一些常見因素
-水/電使用量增加
-季節性用量
-水錶誤讀
-估算的用量
-帳單涵蓋超過一個帳單期間
-以前的未付餘額
若要檢視您的使用記錄圖表，請登入您的帳戶，然後在左側功能表中選擇"Analyze My Usage" 。要瞭解提高效率的方法，請前往住宅節約用水& Energy或商業節約用水& Energy。
一些常見問題：
-計量表讀數與歷史用量不一致
-無法存取計量表
-計量表有缺陷
一些常見的原因：
-獲得的計量表讀數與歷史用量不一致（過高或過低）
-更換計量表
-服務類型改變
-由於多張預估帳單而正在審核帳戶
如果您有其他問題，請線上（發送電子郵件）、電話（住宅：(800)-342-5397, TDD：(800)-432-7397, 或商業：(800)-499-8840）或親臨（訪問任何LADWP 客戶服務中心）聯繫我們。
住宅和多住宅服務用戶的帳單每兩個月結算一次。對於新客戶，第一份帳單可能涵蓋超過或少於 60 天的期間。
商業服務客戶的帳單以月為週期。
這是電力和/或水的開啟服務費，每次開啟或轉移服務時都會收取。此一次性收費將顯示在您的開戶帳單上，並且不予退還。
對於到期未付的電費和水費餘額，可能會收取逾期付款費，年利率為 18% ，按日計算。在當前帳單上顯示的帳單期間內，每天都會收取費用。未付款可能會導致服務中斷。延期付款並不免除您的這項費用。
登入您的帳戶，選擇帳戶摘要頁面右方的「更新您的帳戶資訊」，並依照指示操作。您必須為每個與您的使用者名稱相關聯的服務帳戶執行此操作。
您也可以通過電話（住宅：(800)-342-5397, TDD：(800)-432-7397, 商業：(800)-499-8840）或親臨（訪問任何LADWP 客戶服務中心）進行更改。
如果您有漏水現象，並需要協助關閉您的水源以進行緊急維修，您可以通過電話（住宅：(800)-342-5397, TDD：(800)-432-7397, 商業：(800)-499-8840）或商業聯絡我們）或親自（訪問任何LADWP 客戶服務中心）報告漏水情況。如果是緊急情況，請勿使用電子郵件通知我們。
LADWP 不維修私人財產上的洩漏。但是，如果該物業的地下滲漏已經修復，您可能有資格獲得帳單調整。調整由我們的現場調查組決定。如需詳細資訊，請前往地下滲漏維修的水費調整。
LADWP 為洛杉磯市公共工程部衛生局提供計費服務。有關這些費用（包括城市下水道服務費和垃圾費）的問題和其他資訊，請致電 1-800-773-2489 或造訪其網站www.lacitysan.org。
若要檢視和下載過去的帳單，請登入您的帳戶，然後選擇"Bill& Notification History" 。在役帳戶的帳單顯示日期可追溯至兩 (2) 年，非在役帳戶的帳單顯示日期可追溯至一 (1) 年。較舊的帳單已存檔；如果您需要較舊的帳單，請將書面請求提交至：LADWP General Correspondence, PO Box 51111, Los Angeles, CA 90051-0100。請求可能需要付費。
LADWP 將於 2023 年 7 月恢復對逾期欠款客戶的收款程序，包括因未付款而中斷電力和/或供水服務。
有逾期餘額的客戶會透過標準美國郵件收到「逾期通知」。如果未收到付款，用戶可能會被斷線，並將通過標準美國郵件收到單獨的「斷線通知」。逾期未付餘額的客戶也可能透過明信片和/或電子郵件收到額外通知。
為了更好地協助我們的客戶，LADWP 在 2020 年 3 月，即 COVID-19 大流行之初，暫停了因未付款而斷電的措施。現在 COVID-19 緊急聲明已不再有效，LADWP 正回復正常運作。
收到 LADWP 「斷線通知 」的逾期欠款用戶可能會因欠款而被斷線。加入付款協議計劃的用戶，只要按照付款協議的條款按時全額付款，就不會被斷電。
根據董事會議案，加入 LADWP EZ-SAVE 或 Lifeline 計劃的用戶不會因未付款而被斷電。
LADWP 知道 COVID-19 大流行在財務上影響了許多客戶。我們鼓勵有逾期未付餘額的用戶（包括可能因未付款而被中斷服務的用戶）致電 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) 聯繫 LADWP，討論可用的援助和付款協議計劃。
停電通知」標明必須收到付款的日期，以避免服務被中斷。除非用戶支付逾期餘額，或聯絡 LADWP 加入付款協議計劃，否則服務可能會在到期日後的下一個營業日即被中斷。
我們鼓勵客戶致電 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) 聯絡 LADWP，討論各種選擇、可用的協助及付款協議計劃。如需瞭解有關援助計劃的更多資訊，請參閱我們的財務援助頁面。
LADWP 保留對逾期餘額收取 1.5% 月滯納金的權利。
不會，任何加入付款協定計劃的客戶，只要依加入的付款協定計劃指定時間付款，就不會收到「逾期」或「中斷通知」信函。如果用戶有理由相信他們收到的 「停電通知 」有誤，請立即致電 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) 聯繫 LADWP。
LADWP 在 2020 年 3 月 COVID-19 大流行開始時停止了對欠款的催收和斷線工作。LADWP 隨後更新了付款協議計劃產品，以更靈活地考慮客戶的需求和情況。LADWP 因未付款而暫停斷電的措施已於 2022 年 3 月 31 日到期。自 COVID-19 大流行開始以來，LADWP 已與州和地方機構合作，為符合資格的客戶提供援助。現在 COVID-19 緊急聲明已經結束，因欠款而斷電的情況正在恢復。
注意：在當地國家氣象局發出極端天氣警示（如：酷熱警告、極寒/霜凍/冰凍）期間，LADWP 將暫停因客戶未付款而關閉水電。如需更多資訊，請 在此處閱讀有關董事會議案的內容 。