Alguns factores comuns:
-Aumento da utilização de água/eletricidade
-Utilização sazonal
-Medição incorrecta do contador
-Utilização estimada
-A fatura abrange mais do que um período de faturação
-Saldo anterior não pago
Para ver gráficos do seu histórico de utilização, inicie sessão na sua conta e selecione "Analyze My Usage" no menu da esquerda. Para aprender formas de ser mais eficiente, vá a Residencial Conservar Água & Energia ou Comercial Conservar Água & Energia.
Alguns problemas comuns:
-A leitura do contador era inconsistente com o histórico de utilização
-Falta de acesso ao contador
-Contador com defeito
Algumas razões comuns:
-Foi obtida uma leitura do contador inconsistente com o histórico de utilização (demasiado alta ou demasiado baixa)
-substituição do contador
-Mudança do tipo de serviço
-A conta está a ser revista devido a várias facturas estimadas
Se tiver mais perguntas, contacte-nos online(Envie-nos um e-mail), por telefone (Residencial: (800)-342-5397, TDD: (800)-432-7397, ou Comercial: (800)-499-8840), ou pessoalmente (visite qualquer um dos nossos Centros de Atendimento ao Cliente da LADWP).
Os clientes de serviços residenciais e multi-residenciais são facturados num ciclo bimensal. Para os novos clientes, a primeira fatura pode abranger um período superior ou inferior a 60 dias.
Os clientes do serviço comercial são facturados mensalmente.
Esta é a taxa de serviço de ligação da eletricidade e/ou da água, que é aplicada sempre que se liga ou transfere o serviço. Esta taxa única aparecerá na sua fatura inicial e não é reembolsável.
Pode ser cobrada uma taxa anual de 18%, calculada numa base diária, sobre os saldos de eletricidade e água que não sejam pagos até à data de vencimento. A taxa é cobrada por cada dia do período de faturação indicado na fatura atual. O serviço pode ser interrompido por falta de pagamento. As prorrogações de pagamento não o isentam deste encargo.
Inicie sessão na sua conta, selecione "Atualizar as informações da sua conta" no lado direito da página Resumo da conta e siga as instruções. Tem de o fazer para cada conta de serviço associada ao seu nome de utilizador.
Também pode efetuar a alteração por telefone (Residencial: (800)-342-5397, TDD: (800)-432-7397, Comercial: (800)-499-8840), ou pessoalmente (visite qualquer um dos nossos Centros de Atendimento ao Cliente da LADWP).
Se tiver uma fuga de água ativa e necessitar de ajuda para desligar a água para reparações de emergência, pode comunicar a fuga por telefone (Residencial: (800)-342-5397, TDD: (800)-432-7397, Comercial: (800)-499-8840), ou Contacte-nos Comercial) ou pessoalmente (visite qualquer um dos nossos Centros de Atendimento ao Cliente da LADWP). Se se tratar de uma emergência, não nos informe por correio eletrónico.
A LADWP não repara fugas em propriedade privada. No entanto, se tiver sido reparada uma fuga subterrânea na propriedade, poderá ser elegível para um ajustamento da faturação. Os ajustamentos são determinados pela nossa Unidade de Investigações no Terreno. Para mais informações, consulte Ajuste da faturação da água para reparação de fugas subterrâneas.
A LADWP presta serviços de faturação ao Departamento de Obras Públicas da cidade de Los Angeles, Gabinete de Saneamento. Para perguntas e outras informações sobre estes encargos, que incluem a Taxa de Serviço de Esgotos da Cidade e as Taxas de Lixo, ligue para 1-800-773-2489 ou visite o sítio Web em www.lacitysan.org.
Para ver e transferir facturas anteriores, inicie sessão na sua conta e selecione "Fatura & Histórico de notificações" no menu da esquerda. As facturas apresentadas datam de dois (2) anos para as contas de serviço ativo e de um (1) ano para as contas de serviço inativo. As facturas mais antigas são arquivadas; se necessitar de uma fatura mais antiga, envie o seu pedido por escrito para: LADWP General Correspondence (Correspondência geral da LADWP), PO Box 51111, Los Angeles, CA 90051-0100. Poderá haver uma taxa associada ao pedido.
A LADWP está a retomar os processos de cobrança para os clientes com saldos em atraso - incluindo o corte do serviço de eletricidade e/ou água por falta de pagamento - em julho de 2023.
Os clientes com saldos vencidos receberão um "Aviso de Vencimento" por correio normal dos EUA. Se o pagamento não for recebido, o cliente pode ficar sujeito a corte de ligação e receberá um "Aviso de corte de ligação" em separado através do correio normal dos EUA. Os clientes com saldos vencidos podem também receber notificações adicionais por cartão postal e/ou correio eletrónico.
Para melhor ajudar os nossos clientes, a LADWP suspendeu os cortes de ligação por falta de pagamento em março de 2020, no início da pandemia de COVID-19. Agora que a declaração de emergência COVID-19 já não está em vigor, a LADWP está a regressar às operações normais.
Os clientes com saldos em atraso que recebam um "Aviso de corte de ligação" da LADWP podem ser sujeitos a corte de ligação por falta de pagamento. Os clientes inscritos num programa de acordo de pagamento estão protegidos contra o corte da ligação, desde que mantenham os pagamentos integrais e atempados, de acordo com os termos do seu acordo de pagamento.
Os clientes inscritos nos programas EZ-SAVE ou Lifeline da LADWP não estão sujeitos a corte de ligação por falta de pagamento, de acordo com a moção do Conselho de Administração.
A LADWP sabe que a pandemia de COVID-19 teve um impacto financeiro em muitos clientes. Os clientes com saldos vencidos, incluindo aqueles que podem ter os serviços desligados por falta de pagamento, são encorajados a contactar a LADWP através do número 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) para discutir a assistência disponível e os programas de acordo de pagamento.
O "Aviso de corte de ligação" indica a data em que o pagamento deve ser recebido para evitar o corte do serviço. O serviço poderá ser cortado logo no dia útil seguinte à data de vencimento, a menos que o cliente pague o saldo em atraso ou contacte a LADWP para se inscrever num programa de acordo de pagamento.
Os clientes são encorajados a contactar a LADWP através do número 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) para discutir opções, assistência disponível e programas de acordos de pagamento. Para saber mais sobre os programas de assistência, consulte a nossa página Assistência financeira.
A LADWP reserva-se o direito de cobrar uma taxa mensal de atraso de 1,5% sobre o saldo vencido.
Não, qualquer cliente inscrito num programa de acordo de pagamento não deve receber uma carta de "Vencido" ou de "Aviso de corte de ligação", desde que os pagamentos estejam a ser feitos a tempo, tal como indicado pelo programa de acordo de pagamento em que estão inscritos. Se um cliente tiver razões para acreditar que lhe foi enviado um "Aviso de corte de ligação" por engano, é aconselhado a contactar imediatamente a LADWP através do número 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397).
A LADWP suspendeu as cobranças e os esforços de corte de ligação por falta de pagamento em março de 2020, quando começou a pandemia de COVID-19. A LADWP actualizou então as ofertas do programa de acordos de pagamento para serem mais flexíveis, tendo em conta as necessidades e situações dos clientes. A moratória da LADWP sobre os cortes de ligação por falta de pagamento expirou em 31 de março de 2022. A LADWP tem trabalhado com as agências estatais e locais para ajudar os clientes elegíveis desde o início da pandemia de COVID-19. Agora que a declaração de emergência COVID-19 terminou, os cortes de energia por falta de pagamento estão a ser retomados.
Nota: A LADWP suspenderá temporariamente os cortes de serviços públicos dos clientes por falta de pagamento durante a emissão de alertas meteorológicos extremos do Serviço Meteorológico Nacional local (por exemplo, Heat Advisory, frio extremo/geada/congelação). Para mais informações, leia sobre a moção do Conselho aqui.