কিছু সাধারণ বিষয়:
•পানি/বিদ্যুৎ ব্যবহার বৃদ্ধি
•মৌসুমী ব্যবহার
•মিটারের ভুল পাঠ
• আনুমানিক ব্যবহার
• বিলটি একাধিক বিলিং সময়কালকে অন্তর্ভুক্ত করে
•পূর্বের অপরিশোধিত ব্যালেন্স
আপনার ব্যবহারের ইতিহাসের চার্ট দেখতে, আপনার অ্যাকাউন্টে লগ ইন করুন এবং বাম দিকের মেনু থেকে 'আমার ব্যবহার বিশ্লেষণ করুন' নির্বাচন করুন। আরও সাশ্রয়ী হওয়ার উপায় জানতে, আবাসিক জল ও শক্তি সাশ্রয় অথবা বাণিজ্যিক জল ও শক্তি সাশ্রয়- এ যান।
কিছু সাধারণ সমস্যা:
•মিটারের পাঠ ঐতিহাসিক ব্যবহারের সাথে অসঙ্গতিপূর্ণ ছিল
•মিটারে প্রবেশাধিকার নেই
• ত্রুটিপূর্ণ মিটার
কিছু সাধারণ কারণ:
•মিটারের যে রিডিং পাওয়া গিয়েছিল তা পূর্ববর্তী ব্যবহারের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ ছিল না (খুব বেশি বা খুব কম)।
• একটি মিটার প্রতিস্থাপন
•পরিষেবার ধরনে পরিবর্তন
একাধিক আনুমানিক বিলের কারণে অ্যাকাউন্টটি পর্যালোচনা করা হচ্ছে।
আপনার যদি আরও প্রশ্ন থাকে, তাহলে অনলাইনে (আমাদেরকে একটি ইমেল পাঠান), ফোনে (আবাসিক: (800)-342-5397, TDD: (800)-432-7397, অথবা বাণিজ্যিক: (800)-499-8840), অথবা সরাসরি (আমাদের যেকোনো LADWP গ্রাহক পরিষেবা কেন্দ্রে যান) আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
আবাসিক এবং বহু-আবাসিক পরিষেবা গ্রাহকদের প্রতি দুই মাস অন্তর বিল করা হয়। নতুন গ্রাহকদের ক্ষেত্রে, প্রথম বিলটি ৬০ দিনের বেশি বা কম সময়ের জন্য হতে পারে।
বাণিজ্যিক পরিষেবা গ্রাহকদের মাসিক ভিত্তিতে বিল করা হয়।
এটি হলো বিদ্যুৎ এবং/অথবা পানি চালু করার পরিষেবা চার্জ, যা প্রতিবার পরিষেবা চালু বা স্থানান্তর করার সময় প্রযোজ্য হয়। এই এককালীন চার্জটি আপনার প্রারম্ভিক বিলে দেখানো হবে এবং এটি ফেরতযোগ্য নয়।
নির্ধারিত তারিখের মধ্যে বিদ্যুৎ ও পানির বিল পরিশোধ করা না হলে, তার উপর দৈনিক ভিত্তিতে গণনা করে বার্ষিক ১৮% হারে বিলম্ব ফি ধার্য করা হতে পারে। চলতি বিলে প্রদর্শিত বিলিং মেয়াদের প্রতিটি দিনের জন্য চার্জ ধার্য করা হয়। অর্থ পরিশোধ না করার কারণে পরিষেবা বন্ধ করে দেওয়া হতে পারে। পরিশোধের সময়সীমা বাড়ানো হলেও আপনি এই চার্জ থেকে অব্যাহতি পাবেন না।
আপনার অ্যাকাউন্টে লগ ইন করুন, অ্যাকাউন্ট সারাংশ পৃষ্ঠার ডানদিকে “আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য আপডেট করুন” নির্বাচন করুন এবং নির্দেশাবলী অনুসরণ করুন। আপনার ইউজারনেমের সাথে যুক্ত প্রতিটি সার্ভিস অ্যাকাউন্টের জন্য আপনাকে এটি করতে হবে।
আপনি ফোনেও পরিবর্তনটি করতে পারেন (আবাসিক: (800)-342-5397, TDD: (800)-432-7397, বাণিজ্যিক: (800)-499-8840), অথবা সরাসরি আমাদের যেকোনো LADWP গ্রাহক পরিষেবা কেন্দ্রে গিয়েও এটি করতে পারেন।
আপনার বৈদ্যুতিক মিটার কীভাবে পড়বেনসেখানে যান
আপনার জলের মিটার কীভাবে পড়বেনসেখানে যান
আপনার যদি সক্রিয় জল লিকেজ থাকে এবং জরুরি মেরামতের জন্য জল বন্ধ করতে সাহায্যের প্রয়োজন হয়, তাহলে আপনি ফোনে (আবাসিক: (800)-342-5397, TDD: (800)-432-7397, বাণিজ্যিক: (800)-499-8840), অথবা বাণিজ্যিক যোগাযোগের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন) অথবা সরাসরি (আমাদের যেকোনো LADWP গ্রাহক পরিষেবা কেন্দ্রে গিয়ে) লিকেজের বিষয়ে জানাতে পারেন। এটি যদি জরুরি অবস্থা হয়, তবে ইমেইলের মাধ্যমে আমাদের জানাবেন না।
LADWP ব্যক্তিগত সম্পত্তিতে সৃষ্ট ছিদ্র মেরামত করে না। তবে, সম্পত্তিতে কোনো ভূগর্ভস্থ ছিদ্র মেরামত করা হয়ে থাকলে, আপনি বিল সমন্বয়ের জন্য যোগ্য হতে পারেন। সমন্বয়সমূহ আমাদের ক্ষেত্র তদন্ত ইউনিট দ্বারা নির্ধারিত হয়। আরও তথ্যের জন্য, ভূগর্ভস্থ ফুটো মেরামতের জন্য পানির বিলিং সমন্বয় (Water Billing Adjustment for Underground Leak Repair) বিভাগে যান।
LADWP, লস অ্যাঞ্জেলেস সিটি ডিপার্টমেন্ট অফ পাবলিক ওয়ার্কস-এর ব্যুরো অফ স্যানিটেশন-কে বিলিং পরিষেবা প্রদান করে। এই চার্জগুলো, যার মধ্যে আপনার সিটি স্যুয়ার সার্ভিস চার্জ এবং ট্র্যাশ ফি অন্তর্ভুক্ত, সে সম্পর্কিত প্রশ্ন এবং অন্যান্য তথ্যের জন্য, অনুগ্রহ করে 1-800-773-2489 নম্বরে ফোন করুন অথবা তাদের ওয়েবসাইট www.lacitysan.org দেখুন।
পূর্ববর্তী বিলগুলো দেখতে ও ডাউনলোড করতে, আপনার অ্যাকাউন্টে লগ ইন করুন এবং বাম দিকের মেনু থেকে "বিল ও বিজ্ঞপ্তির ইতিহাস" নির্বাচন করুন। সক্রিয় পরিষেবা অ্যাকাউন্টগুলির জন্য দুই (2) বছর এবং নিষ্ক্রিয় পরিষেবা অ্যাকাউন্টগুলির জন্য এক (1) বছর আগের বিলগুলি দেখানো হয়। পুরোনো বিলগুলো সংরক্ষণাগারে রাখা হয়; আপনার যদি পুরোনো কোনো বিলের প্রয়োজন হয়, তবে নিম্নলিখিত ঠিকানায় লিখিতভাবে আপনার অনুরোধ জমা দিন: LADWP General Correspondence, PO Box 51111, Los Angeles, CA 90051-0100। এই অনুরোধের সাথে একটি ফি যুক্ত থাকতে পারে।
LADWP ২০২৩ সালের জুলাই মাস থেকে বকেয়া থাকা গ্রাহকদের কাছ থেকে অর্থ আদায়ের প্রক্রিয়া পুনরায় শুরু করছে — যার মধ্যে অর্থ পরিশোধ না করার কারণে বিদ্যুৎ এবং/অথবা পানির সংযোগ বিচ্ছিন্ন করার বিষয়টিও অন্তর্ভুক্ত।
যেসব গ্রাহকের বকেয়া রয়েছে, তারা সাধারণ মার্কিন ডাকযোগে একটি “বকেয়া পরিশোধের বিজ্ঞপ্তি” পাবেন। পেমেন্ট পাওয়া না গেলে, গ্রাহকের সংযোগ বিচ্ছিন্ন করা হতে পারে এবং তিনি সাধারণ মার্কিন ডাকযোগে একটি পৃথক “সংযোগ বিচ্ছিন্নকরণ বিজ্ঞপ্তি” পাবেন। যেসব গ্রাহকের বকেয়া রয়েছে, তারা পোস্টকার্ড এবং/অথবা ইমেলের মাধ্যমেও অতিরিক্ত বিজ্ঞপ্তি পেতে পারেন।
আমাদের গ্রাহকদের আরও ভালোভাবে সহায়তা করার জন্য, LADWP কোভিড-১৯ মহামারীর শুরুতে, ২০২০ সালের মার্চ মাসে, বকেয়া পরিশোধ না করার কারণে সংযোগ বিচ্ছিন্ন করা স্থগিত করেছিল। কোভিড-১৯ জরুরি অবস্থা আর কার্যকর না থাকায়, LADWP স্বাভাবিক কার্যক্রমে ফিরে আসছে।
যেসব গ্রাহকের বকেয়া রয়েছে এবং যারা LADWP থেকে “সংযোগ বিচ্ছিন্ন করার নোটিশ” পান, অর্থ পরিশোধ না করার কারণে তাদের সংযোগ বিচ্ছিন্ন করা হতে পারে। যেসব গ্রাহক পেমেন্ট এগ্রিমেন্ট প্রোগ্রামে নথিভুক্ত আছেন, তাঁরা তাঁদের পেমেন্ট এগ্রিমেন্টের শর্তাবলী অনুযায়ী সম্পূর্ণ অর্থ সময়মতো পরিশোধ করা পর্যন্ত সংযোগ বিচ্ছিন্ন হওয়া থেকে সুরক্ষিত থাকেন।
বোর্ড প্রস্তাব অনুযায়ী, LADWP-এর EZ-SAVE বা Lifeline প্রোগ্রামে নথিভুক্ত গ্রাহকদের সংযোগ বকেয়া থাকার কারণে বিচ্ছিন্ন করা হবে না।
LADWP জানে যে কোভিড-১৯ মহামারী অনেক গ্রাহককে আর্থিকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত করেছে। যেসব গ্রাহকের বকেয়া রয়েছে, যাদের বিল পরিশোধ না করার কারণে পরিষেবা সংযোগ বিচ্ছিন্ন হওয়ার সম্ভাবনা আছে, তাদের উপলব্ধ সহায়তা এবং অর্থ পরিশোধের চুক্তি কর্মসূচি নিয়ে আলোচনা করার জন্য 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) নম্বরে LADWP-এর সাথে যোগাযোগ করতে উৎসাহিত করা হচ্ছে।
“সংযোগ বিচ্ছিন্নকরণ বিজ্ঞপ্তি”-তে সেই তারিখ উল্লেখ করা থাকে, যার মধ্যে পরিষেবা বিচ্ছিন্ন হওয়া এড়াতে অর্থ অবশ্যই পরিশোধ করতে হবে। নির্ধারিত তারিখের পরের কার্যদিবসেই পরিষেবা বিচ্ছিন্ন করা হতে পারে, যদি না গ্রাহক বকেয়া অর্থ পরিশোধ করেন, অথবা অর্থ পরিশোধের চুক্তি কর্মসূচিতে নথিভুক্ত হওয়ার জন্য LADWP-এর সাথে যোগাযোগ করেন।
গ্রাহকদের বিভিন্ন বিকল্প, উপলব্ধ সহায়তা এবং অর্থ পরিশোধ চুক্তি কর্মসূচি নিয়ে আলোচনা করার জন্য 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) নম্বরে LADWP-এর সাথে যোগাযোগ করতে উৎসাহিত করা হচ্ছে। সহায়তা কর্মসূচিগুলো সম্পর্কে আরও জানতে, অনুগ্রহ করে আমাদের আর্থিক সহায়তা পৃষ্ঠাটি দেখুন।
LADWP বকেয়া অর্থের উপর মাসিক ১.৫% বিলম্ব ফি আরোপ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
না, পেমেন্ট এগ্রিমেন্ট প্রোগ্রামে নথিভুক্ত কোনো গ্রাহককে “বকেয়া” বা “সংযোগ বিচ্ছিন্নকরণ নোটিশ” চিঠি পাঠানো উচিত নয়, যতক্ষণ পর্যন্ত তারা যে পেমেন্ট এগ্রিমেন্ট প্রোগ্রামে নথিভুক্ত আছেন, সেই প্রোগ্রাম অনুযায়ী নির্ধারিত সময়ে পেমেন্ট করা হচ্ছে। যদি কোনো গ্রাহকের মনে করার কারণ থাকে যে তাকে ভুলবশত একটি “সংযোগ বিচ্ছিন্ন করার নোটিশ” পাঠানো হয়েছে, তাহলে তাকে অবিলম্বে 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) নম্বরে LADWP-এর সাথে যোগাযোগ করার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।
২০২০ সালের মার্চ মাসে, যখন কোভিড-১৯ মহামারী শুরু হয়, তখন LADWP বকেয়া বিল আদায় এবং সংযোগ বিচ্ছিন্ন করার কার্যক্রম বন্ধ করে দেয়। এরপর LADWP গ্রাহকদের চাহিদা ও পরিস্থিতি বিবেচনা করে পেমেন্ট অ্যাগ্রিমেন্ট প্রোগ্রামের অফারগুলোকে আরও নমনীয় করার জন্য হালনাগাদ করেছে। বকেয়া অর্থ পরিশোধ না করার কারণে সংযোগ বিচ্ছিন্ন করার ওপর LADWP-এর স্থগিতাদেশটি ৩১ মার্চ, ২০২২-এ শেষ হয়ে গেছে। কোভিড-১৯ মহামারী শুরু হওয়ার পর থেকে LADWP যোগ্য গ্রাহকদের সহায়তা করার জন্য রাজ্য ও স্থানীয় সংস্থাগুলোর সাথে কাজ করে আসছে। কোভিড-১৯ জরুরি অবস্থা শেষ হয়ে যাওয়ায়, বিল পরিশোধ না করার কারণে সংযোগ বিচ্ছিন্ন করার প্রক্রিয়া পুনরায় শুরু হচ্ছে।
দ্রষ্টব্য: স্থানীয় জাতীয় আবহাওয়া পরিষেবা কর্তৃক চরম আবহাওয়ার সতর্কতা (যেমন, তাপপ্রবাহ সতর্কতা, তীব্র ঠান্ডা/তুষারপাত/হিমায়িত তাপমাত্রা) জারি থাকাকালীন, বিল পরিশোধ না করার কারণে গ্রাহকদের পরিষেবা সংযোগ বিচ্ছিন্ন করা LADWP সাময়িকভাবে স্থগিত রাখবে। আরও তথ্যের জন্য,এখানে বোর্ডের প্রস্তাবনাটি পড়ুন ।