Alguns fatores comuns:
•Aumento no consumo de água/energia
• Uso sazonal
•Leitura incorreta do medidor
•Uso estimado
• A fatura abrange mais de um período de faturamento.
•Saldo devedor anterior
Para visualizar gráficos do seu histórico de uso, faça login na sua conta e selecione "Analisar meu uso" no menu à esquerda. Para aprender maneiras de ser mais eficiente, acesse Conservação de Água e Energia Residencial ou Conservação de Água e Energia Comercial.
Alguns problemas comuns:
•A leitura do medidor foi inconsistente com o histórico de consumo.
•Sem acesso ao medidor
•Medidor defeituoso
Algumas razões comuns:
•A leitura do medidor obtida foi inconsistente com o histórico de consumo (muito alta ou muito baixa)
•Substituição do medidor
• Uma mudança no tipo de serviço
•A conta está sendo analisada devido a várias faturas estimadas.
Se você tiver dúvidas adicionais, entre em contato conosco online (envie-nos um e-mail), por telefone (residencial: (800)-342-5397, TDD: (800)-432-7397 ou comercial: (800)-499-8840) ou pessoalmente (visite qualquer um de nossos Centros de Atendimento ao Cliente da LADWP).
Os clientes de serviços residenciais e multifamiliares são faturados bimestralmente. Para novos clientes, a primeira fatura pode abranger um período superior ou inferior a 60 dias.
Os clientes de serviços comerciais são faturados mensalmente.
Esta é a taxa de ativação do serviço de eletricidade e/ou água, que é aplicada cada vez que você liga ou transfere o serviço. Essa cobrança única será incluída na sua fatura inicial e não é reembolsável.
Uma taxa de atraso no pagamento, equivalente a 18% ao ano, calculada diariamente, poderá ser aplicada aos saldos de energia elétrica e água que não forem pagos até a data de vencimento. A cobrança é feita para cada dia do período de faturamento indicado na fatura atual. O serviço poderá ser interrompido em caso de falta de pagamento. A prorrogação do prazo de pagamento não o isenta desta taxa.
Faça login na sua conta, selecione “Atualizar as informações da sua conta” no lado direito da página Resumo da conta e siga as instruções. Você deve fazer isso para cada conta de serviço associada ao seu nome de usuário.
Você também pode fazer a alteração por telefone (Residencial: (800)-342-5397, TDD: (800)-432-7397, Comercial: (800)-499-8840) ou pessoalmente (visite qualquer um de nossos Centros de Atendimento ao Cliente da LADWP).
Acesse a seção Como ler seu medidor de energia elétrica.
Acesse a seção Como ler seu hidrômetro.
Se você tiver um vazamento de água ativo e precisar de ajuda para desligar a água para reparos de emergência, você pode relatar o vazamento por telefone (Residencial: (800)-342-5397, TDD: (800)-432-7397, Comercial: (800)-499-8840), ou Contato Comercial) ou pessoalmente (visite qualquer um de nossos Centros de Atendimento ao Cliente da LADWP). Em caso de emergência, não nos notifique por e-mail.
A LADWP não repara vazamentos em propriedades privadas. No entanto, se tiver sido reparado um vazamento subterrâneo na propriedade, você poderá ter direito a um ajuste na fatura. Os ajustes são determinados pela nossa Unidade de Investigações de Campo. Para obter mais informações, acesse Ajuste de Fatura de Água para Reparo de Vazamento Subterrâneo.
A LADWP presta serviços de faturamento para o Departamento de Obras Públicas da Cidade de Los Angeles, Divisão de Saneamento. Para dúvidas e outras informações sobre essas taxas, que incluem a Taxa de Serviço de Esgoto da Cidade e as Taxas de Coleta de Lixo, ligue para 1-800-773-2489 ou visite o site www.lacitysan.org.
Para visualizar e baixar faturas anteriores, acesse sua conta e selecione "Histórico de Faturas e Notificações" no menu à esquerda. As faturas apresentadas datam de dois (2) anos para contas de serviço ativas e um (1) ano para contas de serviço inativas. Contas antigas são arquivadas; se você precisar de uma conta antiga, envie sua solicitação por escrito para: LADWP General Correspondence, PO Box 51111, Los Angeles, CA 90051-0100. Poderá haver uma taxa associada ao pedido.
A LADWP retomará os processos de cobrança para clientes com débitos em atraso — incluindo o corte de serviços de eletricidade e/ou água por falta de pagamento — em julho de 2023.
Clientes com saldos em atraso receberão um "Aviso de Vencimento" via correio postal padrão dos EUA. Caso o pagamento não seja recebido, o cliente poderá ter o fornecimento de energia interrompido e receberá um "Aviso de Desconexão" separado por correio postal padrão dos EUA. Clientes com saldos em atraso também poderão receber notificações adicionais por meio de cartão postal e/ou e-mail.
Para melhor atender nossos clientes, a LADWP suspendeu os cortes de energia por falta de pagamento em março de 2020, no início da pandemia de COVID-19. Agora que a declaração de emergência da COVID-19 não está mais em vigor, o LADWP está retomando suas operações normais.
Clientes com débitos em atraso que receberem um "Aviso de Desconexão" da LADWP poderão ter o serviço interrompido por falta de pagamento. Os clientes inscritos em um programa de acordo de pagamento estão protegidos contra o corte de energia, desde que mantenham os pagamentos em dia e integralmente, de acordo com os termos do acordo.
De acordo com a moção do Conselho, os clientes inscritos nos programas EZ-SAVE ou Lifeline da LADWP não estão sujeitos a cortes de energia por falta de pagamento.
A LADWP sabe que a pandemia da COVID-19 impactou financeiramente muitos clientes. Os clientes com saldos em atraso, incluindo aqueles que podem ter os serviços interrompidos por falta de pagamento, são encorajados a entrar em contato com a LADWP pelo telefone 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) para discutir os programas de assistência e acordo de pagamento disponíveis.
O “Aviso de Desconexão” indica a data limite para o recebimento do pagamento, a fim de evitar a interrupção do serviço. O serviço poderá ser interrompido já no próximo dia útil após a data de vencimento, a menos que o cliente pague o saldo em atraso ou entre em contato com a LADWP para se inscrever em um programa de acordo de pagamento.
Os clientes são incentivados a entrar em contato com a LADWP pelo telefone 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) para discutir opções, assistência disponível e programas de acordo de pagamento. Para saber mais sobre os programas de assistência, consulte nossa página de Assistência Financeira.
A LADWP reserva-se o direito de cobrar uma taxa de atraso mensal de 1,5% sobre o saldo em atraso.
Não, nenhum cliente inscrito em um programa de parcelamento deve receber cartas de "Débito em Atraso" ou "Aviso de Desconexão", desde que os pagamentos sejam feitos pontualmente, conforme estipulado no programa de parcelamento em que está inscrito. Se um cliente tiver motivos para acreditar que recebeu um "Aviso de Desconexão" por engano, ele é encorajado a entrar em contato com a LADWP pelo número 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) imediatamente.
A LADWP interrompeu as cobranças e os esforços de corte de energia por falta de pagamento em março de 2020, quando começou a pandemia de COVID-19. Em seguida, a LADWP atualizou as ofertas do programa de acordo de pagamento para torná-las mais flexíveis, levando em consideração as necessidades e situações dos clientes. A moratória da LADWP sobre cortes de energia por falta de pagamento expirou em 31 de março de 2022. Desde o início da pandemia de COVID-19, a LADWP tem trabalhado com agências estaduais e locais para auxiliar clientes elegíveis. Agora que o estado de emergência da COVID-19 terminou, os cortes de energia por falta de pagamento estão sendo retomados.
Observação: A LADWP suspenderá temporariamente o corte de serviços públicos por falta de pagamento durante a emissão de alertas meteorológicos extremos do Serviço Nacional de Meteorologia (por exemplo, alerta de calor, frio extremo/geada/congelamento). Para mais informações, leia a moção do Conselho aqui.