Alerte arnaque

Fais attention! Recevez-vous des appels exigeant que vous payiez immédiatement votre facture LADWP par téléphone, sinon votre eau et votre électricité seront coupées?

Nous avons constaté une augmentation des signalements de personnes appelant nos clients et affirmant faussement que leurs services seront déconnectés à moins que le paiement ne soit effectué immédiatement. Ne tombe pas dans le piège et ne deviens pas une victime.

LADWP n’appelle pas les clients menaçant de couper le service d’eau et d’électricité par téléphone. Si vous recevez un appel comme celui-ci, raccrochez. Appelez directement le LADWP au 1-800-DIAL-DWP (800-342-5397) pour vous renseigner sur votre compte.

Signaler les arnaques

Contactez les forces de l’ordre locales pour déposer un rapport si vous avez été victime d’une fraude.
Déposez une plainte auprès de la Federal Trade Commission
Faites un rapport au LADWP – Appelez le 1-800-DIAL-DWP (800-342-5397) pour qu’un représentant dépose un rapport en votre nom ou en ligne.

Choses importantes à savoir

Ne payez pas les arnaqueurs : Les représentants du LADWP ne vous appelleront jamais pour exiger le paiement immédiat de vos factures en argent comptant, via des applications d’argent comme Zelle ou Venmo, ou une carte de crédit prépayée.

Vérifiez indépendamment : Le LADWP et ses entrepreneurs autorisés peuvent laisser des accrochages de porte ou des avis écrits concernant le service, l’entretien, la facturation ou la sécurité. Les conceptions, formats et numéros de contact peuvent varier selon la section ou l’entrepreneur. Si vous n’êtes pas certain qu’un avis soit légitime, ne vous fiez pas uniquement au numéro de téléphone inscrit sur l’avis. Appelez le 1-800-DIAL-DWP (800-342-5397) ou visitez LADWP.com pour confirmer. Vérifiez votre facture imprimée ou connectez-vous à votre compte en ligne pour vérifier l’état de votre compte, vos soldes et vos paiements.

Protégez-vous : N’ouvrez jamais votre porte à quelqu’un que vous ne reconnaissez pas. Demandez une pièce d’identité avec photo à travers une fenêtre. Tous les employés et entrepreneurs du LADWP portent des badges d’identification de l’entreprise affichant leur nom, leur photo et leur numéro d’identification. En cas de doute, appelez le LADWP au 1-800-DIAL-DWP pour confirmer la légitimité de la personne à la porte.

Astuces d’arnaqueur : Le « spoofing » de l’identification de l’appelant, c’est quand un arnaqueur falsifie délibérément les informations d’identification de l’appelant sur votre téléphone pour cacher son identité. Ces appels ne proviennent pas du LADWP, mais de fraudeurs qui essaient de voler votre argent durement gagné.

Protégez les informations du compte : Ne fournissez ni vos informations de compte ni votre facture à qui que ce soit. Un véritable représentant du LADWP aura les informations de votre compte lorsque vous appelerez pour vérifier votre compte.

Soyez proactif : Si un appel ou un appelant vous semble suspect, raccrochez et appelez-nous directement au 1-800-DIAL-DWP (800-342-5397) pour parler à un représentant du service à la clientèle. Cette seule action peut s’assurer que vous communiquez avec le LADWP. Vous pouvez aussi soumettre un rapport en ligne.