الف) دلایلی که ممکن است پرداخت خودکار شما کسر نشده باشد:
- ممکن است اخیراً ثبتنام کرده باشید - سرویس AP از چرخه صورتحساب بعدی شما اعمال خواهد شد. اگر صورتحساب معوقه دارید، باید مبلغ بدهی را به صورت دستی پرداخت کنید.
- ممکن است منبع پرداخت شما منقضی شده باشد یا دیگر معتبر نباشد - برای بهروزرسانی/تغییر منبع پرداخت خود، وارد حساب کاربری خود شوید ، «پروفایل من» را در منوی سمت چپ انتخاب کنید و سپس برگه «مدیریت منابع پرداخت» را انتخاب کنید. میتوانید یک منبع پرداخت جدید اضافه کنید، منبع پرداخت قدیمی را حذف کنید یا برای بهروزرسانی تاریخ انقضا، «ویرایش منبع پرداخت» را انتخاب کنید.
- موسسه مالی شما پرداخت را رد کرده یا پردازش نکرده است - در برخی موارد، برداشت AP توسط LADWP آغاز شده است اما موسسه مالی دریافت کننده پرداخت را رد کرده است (دلایل متعدد ممکن). وقتی این اتفاق میافتد، باید برای اطلاعات بیشتر با موسسه مالی خود تماس بگیرید.
الف) پرداخت تکراری نشان میدهد که پرداخت دستی قبل یا بعد از پردازش درخواست دسترسی انجام شده است. برای جلوگیری از هزینههای تکراری، هیچ پرداخت دستی نباید به حسابی که به طور فعال در AP ثبت شده است، انجام شود.
الف) برای بهروزرسانی/تغییر منبع پرداخت خود، وارد حساب کاربری خود شوید و سپس از منوی سمت چپ، گزینه «مدیریت منابع پرداخت» را انتخاب کنید. میتوانید یک منبع پرداخت جدید اضافه کنید و منابع موجود را حذف کنید.
الف) اگر برای پرداخت بدون کاغذ ثبت نام کنید، هنگام اولین ثبت نام، یک اعتبار 10 دلاری دریافت خواهید کرد. اگر برای پرداخت خودکار نیز ثبت نام کنید، هنگام اولین ثبت نام، یک اعتبار اضافی ۱۵ دلاری دریافت خواهید کرد.
الف) برای ثبت نام در سرویس AP، وارد حساب کاربری خود شوید ، سپس در صفحه خلاصه حساب، در زیر گزینههای صورتحساب، گزینه «ثبت نام در سرویس پرداخت خودکار» را انتخاب کنید و دستورالعملها را دنبال کنید.
سرویس AP از چرخه صورتحساب بعدی شما اعمال خواهد شد. اگر صورتحساب معوقه دارید، باید مبلغ بدهی را به صورت دستی پرداخت کنید.
الف) برای لغو سرویس AP، وارد حساب کاربری خود شوید ، سپس در صفحه خلاصه حساب، در زیر گزینههای صورتحساب، گزینه «ویرایش سرویس پرداخت خودکار» را انتخاب کنید و دستورالعملها را دنبال کنید.
برای تعلیق سرویس AP برای دوره صورتحساب فعلی خود، لطفاً از طریق تلفن (تماس با ما در بخش مسکونی یا تماس با ما در بخش تجاری) یا حضوری (مراجعه به هر یک از مراکز خدمات مشتریان LADWP) با ما تماس بگیرید.
هشدار: اگر سرویس AP را در تاریخ پرداخت خودکار که در گوشه بالا سمت راست صورتحساب فعلی LADWP شما نمایش داده میشود، لغو کنید، برداشت وجه AP همچنان طبق برنامه انجام خواهد شد.
الف) تمدید پرداخت، تاریخ سررسید کل مانده بدهی شما را به تأخیر میاندازد تا زمان بیشتری برای پرداخت داشته باشید. این گزینه شما را از پرداخت جریمه دیرکرد معاف نمیکند.
آنلاین - سریعترین گزینه! از صفحه خلاصه حساب، وارد حساب کاربری خود شوید و «تمدید پرداخت» را انتخاب کنید.
از طریق تلفن - با ما از طریق شماره 1-800-DIAL-DWP (1-800-342-5397) تماس بگیرید.
حضوری - به هر یک از مراکز خدمات مشتریان LADWPما مراجعه کنید
برای اطلاعات بیشتر، به بخش قراردادهای پرداخت مراجعه کنید.
الف) LADWP گزینههای پرداخت متنوعی را به مشتریان خود ارائه میدهد تا پرداخت صورتحساب آنها را آسانتر کند. برای مشاهده لیست کامل، به بخش صورتحساب و پرداخت مسکونی یا صورتحساب و پرداخت تجاری مراجعه کنید.
الف) LADWP در جولای 2023 فرآیندهای وصول بدهی برای مشتریانی که بدهی معوق دارند - از جمله قطع برق و/یا آب به دلیل عدم پرداخت - را از سر میگیرد.
مشتریانی که بدهی معوق دارند، از طریق پست استاندارد ایالات متحده، «اطلاعیه بدهی معوق» دریافت خواهند کرد. در صورت عدم دریافت وجه، ممکن است مشتری در معرض قطع ارتباط قرار گیرد و یک «اطلاعیه قطع ارتباط» جداگانه از طریق پست استاندارد ایالات متحده دریافت خواهد کرد. مشتریانی که بدهی معوق دارند، ممکن است از طریق کارت پستال و/یا ایمیل نیز اعلانهای اضافی دریافت کنند.
الف) برای کمک بهتر به مشتریانمان، LADWP در مارس 2020، در آغاز همهگیری کووید-19، قطع خدمات به دلیل عدم پرداخت را به حالت تعلیق درآورد. اکنون که اعلام وضعیت اضطراری کووید-۱۹ دیگر لازمالاجرا نیست، LADWP به فعالیتهای عادی خود بازمیگردد.
الف) مشتریانی که بدهی معوق دارند و از LADWP «اخطار قطع ارتباط» دریافت میکنند، ممکن است به دلیل عدم پرداخت، مشمول قطع ارتباط شوند. مشتریانی که در یک برنامه توافقنامه پرداخت ثبتنام کردهاند، مادامی که پرداختهای خود را به طور کامل و به موقع و مطابق با شرایط توافقنامه پرداخت خود انجام دهند، از قطع ارتباط در امان خواهند بود.
طبق پیشنهاد هیئت مدیره، مشتریانی که در برنامههای EZ-SAVE یا Lifeline شرکت LADWP ثبتنام کردهاند، به دلیل عدم پرداخت، مشمول قطع ارتباط نخواهند شد.
الف) LADWP میداند که همهگیری کووید-۱۹ از نظر مالی بسیاری از مشتریان را تحت تأثیر قرار داده است. به مشتریانی که بدهی معوق دارند، از جمله آنهایی که ممکن است به دلیل عدم پرداخت، خدماتشان قطع شده باشد، توصیه میشود برای گفتگو در مورد برنامههای کمکی و توافقنامه پرداخت موجود، با LADWP به شماره 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) تماس بگیرند.
الف) «اطلاعیه قطع ارتباط» تاریخی را نشان میدهد که برای جلوگیری از قطع سرویس، باید وجه پرداخت شود. سرویس میتواند به محض روز کاری بعد از آن تاریخ سررسید قطع شود، مگر اینکه مشتری مانده بدهی معوق را پرداخت کند، یا برای ثبت نام در یک برنامه توافق پرداخت با LADWP تماس بگیرد.
الف) به مشتریان توصیه میشود برای گفتگو در مورد گزینهها، کمکهای موجود و برنامههای توافقنامه پرداخت، با LADWP به شماره 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) تماس بگیرند. برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد برنامههای کمکی، لطفاً به صفحه کمک مالی ما مراجعه کنید.
الف) LADWP حق دارد ماهانه ۱.۵٪ جریمه دیرکرد از مانده بدهی معوقه دریافت کند.
الف) خیر، هیچ مشتری که در یک برنامه توافق پرداخت ثبت نام کرده باشد، مادامی که پرداختها به موقع و طبق برنامه توافق پرداختی که در آن ثبت نام کرده است، انجام شود، نباید نامه «بدهی معوق» یا «اخطار قطع ارتباط» دریافت کند. اگر مشتری دلیلی دارد که باور کند به اشتباه «اخطار قطع ارتباط» برایش ارسال شده است، توصیه میشود فوراً با LADWP به شماره 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) تماس بگیرد.
الف) LADWP تلاشهای مربوط به وصول مطالبات و قطع ارتباط به دلیل عدم پرداخت را در مارس 2020، زمانی که همهگیری کووید-19 آغاز شد، متوقف کرد. سپس LADWP پیشنهادات برنامه توافقنامه پرداخت را بهروزرسانی کرد تا با توجه به نیازها و موقعیتهای مشتری انعطافپذیرتر باشد. مهلت قانونی قطع خدمات به دلیل عدم پرداخت توسط LADWP در تاریخ 31 مارس 2022 منقضی شد. LADWP از زمان شروع همهگیری کووید-۱۹ با سازمانهای ایالتی و محلی برای کمک به مشتریان واجد شرایط همکاری کرده است. اکنون که اعلام وضعیت اضطراری کووید-۱۹ به پایان رسیده است، قطع برق به دلیل عدم پرداخت از سر گرفته میشود.
توجه: LADWP به طور موقت قطع آب و برق مشترکین را به دلیل عدم پرداخت در طول صدور هشدارهای آب و هوایی شدید محلی از سوی سرویس ملی هواشناسی (مثلاً هشدار گرما، سرما/یخبندان/یخبندان شدید) به حالت تعلیق در خواهد آورد. برای اطلاعات بیشتر، در مورد طرح هیئت مدیره اینجا رابخوانید.