A: Rezon ki fè yo pa t retire peman otomatik ou an:
- Ou ka fèk enskri – Sèvis AP a ap pran efè nan pwochen sik faktirasyon ou an. Si ou gen yon bòdwo ou dwe peye kounye a, ou pral bezwen soumèt yon peman manyèl pou montan ki dwe a.
- Sous peman ou an ka ekspire oswa li ka pa valab ankò – Pou mete ajou/chanje sous peman ou an, konekte sou kont ou an, chwazi "Pwofil mwen an" nan meni gòch la, epi chwazi onglet "Jere Sous Peman yo". Ou ka ajoute yon nouvo sous peman, efase ansyen an, oubyen chwazi "Modifye Sous Peman" pou mete ajou dat ekspirasyon an.
- Enstitisyon finansyè ou a te refize oswa pa t trete peman an – Nan kèk ka, se LADWP a ki te inisye retrè AP a men enstitisyon finansyè k ap resevwa peman an te refize li (plizyè rezon posib). Lè sa rive, ou dwe kontakte enstitisyon finansye ou a pou plis enfòmasyon.
A: Yon peman doub se yon endikasyon ke yon peman manyèl te fèt anvan oswa apre yo te trete AP a. Pou evite peman an doub, ou pa ta dwe fè okenn peman manyèl sou yon kont ki enskri aktivman nan AP.
A: Pou mete ajou/chanje sous peman ou an, konekte sou kont ou epi chwazi "Jere Sous Peman" nan meni gòch la. Ou ka ajoute yon nouvo sous peman epi efase sa ki deja egziste yo.
A: Si ou enskri pou Faktirasyon San Papye, ou ap resevwa yon kredi $10 yon sèl fwa lè ou enskri pou premye fwa a. Si ou enskri tou pou Peman Otomatik, ou ap resevwa yon kredi $15 anplis yon sèl fwa lè ou enskri pou premye fwa a.
A: Pou enskri nan Sèvis AP a, konekte sou kont ou a, answit chwazi "Enskri nan Sèvis Peman Otomatik" anba Opsyon Faktirasyon sou paj Rezime Kont lan, epi swiv enstriksyon yo.
Sèvis AP a ap pran efè nan pwochen sik faktirasyon ou an. Si ou gen yon bòdwo ou dwe peye kounye a, ou pral bezwen soumèt yon peman manyèl pou montan ki dwe a.
A: Pou anile Sèvis AP a, konekte sou kont ou a, answit chwazi "Modifye Sèvis Peman Otomatik" anba Opsyon Faktirasyon sou paj Rezime Kont lan, epi swiv enstriksyon yo.
Pou sispann Sèvis AP pou peryòd faktirasyon aktyèl ou a, tanpri kontakte nou pa telefòn (Kontakte nou pou rezidans oswa Kontakte nou pou komès) oswa an pèsòn (vizite nenpòt nan Sant Sèvis Kliyan LADWP nou yo).
AVÈTISMAN: Si ou anile Sèvis AP nan Dat Peman Otomatik ki parèt anlè adwat bòdwo LADWP aktyèl ou a, retrè AP a ap toujou fèt jan yo te pwograme a.
A: Yon Pwolonjman Peman ranvwaye dat limit total balans ou a pou ba ou plis tan pou peye. Opsyon sa a pa egzante ou de peye frè pou peman an reta.
Sou entènèt – Opsyon ki pi rapid! Konekte sou kont ou a, nan paj Rezime Kont lan epi chwazi "Pwolonjman Peman".
Pa Telefòn – Rele nou nan 1-800-DIAL-DWP (1-800-342-5397)
An pèsòn – Vizite nenpòt nan Sant Sèvis Kliyan LADWPnou yo
Pou plis enfòmasyon, ale nan Akò Peman yo.
A: LADWP ofri plizyè opsyon peman bay kliyan nou yo pou fè li pi fasil pou peye bòdwo yo. Pou wè lis konplè a, ale nan Fakti ak Peman Rezidansyèl oubyen Fakti ak Peman Komèsyal.
A: LADWP ap rekòmanse pwosesis koleksyon pou kliyan ki gen balans anreta — tankou dekoneksyon sèvis elektrisite ak/oswa dlo pou moun ki pa peye — an Jiyè 2023.
Kliyan ki gen balans ki anreta ap resevwa yon "Avi Dwa Retounen" atravè lapòs estanda Etazini. Si kliyan an pa resevwa peman an, li ka sibi dekoneksyon epi l ap resevwa yon "Avi Dekoneksyon" apa pa lapòs estanda ameriken. Kliyan ki gen balans ki anreta yo ka resevwa tou notifikasyon adisyonèl pa kat postal ak/oswa imèl.
A: Pou pi byen ede kliyan nou yo, LADWP te sispann dekoneksyon pou peman ki pa fèt an mas 2020, nan kòmansman pandemi COVID-19 la. Kounye a ke deklarasyon ijans COVID-19 la pa an vigè ankò, LADWP ap retounen nan operasyon nòmal li.
A: Kliyan ki gen balans anreta ki resevwa yon "Avi Dekoneksyon" nan men LADWP ka sibi dekoneksyon pou yo pa peye. Kliyan ki enskri nan yon pwogram akò peman yo pwoteje kont dekoneksyon toutotan yo kenbe peman yo an antye epi alè, dapre kondisyon akò peman yo a.
Dapre yon mosyon Konsèy Administrasyon an, kliyan ki enskri nan pwogram EZ-SAVE oswa Lifeline LADWP yo pa sijè a dekoneksyon pou peman ki pa fèt.
A: LADWP konnen pandemi COVID-19 la te gen yon enpak finansye sou anpil kliyan. Kliyan ki gen balans ki anreta, tankou sa yo ki gen sèvis ki dekonekte paske yo pa peye, yo ankouraje pou yo kontakte LADWP nan 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) pou diskite sou asistans ki disponib ak pwogram akò peman yo.
A: "Avi Dekoneksyon" an endike dat pou resevwa peman an pou evite dekoneksyon sèvis la. Yo ka koupe sèvis la le pli vit ke jou ouvrab apre dat limit sa a, sof si kliyan an peye balans ki anreta a, oswa li kontakte LADWP pou enskri nan yon pwogram akò peman.
A: Nou ankouraje kliyan yo pou kontakte LADWP nan 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) pou diskite sou opsyon yo, asistans ki disponib, ak pwogram akò peman yo. Pou aprann plis bagay sou pwogram asistans yo, tanpri gade paj Asistans Finansye nou an.
A: LADWP rezève dwa pou fè w peye yon frè reta 1.5% chak mwa sou balans ki anreta a.
A: Non, okenn kliyan ki enskri nan yon pwogram akò peman pa ta dwe resevwa lèt "Peman anreta" oswa "Avi dekoneksyon", depi peman yo ap fèt alè jan pwogram akò peman kote yo enskri a endike a. Si yon kliyan gen rezon pou kwè yo te voye yon "Avi Dekoneksyon" pa erè, yo ankouraje l pou l kontakte LADWP nan 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) imedyatman.
A: LADWP te sispann koleksyon ak efò dekoneksyon pou peman ki pa fèt an mas 2020, lè pandemi COVID-19 la te kòmanse. Apre sa, LADWP te mete ajou ofrann pwogram akò peman yo pou yo pi fleksib an konsiderasyon bezwen ak sitiyasyon kliyan yo. Moratwa LADWP a sou dekoneksyon pou moun ki pa peye te ekspire nan dat 31 mas 2022. LADWP ap travay avèk ajans Eta ak lokal yo pou ede kliyan ki kalifye yo depi pandemi COVID-19 la te kòmanse. Kounye a ke deklarasyon ijans COVID-19 la fini, dekoneksyon pou peman ki pa fèt yo ap rekòmanse.
Nòt: LADWP pral sispann tanporèman koupe sèvis piblik kliyan yo pou moun ki pa peye pandan y ap pibliye alèt move tan ekstrèm Sèvis Metewolojik Nasyonal lokal la (pa egzanp, Avi Chalè, fredi/jèl/konjelasyon ekstrèm). Pou plis enfòmasyon, li sou mosyon Konsèy la isit la.