O nosso Compromisso com a Segurança dos Colaboradores e a Prestação de Serviços Confiáveis
O Departamento de Água e Energia de Los Angeles (LADWP) está empenhado em proteger a segurança dos seus colaboradores e em garantir um serviço fiável para todos os clientes. Como parte deste compromisso, leia estas informações importantes sobre as operações de campo e como os clientes podem contribuir para um ambiente de trabalho seguro.
Por que razão os funcionários da LADWP podem precisar de aceder à sua propriedade?
Os representantes de atendimento ao cliente de campo da LADWP desempenham um trabalho essencial que ajuda a manter o fornecimento fiável de água e energia em toda a Los Angeles. Em muitos casos, este trabalho requer o acesso a contadores e equipamentos de serviços públicos localizados na propriedade do cliente.
O contador de água e/ou eletricidade de um cliente é propriedade exclusiva do LADWP, e o Departamento reserva-se o direito legal de entrar e sair para aceder, inspecionar, manter ou substituir o contador, conforme necessário.
Os funcionários de campo podem aceder às propriedades dos clientes para:
- Verificar condições de serviço
- Ler e fazer a manutenção de contadores
- Ligue ou desligue o fornecimento de água ou de eletricidade, quando necessário.
- Garantir que o equipamento está a funcionar de forma segura e eficiente.
O que pedimos aos nossos clientes
Para garantir um serviço seguro e eficiente, a LADWP solicita a todos os clientes que:
- Garantir o acesso seguro e desimpedido aos contadores e equipamentos dos serviços públicos.
- Trate os funcionários da LADWP com cortesia e respeito.
- Evite quaisquer ações ou comportamentos que possam comprometer a segurança dos colaboradores.
A LADWP prioriza a segurança dos seus colaboradores e trata as ameaças ou atos de violência contra os mesmos com seriedade.
Compromisso contínuo e medidas práticas
A LADWP reconhece a importância de promover um ambiente de trabalho seguro para os funcionários de campo e está a tomar medidas para reforçar a sensibilização dos clientes. Isto inclui a comunicação contínua sobre o acesso autorizado dos colaboradores aos equipamentos da concessionária e a necessidade de interações respeitosas durante as visitas de campo.
O Departamento está a desenvolver estratégias adicionais de contacto com o cliente, incluindo mensagens melhoradas através de faturação e outros canais de comunicação, para melhorar a compreensão e apoiar operações de campo seguras.
Embora o trabalho de campo possa envolver riscos inerentes, o LADWP continua empenhado em manter protocolos de segurança rigorosos, promover soluções eficazes e trabalhar em estreita colaboração com as autoridades policiais quando necessário para garantir a proteção dos funcionários.
Saber mais
Para mais informações sobre os serviços, políticas ou responsabilidades do cliente da LADWP, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente.
Se tiver dúvidas se alguém na sua propriedade é um representante legítimo da LADWP, verifique a identificação consultando as credenciais oficiais ou ligando para o centro de atendimento ao cliente através do número 1-800-DIAL-DWP. Para sua tranquilidade, a LADWP pode confirmar as visitas dos colaboradores ou contratados.
A LADWP mantém o compromisso de proteger os seus colaboradores e, ao mesmo tempo, prestar serviços fiáveis às comunidades que serve.