جواب: وہ وجوہات جن کی بنا پر آپ کی خودکار ادائیگی منہا نہیں ہوئی:
- ممکن ہے کہ آپ نے حال ہی میں اندراج کیا ہو – AP سروس آپ کے اگلے بلنگ سائیکل پر نافذ العمل ہو جائے گی۔ اگر آپ کا موجودہ بل واجب الادا ہے تو آپ کو واجب الادا رقم کی دستی ادائیگی جمع کروانا ہوگی۔
- آپ کا ادائیگی کا ذریعہ شاید ختم ہو چکا ہو یا اب درست نہ ہو – اپنی ادائیگی کے ذریعہ کو اپ ڈیٹ یا تبدیل کرنے کے لیے، اپنے اکاؤنٹ میں لاگ ان کریں، بائیں مینو میں "My Profile" منتخب کریں، اور پھر "Manage Payment Sources" ٹیب منتخب کریں۔ آپ نیا ادائیگی کا ذریعہ شامل کر سکتے ہیں، پرانا سورس حذف کر سکتے ہیں، یا "Edit Payment Source" منتخب کر کے میعاد ختم ہونے کی تاریخ اپ ڈیٹ کر سکتے ہیں۔
- آپ کے مالیاتی ادارے نے ادائیگی مسترد کی یا پراسیس نہیں کی – کچھ صورتوں میں، AP رقم نکالنے کا آغاز LADWP نے کیا تھا لیکن وصول کنندہ مالیاتی ادارے نے ادائیگی مسترد کر دی (کئی ممکنہ وجوہات ہو سکتی ہیں)۔ جب ایسا ہو تو آپ کو مزید معلومات کے لیے اپنے مالیاتی ادارے سے رابطہ کرنا چاہیے۔
جواب: ڈپلیکیٹ ادائیگی اس بات کی نشاندہی کرتی ہے کہ AP پراسیس ہونے سے پہلے یا بعد میں دستی ادائیگی کی گئی تھی۔ دوہری چارجز سے بچنے کے لیے، AP میں فعال طور پر رجسٹرڈ اکاؤنٹ میں دستی ادائیگی نہیں ہونی چاہیے۔
جواب: اپنے ادائیگی کے ذرائع کو اپ ڈیٹ یا تبدیل کرنے کے لیے، اپنے اکاؤنٹ میں لاگ ان کریں اور پھر بائیں مینو میں "Manage Payment Sources" منتخب کریں۔ آپ نیا ادائیگی کا ذریعہ شامل کر سکتے ہیں اور موجودہ ذرائع کو حذف کر سکتے ہیں۔
جواب: اگر آپ پیپر لیس بلنگ کے لیے سائن اپ کرتے ہیں، تو آپ کو پہلی بار سائن اپ کرتے وقت ایک بار $10 کریڈٹ ملے گا۔ اگر آپ آٹومیٹک پیمنٹ کے لیے بھی سائن اپ کرتے ہیں، تو آپ کو پہلی بار سائن اپ کرتے وقت اضافی $15 کریڈٹ ملے گا۔
جواب: AP سروس میں اندراج کرنے کے لیے، اپنے اکاؤنٹ میں لاگ ان کریں، پھر اکاؤنٹ سمری صفحے پر بلنگ آپشنز کے نیچے "Enroll in Automatic Payment Service" منتخب کریں، اور ہدایات پر عمل کریں۔
AP سروس آپ کے اگلے بلنگ سائیکل پر نافذ العمل ہوگی۔ اگر آپ کا موجودہ بل واجب الادا ہے تو آپ کو واجب الادا رقم کی دستی ادائیگی جمع کروانا ہوگی۔
جواب: AP سروس منسوخ کرنے کے لیے، اپنے اکاؤنٹ میں لاگ ان کریں، پھر اکاؤنٹ سمری صفحے پر بلنگ آپشنز کے نیچے "Edit Automatic Payment Service" منتخب کریں، اور ہدایات پر عمل کریں۔
اپنی موجودہ بلنگ مدت کے لیے AP سروس معطل کرنے کے لیے، براہ کرم ہم سے فون (رہائشی رابطہ کریں یا کمرشل رابطہ کریں) یا ذاتی طور پر (ہمارے LADWP کسٹمر سروس سینٹرز میں سے کسی کا دورہ کریں) کے ذریعے رابطہ کریں۔
انتباہ: اگر آپ اپنے موجودہ LADWP بل کے اوپر، دائیں کونے میں دکھائی گئی آٹو پیمنٹ ڈیٹ پر AP سروس منسوخ کرتے ہیں، تو AP کی رقم نکالنے کا عمل شیڈول کے مطابق ہی ہوگا۔
جواب: ادائیگی کی توسیع آپ کے کل بیلنس کی مقررہ تاریخ کو مؤخر کر دیتی ہے تاکہ آپ ادائیگی کے لیے زیادہ وقت حاصل کر سکیں۔ یہ آپشن آپ کو تاخیر سے ادائیگی کی فیس سے مستثنیٰ نہیں کرتا۔
آن لائن – سب سے تیز آپشن! اکاؤنٹ سمری صفحے سے اپنے اکاؤنٹ میں لاگ ان کریں اور "Payment Extension" منتخب کریں۔
فون کے ذریعے – ہمیں 1-800-DIAL-DWP (1-800-342-5397) پر کال کریں۔
ذاتی طور پر – ہمارے کسی بھی LADWP کسٹمر سروس سینٹرکا دورہ کریں
مزید معلومات کے لیے، پیمنٹ ایگریمنٹس پر جائیں۔
جواب: LADWP اپنے صارفین کو مختلف ادائیگی کے اختیارات فراہم کرتا ہے تاکہ ان کا بل ادا کرنا آسان ہو جائے۔ مکمل فہرست دیکھنے کے لیے، رہائشی بل اینڈ پیمنٹ یا کمرشل بل اینڈ پیمنٹ پر جائیں۔
جواب: LADWP جولائی 2023 میں ان صارفین کے لیے وصولی کے عمل دوبارہ شروع کر رہا ہے جن کے بقایا جات غیر ادائیگی کی وجہ سے بجلی اور/یا پانی کی سروس منقطع ہو چکے ہیں۔
جن صارفین کے بقایا جات باقی رہ گئے ہیں، انہیں معیاری امریکی ڈاک کے ذریعے "پاسٹ ڈیو نوٹس" موصول ہوگا۔ اگر ادائیگی موصول نہ ہو، تو صارف کو کنکشن منقطع کیا جا سکتا ہے اور اسے ایک علیحدہ "ڈسکنیکٹ نوٹس" معیاری امریکی ڈاک کے ذریعے موصول ہوگا۔ جن صارفین کی بقایا رقم ملتوی ہے، انہیں پوسٹ کارڈ اور/یا ای میل کے ذریعے اضافی نوٹیفیکیشنز بھی موصول ہو سکتی ہیں۔
جواب: اپنے صارفین کی بہتر مدد کے لیے، LADWP نے مارچ 2020 میں، COVID-19 وبا کے آغاز پر، عدم ادائیگی کی وجہ سے کنکشن منقطع کر دیا۔ اب جب کہ COVID-19 ایمرجنسی کا اعلان اب نافذ العمل نہیں ہے، LADWP معمول کے معمول کے آپریشنز پر واپس آ رہا ہے۔
ج: وہ صارفین جن کے بقایا جات میں تاخیر ہو چکی ہے اور جنہیں LADWP کی طرف سے "ڈسکنیکٹ نوٹس" ملتا ہے، انہیں عدم ادائیگی کی وجہ سے کنکشن منقطع کیا جا سکتا ہے۔ ادائیگی کے معاہدے کے پروگرام میں شامل صارفین اس وقت تک منقطع ہونے سے محفوظ رہتے ہیں جب تک کہ وہ اپنی ادائیگی کے معاہدے کی شرائط کے مطابق مکمل اور وقت پر ادائیگیاں جاری رکھیں۔
بورڈ موشن کے مطابق، LADWP کے EZ-SAVE یا لائف لائن پروگرامز میں داخل صارفین ادائیگی نہ کرنے کی وجہ سے کنکشن منقطع نہیں کیے جا سکتے۔
جواب: LADWP جانتا ہے کہ COVID-19 وبا نے بہت سے صارفین کو مالی طور پر متاثر کیا ہے۔ ایسے صارفین جن کے بقایا جات باقی رہ گئے ہیں، بشمول وہ جن کی خدمات ادائیگی نہ ہونے کی وجہ سے منقطع ہو سکتی ہیں، LADWP سے 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) پر رابطہ کریں تاکہ دستیاب معاونت اور ادائیگی کے معاہدے کے پروگراموں پر بات کی جا سکے۔
جواب: "ڈسکنیکٹ نوٹس" اس تاریخ کو ظاہر کرتا ہے جس تک ادائیگی وصول کی جانی چاہیے تاکہ سروس منقطع ہونے سے بچا جا سکے۔ سروس اگلے کاروباری دن کے بعد ہی منقطع ہو سکتی ہے، جب تک کہ صارف بقایا رقم ادا نہ کرے، یا LADWP سے ادائیگی کے معاہدے کے پروگرام میں داخلہ لینے کے لیے رابطہ نہ کرے۔
جواب: صارفین کو ترغیب دی جاتی ہے کہ وہ LADWP سے 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) پر رابطہ کریں تاکہ اختیارات، دستیاب معاونت، اور ادائیگی کے معاہدے کے پروگراموں پر بات کی جا سکے۔ امدادی پروگراموں کے بارے میں مزید جاننے کے لیے، براہ کرم ہمارا مالی معاونت صفحہ دیکھیں۔
جواب: LADWP کو یہ حق حاصل ہے کہ وہ پچھلے بقایا بیلنس پر ماہانہ 1.5٪ لیٹ فیس وصول کرے۔
جواب: نہیں، کوئی بھی صارف جو ادائیگی کے معاہدے کے پروگرام میں شامل ہے، اسے "Past Due" یا "Disconnect Notice" کا خط موصول نہیں ہونا چاہیے، بشرطیکہ ادائیگیاں اس ادائیگی کے معاہدے کے پروگرام کے مطابق وقت پر کی جا رہی ہوں جس میں وہ داخل ہیں۔ اگر کسی صارف کو یہ یقین ہو کہ انہیں غلطی سے "ڈسکنیکٹ نوٹس" بھیجا گیا ہے، تو انہیں فوری طور پر LADWP سے 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) پر رابطہ کرنے کی ترغیب دی جاتی ہے۔
جواب: LADWP نے مارچ 2020 میں جب COVID-19 وبا شروع ہوئی، عدم ادائیگی کی وجہ سے وصولی اور کنکشن منقطع کرنے کی کوششیں روک دیں۔ اس کے بعد LADWP نے ادائیگی کے معاہدے کے پروگرام کی پیشکشوں کو صارفین کی ضروریات اور حالات کے مطابق زیادہ لچکدار بنانے کے لیے اپ ڈیٹ کیا۔ LADWP کی غیر ادائیگی کی وجہ سے کنکشن منقطع کرنے پر پابندی 31 مارچ 2022 کو ختم ہو گئی۔ LADWP نے COVID-19 وبا کے آغاز سے ہی ریاستی اور مقامی اداروں کے ساتھ مل کر اہل صارفین کی مدد کی ہے۔ اب جب کہ COVID-19 ایمرجنسی کا اعلان ختم ہو چکا ہے، عدم ادائیگی کی وجہ سے کنکشن منقطع ہونا دوبارہ شروع ہو رہا ہے۔
نوٹ: LADWP مقامی نیشنل ویڈر سروس کے انتہائی موسمی الرٹس (مثلا ہیٹ ایڈوائزری، شدید سردی/سردی/منجمد) جاری کرنے کے دوران ادائیگی نہ کرنے پر صارفین کی یوٹیلٹی بندش عارضی طور پر معطل کر دے گا۔ مزید معلومات کے لیے، بورڈ کی تحریک کے بارے میں یہاں پڑھیں۔