A: Mga dahilan kung bakit maaaring hindi nababawas ang iyong awtomatikong pagbabayad:
- Maaaring kamakailan lamang ay nakatala ka - Ang Serbisyo ng AP ay magkakabisa sa iyong susunod na siklo ng pagsingil. Kung mayroon kang kasalukuyang bill na dapat bayaran, kakailanganin mong magsumite ng manu-manong pagbabayad para sa halagang dapat bayaran.
- Maaaring nag-expire na ang iyong mapagkukunan ng pagbabayad o maaaring hindi na wasto - Upang i-update/baguhin ang iyong pinagmulan ng pagbabayad, mag-log in sa iyong account, piliin ang "Aking Profile" sa kaliwang menu, at pagkatapos ay piliin ang tab na "Pamahalaan ang Mga Mapagkukunan ng Pagbabayad". Maaari kang magdagdag ng isang bagong mapagkukunan ng pagbabayad, tanggalin ang lumang isa, o piliin ang "I-edit ang Pinagmulan ng Pagbabayad" upang i-update ang petsa ng pag-expire.
- Tinanggihan o hindi naproseso ng iyong institusyong pampinansyal ang pagbabayad - Sa ilang mga kaso, ang pag-withdraw ng AP ay sinimulan ng LADWP ngunit tinanggihan ng tumatanggap na institusyong pampinansyal ang pagbabayad (maraming posibleng dahilan). Kapag nangyari ito, dapat kang makipag-ugnay sa iyong institusyong pampinansyal para sa karagdagang impormasyon.
A: Ang isang duplicate na pagbabayad ay isang indikasyon na ang isang manu-manong pagbabayad ay ginawa bago o pagkatapos ng AP na naproseso. Upang maiwasan ang mga duplicate na singil, walang manu-manong pagbabayad ang dapat gawin sa isang account na aktibong nakatala sa AP.
A: Upang i-update/baguhin ang iyong pinagmulan ng pagbabayad, mag-log in sa iyong account at pagkatapos ay piliin ang "Pamahalaan ang Mga Mapagkukunan ng Pagbabayad" sa kaliwang menu. Maaari kang magdagdag ng isang bagong mapagkukunan ng pagbabayad at tanggalin ang mga umiiral na.
A: Kung mag-sign up ka para sa Paperless Billing, makakatanggap ka ng isang beses na $ 10 na kredito kapag nag-sign up ka sa unang pagkakataon. Kung nag-sign up ka rin para sa Awtomatikong Pagbabayad, makakatanggap ka ng karagdagang isang beses na $ 15 na kredito kapag nag-sign up ka sa unang pagkakataon.
A: Upang magpatala sa Serbisyo ng AP, mag-log in sa iyong account, pagkatapos ay piliin ang "Mag-enroll sa Awtomatikong Serbisyo sa Pagbabayad" sa ibaba ng Mga Pagpipilian sa Pagsingil sa pahina ng Buod ng Account, at sundin ang mga tagubilin.
Ang Serbisyo ng AP ay magkakabisa sa iyong susunod na siklo ng pagsingil. Kung mayroon kang kasalukuyang bill na dapat bayaran, kakailanganin mong magsumite ng manu-manong pagbabayad para sa halagang dapat bayaran.
A: Upang kanselahin ang Serbisyo ng AP, mag-log in sa iyong account, pagkatapos ay piliin ang "I-edit ang Serbisyo ng Awtomatikong Pagbabayad" sa ibaba ng Mga Pagpipilian sa Pagsingil sa pahina ng Buod ng Account, at sundin ang mga tagubilin.
Upang suspindihin ang Serbisyo ng AP para sa iyong kasalukuyang panahon ng pagsingil, mangyaring makipag-ugnay sa amin sa pamamagitan ng telepono (Residential Contact Us o Commercial Contact Us) o nang personal (bisitahin ang alinman sa aming LADWP Customer Service Center).
BABALA: Kung kanselahin mo ang Serbisyo ng AP sa Petsa ng Awtomatikong Pagbabayad na ipinapakita sa itaas, kanang sulok ng iyong kasalukuyang bill ng LADWP, ang pag-withdraw ng AP ay magaganap pa rin ayon sa naka-iskedyul.
A: Ang Extension ng Pagbabayad ay nagpapaliban sa iyong kabuuang petsa ng takdang balanse upang bigyan ka ng mas maraming oras upang magbayad. Ang pagpipiliang ito ay hindi nagpapawalang-bisa sa iyo mula sa pagkakaroon ng mga bayarin sa huli na pagbabayad.
Online - Pinakamabilis na pagpipilian! Mag-log in sa iyong account, mula sa pahina ng Buod ng Account at piliin ang "Extension ng Pagbabayad."
Sa pamamagitan ng Telepono - Tumawag sa amin sa 1-800-DIAL-DWP (1-800-342-5397)
Sa Personal - Bisitahin ang alinman sa aming mga Sentro ng Serbisyo sa Customer ng LADWP
Para sa karagdagang impormasyon, pumunta sa Mga Kasunduan sa Pagbabayad.
A: Nag-aalok ang LADWP ng iba't ibang mga pagpipilian sa pagbabayad sa aming mga customer upang gawing mas madali ang pagbabayad ng kanilang bayarin. Upang makita ang buong listahan, pumunta sa Residential Bill & Payment o Commercial Bill & Payment.
A: Ang LADWP ay nagpapatuloy ng mga proseso ng koleksyon para sa mga customer na may mga nakaraan na balanse - kabilang ang mga pagdiskonekta ng serbisyo ng kuryente at / o tubig para sa hindi pagbabayad - sa Hulyo 2023.
Ang mga customer na may past due balance ay makakatanggap ng "Past Due Notice" sa pamamagitan ng standard na koreo sa US. Kung hindi natanggap ang pagbabayad, ang customer ay maaaring sumailalim sa pagdiskonekta at makakatanggap ng isang hiwalay na "Paunawa sa Pagdiskonekta" sa pamamagitan ng karaniwang koreo ng US. Ang mga customer na may nakaraang nararapat na balanse ay maaari ring makatanggap ng karagdagang mga abiso sa pamamagitan ng postcard at / o email.
A: Upang mas mahusay na matulungan ang aming mga customer, sinuspinde ng LADWP ang mga pagdiskonekta dahil sa hindi pagbabayad noong Marso 2020, sa simula ng COVID-19 pandemya. Ngayong hindi na epektibo ang COVID-19 emergency declaration, bumalik na sa normal na operasyon ang LADWP.
A: Ang mga customer na may mga nakaraan na balanse na tumatanggap ng "Paunawa sa Pagdiskonekta" mula sa LADWP ay maaaring sumailalim sa pagdiskonekta dahil sa hindi pagbabayad. Ang mga customer na nakatala sa isang programa ng kasunduan sa pagbabayad ay protektado mula sa pagdiskonekta hangga't pinapanatili nila ang mga pagbabayad nang buo at sa oras alinsunod sa mga tuntunin ng kanilang kasunduan sa pagbabayad.
Ang mga customer na nakatala sa mga programa ng EZ-SAVE o Lifeline ng LADWP ay hindi napapailalim sa pagdiskonekta para sa hindi pagbabayad, ayon sa Board Motion.
A: Alam ng LADWP na ang pandemya ng COVID-19 ay nakaapekto sa pananalapi sa maraming mga customer. Ang mga customer na may mga nakaraang nararapat na balanse, kabilang ang mga maaaring may mga serbisyo na na-disconnect dahil sa hindi pagbabayad, ay hinihikayat na makipag-ugnay sa LADWP sa 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) upang talakayin ang magagamit na tulong at mga programa sa kasunduan sa pagbabayad.
A: Ang "Disconnect Notice" ay nagpapahiwatig ng petsa kung kailan dapat matanggap ang pagbabayad upang maiwasan ang pagdiskonekta ng serbisyo. Ang serbisyo ay maaaring i-disconnect sa lalong madaling araw sa susunod na araw ng negosyo pagkatapos ng takdang petsa na iyon, maliban kung ang customer ay nagbabayad ng nakaraang nararapat na balanse, o makipag-ugnay sa LADWP upang magpatala sa isang programa ng kasunduan sa pagbabayad.
A: Hinihikayat ang mga customer na makipag-ugnay sa LADWP sa 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) upang talakayin ang mga pagpipilian, magagamit na tulong, at mga programa sa kasunduan sa pagbabayad. Upang matuto nang higit pa tungkol sa mga programa ng tulong, mangyaring tingnan ang aming pahina ng Tulong Pinansyal.
A: Inilalaan ng LADWP ang karapatang maningil ng 1.5% buwanang late fee sa past due balance.
A: Hindi, ang sinumang customer na nakatala sa isang programa ng kasunduan sa pagbabayad ay hindi dapat tumanggap ng liham na "Past Due" o "Disconnect Notice", hangga't ang mga pagbabayad ay ginawa sa oras na itinakda ng programa ng kasunduan sa pagbabayad kung saan sila naka-enroll. Kung ang isang customer ay may dahilan upang maniwala na sila ay ipinadala ng isang "Disconnect Notice" nang mali, hinihikayat silang makipag-ugnay sa LADWP sa 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) kaagad.
A: Tumigil ang LADWP sa mga pagsisikap sa pagkolekta at pagdiskonekta para sa hindi pagbabayad noong Marso 2020, nang magsimula ang pandemya ng COVID-19. Pagkatapos ay na-update ng LADWP ang mga handog ng programa ng kasunduan sa pagbabayad upang maging mas nababaluktot na isinasaalang-alang ang mga pangangailangan at sitwasyon ng customer. Ang moratorium ng LADWP sa mga pagdiskonekta para sa hindi pagbabayad ay nag-expire noong Marso 31, 2022. Ang LADWP ay nakipagtulungan sa mga ahensya ng Estado at lokal upang matulungan ang mga karapat-dapat na customer mula nang magsimula ang COVID-19 pandemya. Ngayong natapos na ang COVID-19 emergency declaration, nagpapatuloy ang mga disconnection dahil sa hindi pagbabayad.
Tandaan: Pansamantalang suspindihin ng LADWP ang mga pagpatay ng utility ng customer dahil sa hindi pagbabayad sa panahon ng pag-isyu ng mga lokal na alerto sa matinding panahon ng National Weather Service (hal., Heat Advisory, matinding lamig/hamog na nagyelo/pagyeyelo). Para sa karagdagang impormasyon, basahin ang tungkol sa mosyon ng Lupon dito.