Некоторые распространённые факторы:
• Увеличение потребления воды и электроэнергии
• Сезонное использование
• Неправильное прочтение счетчика
• Предполагаемое использование
• Счет охватывает более одного периода выставления счетов
• Предыдущий неоплаченный баланс
Чтобы просмотреть графики вашей истории использования, войдите в свой аккаунт и выберите «Анализировать мое использование» в левом меню. Чтобы узнать, как быть более эффективными, перейдите на Residential Conserve Water & Energy или Commercial Conserve Water & Energy.
Некоторые распространённые проблемы:
• Измерение счетчика не соответствовало историческому использованию
• Нет доступа к счётчику
• Дефектный экспонометр
Некоторые распространённые причины:
• Был получен индикатор, который не соответствует историческому использованию (слишком высокий или слишком низкий)
• Замена счетчика
• Изменение типа обслуживания
• Счёт пересматривается из-за множества расчетных счетов
Если у вас есть дополнительные вопросы, свяжитесь с нами онлайн (отправьте нам электронное письмо), по телефону (жилой адрес: (800)-342-5397, TDD: (800)-432-7397, или по коммерческому адресу: (800)-499-8840) или лично (посетите любой из наших центров обслуживания клиентов LADWP).
Клиенты обслуживания жилых и многожилых домов выставляют счета раз в два месяца. Для новых клиентов первый счет может охватывать период более или менее 60 дней.
Коммерческие клиенты получают счета по ежемесячному циклу.
Это плата за электричество и/или воду, которая начисляется каждый раз при включении или переключении услуг. Этот одноразовый сбор будет отображаться в вашем начальном счёте и не возвращается.
Штраф за просрочку платежа в размере 18% годовой ставки, рассчитываемый ежедневно, может быть начислен по остаткам электроэнергии и воды, которые не оплачиваются до установленного срока. Плата взимается за каждый день расчетного периода, указанного в текущем счете. Обслуживание может быть прекращено за неуплату. Продление платежей не освобождает вас от этой платы.
Войдите в свой аккаунт, выберите «Обновить информацию о вашем аккаунте» справа на странице сводки счета и следуйте инструкциям. Вы должны сделать это для каждого сервисного аккаунта, связанного с вашим именем пользователя.
Вы также можете внести изменения по телефону (жилой адрес: (800)-342-5397, TDD: (800)-432-7397, коммерческий: (800)-499-8840) или лично (посетите любой из наших центров обслуживания клиентов LADWP).
Перейдите в раздел «Как считывать свой электрический счётчик»
Перейдите в раздел «Как считывать свой водомер»
Если у вас активная протечка воды и нужна помощь с отключением воды для экстренного ремонта, вы можете сообщить о неё по телефону (Жилой адрес: (800)-342-5397, TDD: (800)-432-7397, Коммерческий: (800)-499-8840) или по коммерческому контакту) или лично (посетите любой из наших центров обслуживания клиентов LADWP). Если это экстренная ситуация, не сообщайте нам по электронной почте.
LADWP не ремонтирует протечки на частной территории. Однако, если на территории была устранена подземная протечка, вы можете иметь право на корректирование выставления счетов. Корректировки определяются нашим отделом полевых расследований. Для получения дополнительной информации перейдите на раздел «Корректировка счетов за воду для ремонта подземных протечек».
LADWP предоставляет услуги по выставлению счетов для Департамента общественных работ города Лос-Анджелес, Бюро санитарии. По вопросам и другой информации по этим сборам, включая сбор за городские услуги канализации и сбор мусора, пожалуйста, звоните по телефону 1-800-773-2489 или посетите их сайт по адресу www.lacitysan.org.
Чтобы просмотреть и скачать прошлые счета, войдите в свой аккаунт и выберите «История счетов и уведомлений» в левом меню. Отражённые счета относятся к двум (2) годам для активных счетов и одного (1) года для счетов неактивной службы. Старые счета архивируются; если вам нужен старый счет, отправьте запрос письменно по адресу: LADWP General Correspondence, PO Box 51111, Los Angeles, CA 90051-0100. За запрос может потребоваться плата.
LADWP возобновляет процессы взыскания для клиентов с просроченными задолженностями — включая отключение электричества и/или водоснабжения за неуплату — в июле 2023 года.
Клиенты с просроченными задолженностями получат «Просроченный уведомление» по стандартной почте из США. Если оплата не получена, клиент может быть отключён и получит отдельное «Уведомление об отключении» через стандартную почту из США. Клиенты с просроченными задолженностями также могут получать дополнительные уведомления по открытке и/или электронной почте.
Чтобы лучше помочь нашим клиентам, LADWP приостановила отключение за неуплату в марте 2020 года, в начале пандемии COVID-19. Теперь, когда объявление чрезвычайного положения из-за COVID-19 больше не действует, LADWP возвращается к обычной работе.
Клиенты с просроченными остатками, получившие «Уведомление о разрыве» от LADWP, могут быть отключены за неуплату. Клиенты, зарегистрированные в программе соглашения о платежах, защищены от отключения, если они ведут платежи полностью и своевременно в соответствии с условиями соглашения о оплате.
Клиенты, зарегистрированные в программах EZ-SAVE или Lifeline LADWP, не подлежат отключению за неуплату, согласно ходатайству Совета.
LADWP знает, что пандемия COVID-19 оказала финансовое влияние на многих клиентов. Клиентам с просроченными задолженностями, включая тех, у кого услуги могут быть отключены из-за неоплаты, рекомендуется связаться с LADWP по телефону 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) для обсуждения доступных программ помощи и соглашений по платежам.
«Уведомление о разрыве» указывает дату, к которой необходимо получить оплату, чтобы избежать отключения сервиса. Сервис может быть отключён уже на следующий рабочий день после этой даты, если только клиент не оплатит просроченный долг или не свяжется с LADWP для регистрации программы соглашения о платежах.
Клиентам рекомендуется связаться с LADWP по телефону 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) для обсуждения вариантов, доступной помощи и программ соглашения о платежах. Чтобы узнать больше о программах помощи, пожалуйста, посетите нашу страницу «Финансовая помощь».
LADWP оставляет за собой право взимать ежемесячную штраф за просрочку в размере 1,5% с просроченного баланса.
Нет, любой клиент, зарегистрированный в программе соглашения об оплате, не должен получать письма с надписью «Просроченный срок» или «Уведомление о разрыве», если платежи совершаются вовремя, как указано программой соглашения о оплате, в которой он зарегистрирован. Если у клиента есть основания полагать, что ему по ошибке отправили уведомление «Отключение», рекомендуется немедленно связаться с LADWP по телефону 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397).
LADWP прекратила сборы и отключение отключений за неуплату в марте 2020 года, когда началась пандемия COVID-19. Затем LADWP обновила предложения по договорам оплаты, сделав их более гибкими с учётом потребностей и ситуаций клиентов. Мораторий LADWP на отключение за неуплату истёк 31 марта 2022 года. LADWP сотрудничает с государственными и местными агентствами, чтобы помочь соответствующим требованиям клиентов с начала пандемии COVID-19. Теперь, когда объявление чрезвычайного положения из-за COVID-19 завершено, отключение за неуплату возобновляется.
Примечание: LADWP временно приостановит отключение коммунальных услуг клиентов за неоплату во время выпуска местных экстремальных погодных предупреждений Национальной службы погоды (например, предупреждения о тепле, экстремальных холодах/морозах/заморозках). Для получения дополнительной информации прочитайте о решении Совета здесь.