Quelques facteurs communs :
-Augmentation de la consommation d'eau et d'électricité
-une augmentation de la consommation d'eau ou d'électricité
-erreur de lecture du compteur
-Consommation estimée
-La facture couvre plus d'une période de facturation
-Solde impayé antérieur
Pour visualiser les graphiques de votre historique d'utilisation, connectez-vous à votre compte et sélectionnez "Analyze My Usage" dans le menu de gauche. Pour apprendre à être plus efficace, consultez les pages suivantes : Residential Conserve Water & Energy (Résidentiel : économiser l'eau) ou Commercial Conserve Water & Energy (Commercial : économiser l'eau).
Quelques problèmes courants :
-Le relevé du compteur n'est pas cohérent avec l'historique de l'utilisation.
-Pas d'accès au compteur
-Compteur défectueux
Quelques raisons courantes :
-Le relevé du compteur ne correspond pas à l'historique de la consommation (trop élevé ou trop bas)
-Remplacement du compteur
-Changement de type de service
-Le compte est en cours de révision en raison de plusieurs factures estimées.
Si vous avez d'autres questions, contactez-nous en ligne(envoyez-nous un courriel), par téléphone (Résidentiel : (800)-342-5397, TDD : (800)-432-7397, ou Commercial : (800)-499-8840), ou en personne (visitez l'un de nos centres de service à la clientèle de LADWP).
Les clients des services résidentiels et multi-résidentiels sont facturés selon un cycle bimensuel. Pour les nouveaux clients, la première facture peut couvrir une période de plus ou moins 60 jours.
Les clients du service commercial sont facturés sur une base mensuelle.
Il s'agit des frais de mise en service de l'électricité et/ou de l'eau, qui sont appliqués chaque fois que vous mettez en service ou transférez le service. Ce montant unique figurera sur votre facture d'ouverture et n'est pas remboursable.
Des frais de retard s'élevant à un taux annuel de 18%, calculés sur une base journalière, peuvent être imposés sur les soldes d'électricité et d'eau qui ne sont pas payés à la date d'échéance. Le prélèvement est effectué pour chaque jour de la période de facturation indiquée sur la facture en cours. Le service peut être interrompu en cas de non-paiement. Les prorogations de paiement ne vous exemptent pas de ces frais.
Connectez-vous à votre compte, sélectionnez "Mettre à jour les informations de votre compte" sur le côté droit de la page Résumé du compte, et suivez les instructions. Vous devez le faire pour chaque compte de service associé à votre nom d'utilisateur.
Vous pouvez également effectuer le changement par téléphone (Residential : (800)-342-5397, TDD : (800)-432-7397, Commercial : (800)-499-8840), ou en personne (en vous rendant dans l'un des centres de service à la clientèle de LADWP).
Si vous avez une fuite d'eau active et que vous avez besoin d'aide pour couper l'eau afin d'effectuer des réparations d'urgence, vous pouvez signaler la fuite par téléphone (Residential : (800)-342-5397, TDD : (800)-432-7397, Commercial : (800)-499-8840), ou Commercial Contact Us) ou en personne (en vous rendant dans l'un des centres de service à la clientèle de LADWP). S'il s'agit d'une urgence, ne nous informez pas par courrier électronique.
LADWP ne répare pas les fuites sur les propriétés privées. Toutefois, si une fuite souterraine a été réparée sur la propriété, vous pouvez bénéficier d'un ajustement de votre facture. Les ajustements sont déterminés par notre unité d'enquête sur le terrain. Pour plus d'informations, voir Ajustement de la facturation de l'eau pour la réparation des fuites souterraines.
LADWP fournit des services de facturation au département des travaux publics de la ville de Los Angeles, Bureau of Sanitation. Pour toute question ou autre information concernant ces redevances, qui comprennent la redevance d'assainissement et la taxe sur les ordures ménagères, veuillez appeler le 1-800-773-2489 ou consulter le site Web de l'organisme à l'adresse www.lacitysan.org.
Pour consulter et télécharger les factures antérieures, connectez-vous à votre compte et sélectionnez "Bill & Notification History" dans le menu de gauche. Les factures affichées remontent à deux (2) ans pour les comptes de service actif et à un (1) an pour les comptes de service inactif. Les factures plus anciennes sont archivées ; si vous avez besoin d'une facture plus ancienne, soumettez votre demande par écrit à : LADWP General Correspondence, PO Box 51111, Los Angeles, CA 90051-0100. La demande peut être payante.
LADWP reprend les processus de recouvrement pour les clients ayant des soldes en souffrance - y compris les déconnexions des services d'électricité et/ou d'eau pour non-paiement - en juillet 2023.
Les clients dont le solde est en souffrance recevront un "avis de retard" par courrier américain standard. Si le paiement n'est pas reçu, le client peut faire l'objet d'une déconnexion et recevra un "avis de déconnexion" distinct par courrier américain standard. Les clients dont le solde est en souffrance peuvent également recevoir des notifications supplémentaires par carte postale et/ou par courrier électronique.
Pour mieux aider ses clients, LADWP a suspendu les déconnexions pour non-paiement en mars 2020, au début de la pandémie de COVID-19. Maintenant que la déclaration d'urgence COVID-19 n'est plus en vigueur, LADWP reprend ses activités normales.
Les clients en retard de paiement qui reçoivent un avis de déconnexion de la part de LADWP peuvent faire l'objet d'une déconnexion pour non-paiement. Les clients inscrits à un programme d'accord de paiement sont protégés contre la déconnexion tant qu'ils effectuent leurs paiements dans leur intégralité et à temps, conformément aux conditions de leur accord de paiement.
Les clients inscrits aux programmes EZ-SAVE ou Lifeline de LADWP ne sont pas susceptibles d'être déconnectés en cas de non-paiement, conformément à la motion du conseil d'administration.
LADWP sait que la pandémie de COVID-19 a eu un impact financier sur de nombreux clients. Les clients ayant des arriérés de paiement, y compris ceux dont les services pourraient être interrompus en cas de non-paiement, sont encouragés à contacter LADWP au 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) pour discuter des programmes d'assistance et d'accords de paiement disponibles.
L'avis de déconnexion indique la date à laquelle le paiement doit être reçu pour éviter la déconnexion du service. Le service pourrait être interrompu dès le jour ouvrable suivant la date d'échéance, à moins que le client ne paie le solde en souffrance ou ne contacte LADWP pour s'inscrire à un programme d'accord de paiement.
Les clients sont encouragés à contacter LADWP au 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) pour discuter des options, de l'assistance disponible et des programmes d'accord de paiement. Pour en savoir plus sur les programmes d'aide, veuillez consulter notre page sur l'aide financière.
LADWP se réserve le droit de facturer des frais de retard mensuels de 1,5% sur le solde en souffrance.
Non, tout client inscrit à un programme d'accord de paiement ne devrait pas recevoir de lettre "en souffrance" ou "d'avis de déconnexion", tant que les paiements sont effectués à temps comme indiqué par le programme d'accord de paiement auquel il est inscrit. Si un client a des raisons de penser qu'il a reçu un " avis de déconnexion " par erreur, il est encouragé à contacter immédiatement LADWP au 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397).
LADWP a mis fin aux efforts de recouvrement et de déconnexion en cas de non-paiement en mars 2020, lorsque la pandémie de COVID-19 a commencé. LADWP a ensuite mis à jour les offres de programmes d'accords de paiement pour les rendre plus flexibles en fonction des besoins et des situations des clients. Le moratoire de LADWP sur les déconnexions pour non-paiement a expiré le 31 mars 2022. LADWP a collaboré avec les agences locales et de l'État pour aider les clients éligibles depuis le début de la pandémie de COVID-19. Maintenant que la déclaration d'urgence COVID-19 est terminée, les déconnexions pour non-paiement reprennent.
Remarque : LADWP suspendra temporairement les coupures d'électricité pour non-paiement lors de l'émission d'alertes météorologiques extrêmes par le National Weather Service (par exemple, avis de chaleur, froid extrême, gel, congélation). Pour plus d'informations, lisez la motion du conseil d'administration ici.