Un: Motivi per cui il tuo pagamento automatico potrebbe non essere stato detratto:
- Potresti esserti iscritto di recente – il servizio AP entrerà in vigore nel tuo prossimo ciclo di fatturazione. Se hai una fattura in sospeso, dovrai effettuare un pagamento manuale per l'importo dovuto.
- La tua fonte di pagamento potrebbe essere scaduta o non essere più valida – Per aggiornare/modificare la fonte di pagamento, accedi al tuo account, seleziona "Il mio profilo" nel menu sinistro e poi seleziona la scheda "Gestisci sorgenti di pagamento". Puoi aggiungere una nuova fonte di pagamento, eliminare quella vecchia oppure selezionare "Modifica sorgente di pagamento" per aggiornare la data di scadenza.
- La tua istituzione finanziaria ha respinto o non ha elaborato il pagamento – In alcuni casi, il prelievo AP è stato avviato dal LADWP ma l'istituto finanziario ricevente ha respinto il pagamento (per diversi possibili motivi). Quando ciò accade, devi contattare la tua istituzione finanziaria per maggiori informazioni.
Un: Un pagamento duplicato indica che un pagamento manuale è stato effettuato prima o dopo l'elaborazione dell'AP. Per prevenire addebiti duplicati, non dovrebbero essere effettuati pagamenti manuali a un conto attivamente iscritto all'AP.
Un: Per aggiornare/modificare la sorgente del pagamento, accedi al tuo account e poi seleziona "Gestisci sorgenti di pagamento" nel menu sinistro. Puoi aggiungere una nuova fonte di pagamento ed eliminare quelle esistenti.
Un: Se ti iscrivi alla Fatturazione senza carta, riceverai un credito una tantum di 10 dollari al momento della prima iscrizione. Se ti iscrivi anche al Pagamento Automatico, riceverai un credito aggiuntivo una tantum di 15 dollari al momento della prima iscrizione.
Un: Per iscriverti al servizio AP, accedi al tuo account, poi seleziona "Iscriviti al Servizio di Pagamento Automatico" sotto le Opzioni di Fatturazione nella pagina Riepilogo dell'Account e segui le istruzioni.
Il servizio AP avrà effetto nel tuo prossimo ciclo di fatturazione. Se hai una fattura in sospeso, dovrai effettuare un pagamento manuale per l'importo dovuto.
Un: Per cancellare il servizio AP, accedi al tuo account, poi seleziona "Modifica Servizio di Pagamento Automatico" sotto le Opzioni di Fatturazione nella pagina Riepilogo del Conto e segui le istruzioni.
Per sospendere il servizio AP per il periodo di fatturazione attuale, ti preghiamo di contattarci telefonicamente (Residential Contact Us o Commercial Contact Us) o di persona (visita uno dei nostri Centri di Assistenza Clienti LADWP).
ATTENZIONE: Se annulli il servizio AP nella Data di Pagamento Automatico mostrata in alto, a destra della tua bolletta LADWP attuale, il prelievo AP avverrà comunque come previsto.
Un: Un'estensione del pagamento ritarda la scadenza totale del saldo per permetterti più tempo per pagare. Questa opzione non ti esenta da penali per il ritardo pagamento.
Online – L'opzione più veloce! Accedi al tuo account, dalla pagina Riepilogo dell'Account, e seleziona "Estensione del Pagamento."
Al telefono – Chiamaci al 1-800-DIAL-DWP (1-800-342-5397)
In presenza – Visita uno qualsiasi dei nostri Centri di Assistenza Clienti LADWP
Per maggiori informazioni, vai su Accordi di Pagamento.
Un: LADWP offre ai nostri clienti diverse opzioni di pagamento per facilitare il pagamento della bolletta. Per vedere l'elenco completo, vai su Bolletta e Pagamento Residenziale o Fattura e Pagamento Commerciale.
Un: LADWP riprenderà i processi di riscossione per i clienti con saldi scaduti — inclusi disconnessioni di elettricità e/o acqua per mancato pagamento — a luglio 2023.
I clienti con saldi in ritardo riceveranno un "Avviso di Scadenza" tramite posta standard statunitense. Se il pagamento non viene ricevuto, il cliente può essere soggetto a disconnessione e riceverà un separato "Disconnect Notice" tramite posta standard statunitense. I clienti con saldi scaduti possono anche ricevere notifiche aggiuntive tramite cartolina e/o email.
Un: Per assistere meglio i nostri clienti, LADWP ha sospeso le disconnessioni per mancato pagamento nel marzo 2020, all'inizio della pandemia di COVID-19. Ora che la dichiarazione di emergenza COVID-19 non è più in vigore, il LADWP sta tornando alle operazioni normali.
R: I clienti con saldi scaduti che ricevono un "Disconnect Notice" dal LADWP possono essere soggetti a disconnessione per mancato pagamento. I clienti iscritti a un programma di accordo di pagamento sono protetti dalla disconnessione purché effettuino i pagamenti integrali e puntuali in conformità con i termini del loro contratto di pagamento.
I clienti iscritti ai programmi EZ-SAVE o Lifeline di LADOP non sono soggetti a disconnessione per mancato pagamento, secondo la Motion del Consiglio.
Un: LADWP sa che la pandemia di COVID-19 ha avuto un impatto finanziario su molti clienti. I clienti con saldi in ritardo, inclusi quelli che potrebbero avere servizi disconnessi per mancato pagamento, sono incoraggiati a contattare LADWP al numero 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) per discutere di programmi di assistenza disponibili e accordi di pagamento.
Un: L'"Avviso di Disconnessione" indica la data entro cui il pagamento deve essere ricevuto per evitare la disconnessione del servizio. Il servizio potrebbe essere disconnesso già il giorno lavorativo successivo a quella scadenza, a meno che il cliente non paghi il saldo scaduto o contatti il LADWP per iscriversi a un programma di accordo di pagamento.
Un: Si invita i clienti a contattare LADWP al numero 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) per discutere opzioni, assistenza disponibile e programmi di accordi di pagamento. Per saperne di più sui programmi di assistenza, consulta la nostra pagina Assistenza Finanziaria.
Un: LADWP si riserva il diritto di addebitare una penale mensile di ritardo dell'1,5% sul saldo scaduto.
Un: No, qualsiasi cliente iscritto a un programma di accordo di pagamento non dovrebbe ricevere lettere di "Scadenza" o "Avviso di Disconnessione", purché i pagamenti vengano effettuati puntualmente come indicato dal programma di accordo di pagamento a cui è iscritto. Se un cliente ha motivo di credere di aver ricevuto per errore un "Disconnect Notice", è invitato a contattare immediatamente LADWP al numero 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397).
Un: LADWP ha interrotto le operazioni di riscossione e disconnessione per mancato pagamento nel marzo 2020, quando è iniziata la pandemia di COVID-19. Il LADWP ha quindi aggiornato le offerte del programma di accordi di pagamento per renderle più flessibili tenendo conto delle esigenze e delle situazioni dei clienti. La moratoria LADWP sulle disconnessioni per mancato pagamento è scaduta il 31 marzo 2022. Il LADWP ha collaborato con agenzie statali e locali per aiutare i clienti idonei dall'inizio della pandemia di COVID-19. Ora che la dichiarazione di emergenza per COVID-19 è terminata, stanno riprendendo le disconnessioni per mancato pagamento.
Nota: LADWP sospenderà temporaneamente le interruzioni delle utenze dei clienti per mancato pagamento durante l'emissione di allerte meteorologiche estreme del National Weather Service locale (ad esempio, avviso di calore, freddo/gelo estremo). Per maggiori informazioni, leggi qui la mozione del Board.