Nuestro compromiso con la seguridad de los empleados y un servicio fiable
El Departamento de Agua y Energía de Los Ángeles (LADWP) está comprometido con la protección de la seguridad de sus empleados y con garantizar un servicio fiable para todos sus clientes. Como parte de este compromiso, por favor lee esta información importante sobre las operaciones de campo y cómo los clientes pueden apoyar un entorno de trabajo seguro.
Por qué los empleados de LADWP podrían necesitar acceso a su propiedad.
Los representantes de atención al cliente de campo de LADWP realizan un trabajo esencial que ayuda a mantener servicios confiables de agua y electricidad en todo Los Ángeles. En muchos casos, este trabajo requiere acceder a contadores y equipos de servicios públicos situados en la propiedad del cliente.
El contador de agua y/o electricidad de un cliente es propiedad exclusiva del LADWP, y el Departamento conserva el derecho legal de entrada y salida para acceder, inspeccionar, mantener o reemplazar el contador según sea necesario.
Los empleados de campo pueden acceder a propiedades de los clientes a:
- Verificar las condiciones del servicio
- Leer y mantener los contadores
- Encienda o apagando el suministro de agua o electricidad, cuando sea necesario
- Cerciorar de que el equipo funcione de forma segura y eficiente
Lo que pedimos a nuestros clientes
Para brindar un servicio seguro y eficiente, LADWP aplicar a todos sus clientes que:
- Proporcionar acceso seguro y sin obstáculos a los contadores y equipos de servicios públicos
- Trate a los empleados de LADWP con cortesía y respeto.
- Evita cualquier acción o comportamiento que pueda comprometer la seguridad de los empleados
LADWP otorga gran importancia a la seguridad de sus empleados, y las amenazas o actos de violencia contra el personal serán tomados muy en serio.
Compromiso Continuo y Pasos Concretos
LADWP reconoce la importancia de promover un entorno de trabajo seguro para el personal de campo y está tomando medidas para reforzar la concienciación de los clientes. Esto incluye comunicación continua sobre el acceso autorizado de los empleados al equipo de servicios públicos y la necesidad de interacciones respetuosas durante las visitas de campo.
El Departamento está desarrollando estrategias adicionales de contacto con clientes, incluyendo mensajes mejorados a través de facturación y otros canales de comunicación, para mejorar la comprensión y apoyar operaciones seguras en el campo.
Si bien el trabajo de campo puede implicar riesgos inherentes, LADWP mantiene su compromiso de conservar protocolos de seguridad rigurosos, promover soluciones eficaces y colaborar estrechamente con las fuerzas del orden cuando sea necesario para garantizar la protección de los empleados.
Aprenda más
Para obtener más información sobre los servicios, las políticas o las responsabilidades de los clientes de LADWP, comunicar con el Servicio de Atención al Cliente.
Si alguna vez no está seguro de si alguien en su propiedad es un representante legítimo LADWP , verifique la identificación comprobando las credenciales oficiales o llamando a las Oficinas de Servicio al Cliente al 1-800-DIAL-DWP. LADWP puede confirmar las visitas de empleados o contratistas para su tranquilidad.
LADWP mantiene su compromiso de proteger a sus empleados al tiempo que presta servicios fiables a las comunidades a las que sirve.