Algunos factores comunes:
• Un aumento en el consumo de agua y electricidad
• Uso estacional
• Lectura incorrecta del contador
• Uso estimado
•La factura cubre más de un periodo de facturación
•Saldo pendiente anterior
Para ver gráficos de tu historial de uso, inicia sesión en tu cuenta y selecciona "Analizar mi uso" en el menú izquierdo. Para aprender cómo ser más eficiente, visita Residencial Conservar Agua y Energía o Conservar Agua y Energía Comercial.
Algunos problemas comunes:
•La lectura del contador era inconsistente con el uso histórico
•Sin acceso al contador
•Contador defectuoso
Algunas razones comunes:
• Se obtuvo una lectura del contador que era inconsistente con el uso histórico (demasiado alta o demasiado baja)
•Un reemplazo del contador
• Un cambio en el tipo de servicio
•La cuenta está siendo revisada debido a múltiples estimaciones de facturas
Si tienes preguntas adicionales, contacta con nosotros online (envíanos un email), por teléfono (Residencial: (800)-342-5397, TDD: (800)-432-7397, o Comercial: (800)-499-8840), o en persona (visita cualquiera de nuestras LADWP Oficinas de Servicio al Cliente).
Los clientes de servicios residenciales y multi-residenciales se facturan en un ciclo bimensual. Para los nuevos clientes, la primera factura puede cubrir un periodo de más o menos de 60 días.
A los clientes de servicios comerciales se les factura en un ciclo mensual.
Este es el cargo de servicio de encendido eléctrico y/o agua, que se aplica cada vez que enciendes o transfieres el servicio. Este cargo único aparecerá en tu factura inicial y no es reembolsable.
Un cargo por pago atrasado que equivalga a una tasa anual del 18%, calculada diariamente, puede cobrar sobre los saldos de electricidad y agua que no se paguen antes de la fecha de vencimiento. El cargo se realiza por cada día del periodo de facturación que aparece en la factura actual. El servicio puede ser suspendido por impago. Las prórrogas de pago no te eximen de este cargo.
Inicia sesión en tu cuenta, selecciona "Actualizar la información de tu cuenta" en el lado derecho de la página de Resumen de Cuenta y sigue las instrucciones. Debes hacer esto para cada cuenta de servicio asociada a tu nombre de usuario.
También puedes hacer el cambio por teléfono (Residencial: (800)-342-5397, TDD: (800)-432-7397, Comercial: (800)-499-8840), o en persona (visita cualquiera de nuestras LADWP Oficinas de Servicio al Cliente).
Si tienes una fuga activa de agua y necesitas ayuda para cortar el agua por reparaciones de emergencia, puedes informar de la fuga por teléfono (Residencial: (800)-342-5397, TDD: (800)-432-7397, Comercial: (800)-499-8840, o Comercial Contáctanos) o en persona (visita cualquiera de nuestras LADWP Oficinas de Servicio al Cliente). Si es una emergencia, no nos notifique por email.
LADWP no repara fugas en propiedades privadas. Sin embargo, si se reparó una fuga subterránea en la propiedad, podrías ser elegible para un ajuste de facturación. Los ajustes los determina nuestra Unidad de Investigaciones de Campo. Para más información, visita Ajuste de Facturación de Agua para Reparación de Fugas Subterráneas.
LADWP proporciona servicios de facturación para el Departamento de Obras Públicas de Ciudad de Los Ángeles, Oficina de la Plomería. Para preguntas y otra información sobre estos cargos, que incluyen el cargo por el servicio de alcantarillado en Ciudad y las tarifas por basura, por favor llame al 1-800-773-2489 o visite su sitio web en www.lacitysan.org.
Para ver y descargar facturas pasadas, inicia sesión en tu cuenta y selecciona "Historial de facturas y notificaciones" en el menú izquierdo. Las facturas mostradas datan de dos (2) años para cuentas de servicio activo y uno (1) año para cuentas de servicio inactivo. Los billetes de ley antiguos están archivados; si necesita una factura antigua, envíe su solicitud por escrito a: LADWP General Correspondence, PO Box 51111, Los Ángeles, CA 90051-0100. Puede haber una tarifa asociada a la solicitud.
LADWP reanudará los procesos de cobro para clientes con saldos atrasados —incluyendo desconexiones de electricidad y/o agua por impago— en julio de 2023.
Los clientes con saldos atrasados recibirán un "Aviso de vencimiento" a través del correo estándar de EE. UU. Si no se recibe el pago, el cliente puede estar sujeto a desconexión y recibirá un "Aviso de Desconexión" separado por correo estándar de EE. UU. Los clientes con saldos atrasados también pueden recibir notificaciones adicionales por postal y/o email.
Para ayudar mejor a nuestros clientes, LADWP suspendió las desconexiones por impago en marzo de 2020, al inicio de la pandemia de COVID-19. Ahora que la declaración de emergencia por COVID-19 ya no está en vigor, LADWP vuelve a sus operaciones normales.
Los clientes con saldos atrasados que reciban un "Aviso de Desconexión" de LADWP pueden estar sujetos a desconexión por impago. Los clientes inscritos en un programa de acuerdos de pago están protegidos contra la desconexión siempre que mantengan los pagos completos y puntualmente conforme a los términos de su acuerdo.
Los clientes inscritos en los programas EZ-SAVE o Lifeline de LADWPno están sujetos a desconexión por falta de pago, según la Moción Junta.
LADWP sabe que la pandemia de COVID-19 afectó económicamente a muchos clientes. Se anima a los clientes con saldos atrasados, incluidos aquellos cuyos servicios puedan ser desconectados por impago, a contactar con LADWP en el 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) para hablar sobre los programas de asistencia y acuerdos de pago disponibles.
El "Aviso de Desconexión" indica la fecha en la que debe recibir el pago para evitar la desconexión del servicio. El servicio podría desconectar tan pronto como el siguiente día laborable luego de esa fecha de vencemento, a menos que el cliente pague el saldo vencido o contacte con LADWP para inscribir en un programa de acuerdos de pago.
Se anima a los clientes a contactar con LADWP en el 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) para hablar sobre opciones, asistencia disponible y programas de acuerdos de pago. Para saber más sobre programas de ayuda, por favor consulta nuestra página de Asistencia Financiera.
LADWP se reserva el derecho de cobrar una comisión mensual por retraso del 1.5% sobre el saldo atrasado.
No, cualquier cliente inscrito en un programa de acuerdo de pago no debe recibir una carta de "Vencimiento" o "Aviso de Desconexión", siempre que los pagos se realicen a tiempo según lo designado por el programa de acuerdos de pago en el que esté inscrito. Si un cliente tiene motivos para creer que recibió un "Aviso de Desconexión" por error, se le recomienda contactar inmediatamente con LADWP en el 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397).
LADWP detuvo los esfuerzos de cobro y desconexión por impago en marzo de 2020, cuando comenzó la pandemia de COVID-19. LADWP entonces actualizar el programa de acuerdos de pago para ser más flexible teniendo en cuenta las necesidades y situaciones de los clientes. La moratoria del LADWP sobre las desconexiones por impago expiró el 31 de marzo de 2022. LADWP colaboró con agencias estatales y locales para ayudar a los clientes elegibles desde que comenzó la pandemia de COVID-19. Ahora que la declaración de emergencia por COVID-19 terminó, se están reanudando las desconexiones por impago.
Nota: LADWP suspenderá temporalmente los cortes de servicios de los clientes por impago durante la emisión de alertas meteorológicas extremas del Servicio Meteorológico Nacional local (por ejemplo, Aviso de Calefacción, frío/heladas/congelaciones extremas). Para más información, lee aquí sobre la moción de la Junta.