A:自動支払いが引き落とされなかった理由は次のとおりです。
- 最近登録された可能性があります。AP サービスは次回の請求サイクルから有効になります。現在支払期限が迫っている請求書がある場合は、支払金額を手動でお支払いいただく必要があります。
- お支払い元の有効期限が切れているか、有効でなくなっている可能性があります。お支払い元を更新/変更するには、アカウントにログインし、左側のメニューで「マイプロフィール」を選択して、「お支払い元の管理」タブを選択してください。新しい支払い元を追加したり、古い支払い元を削除したり、「支払い元の編集」を選択して有効期限を更新したりすることができます。
- 金融機関が支払いを拒否したか、支払いを処理しなかった – 場合によっては、AP の引き出しが LADWP によって開始されましたが、受け取り側の金融機関が支払いを拒否しました (複数の理由が考えられます)。このような事態が発生した場合は、詳細について金融機関に問い合わせる必要があります。
A:重複支払いは、AP が処理される前または後に手動で支払いが行われたことを示します。重複請求を防ぐため、AP にアクティブに登録されているアカウントには手動で支払いを行わないでください。
A:支払い元を更新/変更するには、アカウントにログインし、左側のメニューで「支払い元の管理」を選択します。新しい支払い元を追加したり、既存の支払い元を削除したりできます。
A: Paperless Billing にサインアップすると、初回サインアップ時に 1 回限りの 10 ドルのクレジットを受け取ります。自動支払いにも登録すると、初回登録時に 1 回限りの 15 ドルのクレジットが追加で付与されます。
A: AP サービスに登録するには、アカウントにログインし、「アカウント概要」ページの「請求オプション」の下にある「自動支払いサービスに登録する」を選択して、指示に従ってください。
AP サービスは次回の請求サイクルから有効になります。現在支払期限が迫っている請求書がある場合は、支払金額を手動でお支払いいただく必要があります。
A: AP サービスをキャンセルするには、アカウントにログインし、「アカウント概要」ページの「請求オプション」の下にある「自動支払いサービスの編集」を選択して、指示に従ってください。
現在の請求期間の AP サービスを停止するには、電話（住宅のお問い合わせ先または商業のお問い合わせ先）または直接（ LADWP カスタマー サービス センターのいずれかにお越しください）でご連絡ください。
警告: 現在の LADWP 請求書の右上隅に表示されている自動支払日に AP サービスをキャンセルした場合でも、AP の引き落としは予定どおりに実行されます。
A:支払い延長により、合計残高の支払い期日が延期され、支払いに余裕が生まれます。このオプションを選択した場合、延滞料金の発生は免除されません。
オンライン – 最速のオプション!アカウントにログインし、「アカウント概要」ページから「支払い延長」を選択します。
お電話の場合 – 1-800-DIAL-DWP (1-800-342-5397)までお電話ください
直接 – LADWPカスタマーサービスセンターにお越しください
詳細については、 「支払契約」を参照してください。
A: LADWP では、お客様が請求書の支払いをより簡単に行えるよう、さまざまな支払いオプションをご用意しています。完全なリストを表示するには、 「住宅の請求書と支払い」または「商業の請求書と支払い」にアクセスしてください。
A: LADWP は、未払い残高のある顧客に対する徴収プロセス（未払いによる電気および/または水道サービスの停止を含む）を 2023 年 7 月に再開します。
支払い期限を過ぎた残高のあるお客様には、米国の標準郵便で「支払い期限通知」が送付されます。支払いが受領されない場合、顧客は接続解除の対象となる可能性があり、米国の標準郵便で別途「接続解除通知」を受け取ります。支払い期限を過ぎた残高のあるお客様には、はがきや電子メールで追加の通知が届く場合もあります。
A:お客様をより良くサポートするために、LADWP は、COVID-19 パンデミックが始まった 2020 年 3 月から、料金未払いによる電気やガスの供給停止を一時停止しました。COVID-19の緊急事態宣言が解除されたため、LADWPは通常業務に戻ります。
A: 支払い残高が滞り、LADWP から「接続解除通知」を受け取った顧客は、支払い不履行により接続解除の対象となる場合があります。支払い契約プログラムに登録した顧客は、支払い契約の条件に従って全額を期日通りに支払い続ける限り、接続が切断されることから保護されます。
LADWP の EZ-SAVE または Lifeline プログラムに登録している顧客は、理事会の動議により、未払いによる接続停止の対象にはなりません。
A: LADWP は、COVID-19 パンデミックが多くの顧客に経済的な影響を与えたことを認識しています。未払い残高のある顧客（未払いのためにサービスが停止されている可能性のある顧客を含む）は、1-800-DIAL DWP（1-800-342-5397）のLADWPに連絡して、利用可能な支援および支払い契約プログラムについて話し合うことをお勧めします。
A: 「解約通知」には、サービスの解約を避けるために支払いを受け取る必要がある日付が示されています。顧客が未払い残高を支払うか、LADWP に連絡して支払い契約プログラムに登録しない限り、支払期日の翌営業日にはサービスが停止される可能性があります。
A:オプション、利用可能なサポート、支払い契約プログラムについてご相談いただくには、LADWP（1-800-DIAL DWP、1-800-342-5397）までお問い合わせください。支援プログラムの詳細については、 財務支援ページをご覧ください。
A: LADWP は、支払い遅延残高に対して毎月 1.5% の延滞料金を請求する権利を留保します。
A:いいえ、支払い契約プログラムに登録している顧客は、登録している支払い契約プログラムで指定された期日に支払いが行われている限り、「支払期限超過」または「接続解除通知」の手紙を受け取ることはありません。誤って「切断通知」が送信されたと考える理由がある場合、お客様は直ちに LADWP（1-800-DIAL DWP、1-800-342-5397）までご連絡ください。
A: LADWP は、COVID-19 パンデミックが始まった 2020 年 3 月に、未払いに対する徴収および供給停止の取り組みを停止しました。その後、LADWP は、顧客のニーズと状況を考慮して、より柔軟になるように支払い契約プログラムの提供を更新しました。LADWP による未払いによる電気供給停止の一時停止は 2022 年 3 月 31 日に終了しました。LADWP は、COVID-19 パンデミックが始まって以来、州および地方機関と協力して対象となる顧客を支援してきました。新型コロナウイルスの緊急事態宣言が解除された今、料金未払いによる電気・ガス・水道の供給停止が再開されている。
注：LADWPは、国立気象局（NWS）による異常気象警報（例：猛暑注意報、極寒／霜／凍結）が発令されている間、未払いによるお客さまへの公共料金の供給停止を一時的に停止します。委員会の動議に関する詳細は、こちらをご覧ください。