Nosso Compromisso com a Segurança dos Funcionários e a Prestação de Serviços Confiáveis
O Departamento de Água e Energia de Los Angeles (LADWP) está comprometido em proteger a segurança de seus funcionários e garantir um serviço confiável para todos os clientes. Como parte desse compromisso, leia estas informações importantes sobre operações de campo e como os clientes podem contribuir para um ambiente de trabalho seguro.
Por que os funcionários da LADWP podem precisar acessar sua propriedade?
Os representantes de atendimento ao cliente de campo da LADWP desempenham um trabalho essencial que ajuda a manter o fornecimento confiável de água e energia em toda Los Angeles. Em muitos casos, esse trabalho exige o acesso a medidores e equipamentos de serviços públicos localizados na propriedade do cliente.
O medidor de água e/ou eletricidade de um cliente é propriedade exclusiva do LADWP, e o Departamento reserva-se o direito legal de entrar e sair para acessar, inspecionar, manter ou substituir o medidor, conforme necessário.
Os funcionários de campo podem acessar as propriedades dos clientes para:
- Verificar condições de serviço
- Ler e fazer a manutenção de medidores
- Ligue ou desligue o fornecimento de água ou energia elétrica, quando necessário.
- Garantir que o equipamento esteja operando de forma segura e eficiente.
O que pedimos aos nossos clientes
Para garantir um serviço seguro e eficiente, a LADWP solicita a todos os clientes que:
- Garantir acesso seguro e desimpedido aos medidores e equipamentos de serviços públicos.
- Trate os funcionários da LADWP com cortesia e respeito.
- Evite quaisquer ações ou comportamentos que possam comprometer a segurança dos funcionários.
A LADWP prioriza a segurança de seus funcionários e trata ameaças ou atos de violência contra eles com seriedade.
Compromisso contínuo e medidas práticas
A LADWP reconhece a importância de promover um ambiente de trabalho seguro para os funcionários de campo e está tomando medidas para reforçar a conscientização dos clientes. Isso inclui a comunicação contínua sobre o acesso autorizado dos funcionários aos equipamentos da concessionária e a necessidade de interações respeitosas durante as visitas de campo.
O Departamento está desenvolvendo estratégias adicionais de contato com o cliente, incluindo mensagens aprimoradas por meio de faturamento e outros canais de comunicação, para melhorar a compreensão e apoiar operações de campo seguras.
Embora o trabalho de campo possa envolver riscos inerentes, o LADWP permanece comprometido em manter protocolos de segurança rigorosos, promover soluções eficazes e trabalhar em estreita colaboração com as autoridades policiais quando necessário para garantir a proteção dos funcionários.
Saber mais
Para obter mais informações sobre os serviços, políticas ou responsabilidades do cliente da LADWP, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente.
Se você tiver dúvidas se alguém em sua propriedade é um representante legítimo da LADWP, verifique a identificação consultando as credenciais oficiais ou ligando para a central de atendimento ao cliente pelo número 1-800-DIAL-DWP. Para sua tranquilidade, a LADWP pode confirmar as visitas de funcionários ou contratados.
A LADWP mantém o compromisso de proteger seus funcionários e, ao mesmo tempo, prestar serviços confiáveis às comunidades que atende.