Si vous avez une fuite d'eau active et que vous avez besoin d'aide pour couper l'eau afin d'effectuer des réparations d'urgence, vous pouvez signaler la fuite par téléphone(Residential Contact Us ou Commercial Contact Us) ou en personne (en vous rendant dans l'un des centres de service à la clientèle de LADWP). S'il s'agit d'une urgence, ne nous informez pas par courrier électronique.

LADWP ne répare pas les fuites sur les propriétés privées. Toutefois, si une fuite souterraine a été réparée sur la propriété, vous pouvez bénéficier d'un ajustement de votre facture. Les conditions requises pour les ajustements sont déterminées par notre unité d'enquête sur le terrain.

Les arroseurs, les chauffe-eau, les robinets, les toilettes, les équipements de piscine et les fuites de piscine qui sont cassés ou qui fuient ne donnent pas droit à un ajustement de la facture d'eau.

Procédure de demande d'ajustement pour les clients commerciaux et résidentiels

Pour qu'une demande d'ajustement soit prise en considération (elle doit être présentée dans les 12 mois suivant l'événement), envoyez les informations suivantes au bureau d'enquête sur le terrain correspondant à la région (voir ci-dessous) où se trouve l'adresse de la fuite. Une (1) seule demande de fuite souterraine sera honorée au cours d'une période de 24 mois.

  1. Nom
  2. Adresse
  3. Numéro de téléphone
  4. Brève description de la fuite
  5. Copies des reçus de réparation

LADWP
A l'attention de : (sélectionner la zone ci-dessous)
PO Box 51111
Los Angeles, CA 90051-0100

Localisation des bureaux d'enquête sur le terrain

Port
(San Pedro & Wilmington)

Métro
(Grand Los Angeles)

Vallée
(Vallée de San Fernando) 

West L.A.
(Côte de Los Angeles)

Vous pouvez également soumettre les informations et les documents relatifs à votre demande d'ajustement de la facturation à l'un des centres de service à la clientèle de LADWP, qui les transmettra à l'unité d'enquête sur le terrain. N'envoyez pas les documents par courrier électronique.

REMARQUE : Veuillez prévoir un délai minimum de 4 à 6 semaines pour que l'unité d'enquête sur le terrain vous contacte au sujet de votre demande.