP au 1-800-DIAL-DWP pour confirmer la légitimité de la personne qui se présente à la porte.

Les astuces des escrocs : L'usurpation de l'identité de l'appelant consiste pour un escroc à falsifier délibérément les informations d'identification de l'appelant sur votre téléphone afin de dissimuler son identité. Ces appels ne proviennent pas de LADWP mais d'escrocs qui tentent de vous voler votre argent durement gagné.

Protégez les informations relatives à votre compte : Ne communiquez à personne les informations relatives à votre compte ou votre facture. Un représentant de LADWP sera en possession de vos informations de compte lorsque vous appellerez pour vérifier votre compte.

Soyez proactif : Si un appel ou un interlocuteur semble suspect, raccrochez et appelez-nous directement au 1-800-DIAL-DWP (800-342-5397) pour parler à un représentant du service clientèle. Cette simple action peut garantir que vous communiquez avec LADWP. Vous pouvez également soumettre un rapport en ligne.