Ա. Ձեր ավտոմատ վճարումը կարող է չհանվել հետևյալ պատճառներով՝
- Հնարավոր է՝ վերջերս եք գրանցվել. AP ծառայությունը ուժի մեջ կմտնի ձեր հաջորդ հաշվարկային ցիկլից։ Եթե ունեք ընթացիկ վճարման ենթակա հաշիվ, ապա պետք է ներկայացնեք վճարման ենթակա գումարի ձեռքով վճարում։
- Ձեր վճարման աղբյուրի ժամկետը կարող է լրացած լինել կամ այլևս վավեր չէ։ Ձեր վճարման աղբյուրը թարմացնելու/փոխելու համար մուտք գործեք ձեր հաշիվ, ձախ կողմի ընտրացանկում ընտրեք «Իմ պրոֆիլը», ապա ընտրեք «Կառավարել վճարման աղբյուրները» ներդիրը։ Կարող եք ավելացնել նոր վճարման աղբյուր, ջնջել հինը կամ ընտրել «Խմբագրել վճարման աղբյուրը»՝ ժամկետի ավարտը թարմացնելու համար։
- Ձեր ֆինանսական հաստատությունը մերժել է կամ չի մշակել վճարումը. Որոշ դեպքերում, AP-ի դուրսբերումը նախաձեռնվել է LADWP-ի կողմից, բայց ստացող ֆինանսական հաստատությունը մերժել է վճարումը (մի քանի հնարավոր պատճառներով): Երբ սա տեղի ունենա, դուք պետք է կապվեք ձեր ֆինանսական հաստատության հետ՝ լրացուցիչ տեղեկություններ ստանալու համար։
Ա. Կրկնակի վճարումը ցույց է տալիս, որ AP-ի մշակումից առաջ կամ հետո կատարվել է ձեռքով վճարում: Կրկնակի վճարումներից խուսափելու համար, AP-ում ակտիվորեն գրանցված հաշվին չպետք է կատարվեն ձեռքով վճարումներ։
Ա. Ձեր վճարման աղբյուրը թարմացնելու/փոխելու համար մուտք գործեք ձեր հաշիվ , ապա ձախ կողմի ընտրացանկում ընտրեք «Կառավարել վճարման աղբյուրները»: Կարող եք ավելացնել նոր վճարման աղբյուր և ջնջել առկաները։
Ա. Եթե գրանցվեք Paperless Billing-ի համար, առաջին անգամ գրանցվելիս կստանաք միանվագ 10 դոլարի կրեդիտ։ Եթե դուք նաև գրանցվեք ավտոմատ վճարման համար, առաջին անգամ գրանցվելիս կստանաք լրացուցիչ մեկանգամյա 15 դոլարի կրեդիտ։
Ա. AP ծառայությանը գրանցվելու համար մուտք գործեք ձեր հաշիվ, այնուհետև Հաշվի ամփոփման էջում «Հաշվի ամփոփում» էջում «Գրանցվել ավտոմատ վճարման ծառայության մեջ» ընտրեք «Գրանցվել ավտոմատ վճարման ծառայության մեջ» և հետևեք հրահանգներին:
AP ծառայությունը ուժի մեջ կմտնի ձեր հաջորդ հաշվարկային ցիկլից։ Եթե ունեք ընթացիկ վճարման ենթակա հաշիվ, ապա պետք է ներկայացնեք վճարման ենթակա գումարի ձեռքով վճարում։
Ա. AP ծառայությունը չեղարկելու համար մուտք գործեք ձեր հաշիվ, այնուհետև Հաշվի ամփոփման էջում «Հաշվի ամփոփում» էջում «Հաշվի կարգավորումներ» բաժնում ընտրեք «Խմբագրել ավտոմատ վճարման ծառայությունը» և հետևեք հրահանգներին:
Ձեր ընթացիկ հաշվարկային ժամանակահատվածում AP ծառայությունը կասեցնելու համար, խնդրում ենք կապվել մեզ հետ հեռախոսով (բնակելի տարածքների համար կապվեք մեզ հետ կամ առևտրային տարածքների համար կապվեք մեզ հետ) կամ անձամբ (այցելեք մեր LADWP հաճախորդների սպասարկման կենտրոններից որևէ մեկը):
ԶԳՈՒՇԱՑՈՒՄ. Եթե դուք չեղարկեք AP ծառայությունը ձեր ընթացիկ LADWP հաշվի վերևի աջ անկյունում նշված ավտոմատ վճարման ամսաթվին, AP-ի դուրսբերումը կկատարվի ըստ նախատեսվածի:
Ա. Վճարման երկարաձգումը հետաձգում է ձեր ընդհանուր մնացորդի վճարման ամսաթիվը՝ ձեզ ավելի շատ ժամանակ տալու համար վճարելու համար: Այս տարբերակը չի ազատում ձեզ ուշ վճարման տույժերից։
Առցանց՝ ամենաարագ տարբերակը։ Մուտք գործեք ձեր հաշիվ ՝ «Հաշվի ամփոփում» էջից, և ընտրեք «Վճարման երկարաձգում»։
Հեռախոսով՝ զանգահարեք մեզ 1-800-DIAL-DWP (1-800-342-5397) հեռախոսահամարով
Անձամբ՝ այցելեք մեր LADWP հաճախորդների սպասարկման կենտրոններիցորևէ մեկը
Ավելի շատ տեղեկությունների համար այցելեք Վճարման համաձայնագրեր բաժինը։
Ա. LADWP-ն մեր հաճախորդներին առաջարկում է վճարման բազմազան տարբերակներ՝ նրանց հաշիվների վճարումը հեշտացնելու համար: Ամբողջական ցանկը տեսնելու համար անցեք «Բնակարանային հաշիվ-ապրանքագրեր և վճարումներ» կամ «Առևտրային հաշիվ-ապրանքագրեր և վճարումներ» բաժիններ ։
Ա. LADWP-ն վերսկսում է գանձման գործընթացները այն հաճախորդների համար, ովքեր ունեն ժամկետանց պարտքեր, այդ թվում՝ էլեկտրաէներգիայի և/կամ ջրամատակարարման անջատումներ չվճարելու պատճառով, 2023 թվականի հուլիսին։
Ժամկետանց պարտքեր ունեցող հաճախորդները կստանան «Ժամկետանց պարտքի մասին ծանուցում»՝ ԱՄՆ ստանդարտ փոստով։ Եթե վճարումը չի ստացվում, հաճախորդը կարող է ենթարկվել կապի անջատման և կստանա առանձին «Կապի անջատման ծանուցում»՝ ԱՄՆ ստանդարտ փոստով։ Ժամկետանց պարտքեր ունեցող հաճախորդները կարող են նաև լրացուցիչ ծանուցումներ ստանալ բացիկի և/կամ էլեկտրոնային փոստի միջոցով։
Ա. Մեր հաճախորդներին ավելի լավ օգնելու համար, LADWP-ն կասեցրեց անջատումները չվճարման պատճառով 2020 թվականի մարտին, COVID-19 համավարակի սկզբում։ Այժմ, երբ COVID-19 արտակարգ դրության հայտարարումը այլևս ուժի մեջ չէ, LADWP-ն վերադառնում է բնականոն գործունեությանը։
Ա. Ժամկետանց պարտքեր ունեցող հաճախորդները, որոնք LADWP-ից ստանում են «Անջատման ծանուցում», կարող են անջատվել չվճարելու համար: Վճարային համաձայնագրի ծրագրում գրանցված հաճախորդները պաշտպանված են անջատումից, եթե նրանք վճարումները կատարում են ամբողջությամբ և ժամանակին` համաձայն իրենց վճարային համաձայնագրի պայմանների։
LADWP-ի EZ-SAVE կամ Lifeline ծրագրերում գրանցված հաճախորդները չեն կարող անջատվել չվճարելու դեպքում՝ համաձայն Խորհրդի առաջարկության։
Ա. LADWP-ն գիտի, որ COVID-19 համավարակը ֆինանսապես ազդել է շատ հաճախորդների վրա։ Ժամկետանց պարտքեր ունեցող հաճախորդներին, այդ թվում՝ նրանց, որոնց ծառայությունները կարող են անջատված լինել չվճարման պատճառով, խրախուսվում է կապ հաստատել LADWP-ի հետ՝ 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) հեռախոսահամարով՝ հասանելի օգնության և վճարման համաձայնագրերի ծրագրերը քննարկելու համար։
Ա. «Անջատման ծանուցումը» նշում է այն ամսաթիվը, մինչև որի համար վճարումը պետք է ստացվի՝ ծառայության անջատումից խուսափելու համար: Ծառայությունը կարող է անջատվել նշված ժամկետից հետո հաջորդ աշխատանքային օրը, եթե հաճախորդը չի վճարում ժամկետանց պարտքը կամ չի կապվում LADWP-ի հետ՝ վճարման համաձայնագրի ծրագրում ընդգրկվելու համար։
Ա. Հաճախորդներին խրախուսվում է կապ հաստատել LADWP-ի հետ՝ 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) հեռախոսահամարով՝ տարբերակները, հասանելի օգնությունը և վճարման համաձայնագրերի ծրագրերը քննարկելու համար: Օգնության ծրագրերի մասին ավելին իմանալու համար, խնդրում ենք այցելել մեր «Ֆինանսական օգնություն» էջը ։
Ա. LADWP-ն իրավունք ունի գանձել ամսական 1.5% ուշացման վճար ժամկետանց մնացորդի համար:
Ա. Ոչ, վճարային համաձայնագրի ծրագրում գրանցված որևէ հաճախորդ չպետք է ստանա «Ժամկետանց վճարման» կամ «Անջատման ծանուցում» նամակ, եթե վճարումները կատարվում են ժամանակին, ինչպես նշված է այն վճարային համաձայնագրի ծրագրում, որում նրանք գրանցված են։ Եթե հաճախորդը հիմք ունի կարծելու, որ իրեն սխալմամբ են ուղարկել «Անջատման ծանուցում», նրան խորհուրդ է տրվում անմիջապես կապվել LADWP-ի հետ՝ 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) հեռախոսահամարով։
Ա. LADWP-ն դադարեցրեց չվճարման պատճառով գանձումները և անջատումների ջանքերը 2020 թվականի մարտին, երբ սկսվեց COVID-19 համավարակը: Այնուհետև LADWP-ն թարմացրեց վճարման համաձայնագրի ծրագրի առաջարկները՝ դրանք ավելի ճկուն դարձնելով հաճախորդների կարիքներն ու իրավիճակները հաշվի առնելով։ Չվճարման պատճառով անջատումների վերաբերյալ LADWP-ի մորատորիումը լրացել է 2022 թվականի մարտի 31-ին։ COVID-19 համավարակի սկսվելուց ի վեր LADWP-ն համագործակցել է պետական և տեղական գործակալությունների հետ՝ իրավասու հաճախորդներին օգնելու համար։ Այժմ, երբ COVID-19 արտակարգ դրության հայտարարումն ավարտվել է, չվճարման պատճառով անջատումները վերսկսվում են։
Նշում. LADWP-ն ժամանակավորապես կդադարեցնի հաճախորդների կոմունալ ծառայությունների անջատումները չվճարման դեպքում՝ Ազգային օդերևութաբանական ծառայության տեղական արտակարգ եղանակային նախազգուշացումների (օրինակ՝ շոգի մասին նախազգուշացում, ծայրահեղ ցուրտ/սառնամանիք/սառցակալում) հրապարակման ընթացքում: Լրացուցիչ տեղեկությունների համար կարդացեք Խորհրդի առաջարկության մասին այստեղ: