A : Raisons pour lesquelles votre paiement automatique n'a pas été prélevé :
- Vous vous êtes peut-être inscrit récemment - le service AP prendra effet lors de votre prochain cycle de facturation. Si vous avez une facture en cours à payer, vous devrez soumettre un paiement manuel pour le montant dû.
- Votre source de paiement a peut-être expiré ou n'est plus valide - Pour mettre à jour ou modifier votre source de paiement, connectez-vous à votre compte, sélectionnez "Mon profil" dans le menu de gauche, puis sélectionnez l'onglet "Gérer les sources de paiement". Vous pouvez ajouter une nouvelle source de paiement, supprimer l'ancienne ou sélectionner "Edit Payment Source" pour mettre à jour la date d'expiration.
- Votre établissement financier a rejeté ou n'a pas traité le paiement - Dans certains cas, le retrait de PA a été initié par LADWP mais l'établissement financier destinataire a rejeté le paiement (plusieurs raisons possibles). Dans ce cas, vous devez contacter votre institution financière pour plus d'informations.
R : Un double paiement indique qu'un paiement manuel a été effectué avant ou après le traitement du compte de résultat. Afin d'éviter les doublons, aucun paiement manuel ne doit être effectué sur un compte activement inscrit au PA.
R : Pour mettre à jour/modifier votre source de paiement, connectez-vous à votre compte et sélectionnez "Manage Payment Sources" dans le menu de gauche. Vous pouvez ajouter une nouvelle source de paiement et supprimer les sources existantes.
R : Si vous vous inscrivez à la facturation électronique, vous recevrez un crédit unique de 10 $ lors de votre première inscription. Si vous vous inscrivez également au paiement automatique, vous recevrez un crédit supplémentaire unique de 15 $ lors de votre première inscription.
R : Pour vous inscrire au service de paiement automatique, connectez-vous à votre compte, puis sélectionnez "S'inscrire au service de paiement automatique" sous Options de facturation sur la page Résumé du compte, et suivez les instructions.
Le service AP prendra effet lors de votre prochain cycle de facturation. Si vous avez une facture en cours à payer, vous devrez soumettre un paiement manuel pour le montant dû.
R : Pour annuler le service de paiement automatique, connectez-vous à votre compte, puis sélectionnez "Modifier le service de paiement automatique" sous Options de facturation sur la page Résumé du compte, et suivez les instructions.
Pour suspendre le service AP pour la période de facturation en cours, veuillez nous contacter par téléphone (Residential Contact Us ou Commercial Contact Us) ou en personne (rendez-vous dans l'un des centres de service à la clientèle de LADWP).
ATTENTION : Si vous annulez le service de paiement automatique à la date de paiement automatique indiquée en haut à droite de votre facture actuelle de LADWP, le prélèvement automatique se fera quand même comme prévu.
R : Une extension de paiement retarde la date d'échéance de votre solde total pour vous donner plus de temps pour payer. Cette option ne vous dispense pas de payer des frais de retard.
En ligne - L'option la plus rapide ! Connectez-vous à votre compte, à partir de la page Résumé du compte et sélectionnez "Extension de paiement".
Par téléphone - Appelez-nous au 1-800-DIAL-DWP (1-800-342-5397)
En personne - Rendez-vous dans l'un de nos centres de service clientèle LADWP
Pour plus d'informations, consultez la rubrique Accords de paiement.
R : LADWP propose à ses clients diverses options de paiement pour faciliter le règlement de leur facture. Pour consulter la liste complète, rendez-vous sur Residential Bill & Payment ou Commercial Bill & Payment.
R : LADWP reprend les processus de recouvrement pour les clients ayant des soldes en souffrance - y compris les déconnexions des services d'électricité et/ou d'eau pour non-paiement - en juillet 2023.
Les clients dont le solde est en souffrance recevront un "avis de retard" par courrier américain standard. Si le paiement n'est pas reçu, le client peut faire l'objet d'une déconnexion et recevra un "avis de déconnexion" distinct par courrier américain standard. Les clients dont le solde est en souffrance peuvent également recevoir des notifications supplémentaires par carte postale et/ou par courrier électronique.
R : Pour mieux aider nos clients, LADWP a suspendu les déconnexions pour non-paiement en mars 2020, au début de la pandémie de COVID-19. Maintenant que la déclaration d'urgence COVID-19 n'est plus en vigueur, LADWP reprend ses activités normales.
R : Les clients en retard de paiement qui reçoivent un "avis de déconnexion" de LADWP peuvent faire l'objet d'une déconnexion pour non-paiement. Les clients inscrits à un programme d'accord de paiement sont protégés contre la déconnexion tant qu'ils effectuent leurs paiements dans leur intégralité et à temps, conformément aux conditions de leur accord de paiement.
Les clients inscrits aux programmes EZ-SAVE ou Lifeline de LADWP ne sont pas susceptibles d'être déconnectés en cas de non-paiement, conformément à la motion du conseil d'administration.
R : LADWP sait que la pandémie de COVID-19 a eu un impact financier sur de nombreux clients. Les clients ayant des arriérés de paiement, y compris ceux dont les services pourraient être interrompus en cas de non-paiement, sont encouragés à contacter LADWP au 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) pour discuter des programmes d'assistance et d'accords de paiement disponibles.
R : L'"avis de déconnexion" indique la date à laquelle le paiement doit être reçu pour éviter la déconnexion du service. Le service pourrait être interrompu dès le jour ouvrable suivant la date d'échéance, à moins que le client ne paie le solde en souffrance ou ne contacte LADWP pour s'inscrire à un programme d'accord de paiement.
R : Les clients sont encouragés à contacter LADWP au 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) pour discuter des options, de l'assistance disponible et des programmes d'accords de paiement. Pour en savoir plus sur les programmes d'aide, veuillez consulter notre page sur l'aide financière.
R : LADWP se réserve le droit de facturer des frais de retard mensuels de 1,5% sur le solde en souffrance.
R : Non, tout client inscrit à un programme d'accord de paiement ne devrait pas recevoir de lettre "en souffrance" ou "d'avis de déconnexion", à condition que les paiements soient effectués à temps comme indiqué dans le programme d'accord de paiement auquel il est inscrit. Si un client a des raisons de penser qu'il a reçu un " avis de déconnexion " par erreur, il est invité à contacter immédiatement LADWP au 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397).
R : LADWP a mis fin aux efforts de recouvrement et de déconnexion pour non-paiement en mars 2020, lorsque la pandémie de COVID-19 a commencé. LADWP a ensuite mis à jour les offres de programmes d'accords de paiement pour les rendre plus flexibles en fonction des besoins et des situations des clients. Le moratoire de LADWP sur les déconnexions pour non-paiement a expiré le 31 mars 2022. LADWP a travaillé avec les agences locales et d'État pour aider les clients éligibles depuis le début de la pandémie de COVID-19. Maintenant que la déclaration d'urgence COVID-19 est terminée, les déconnexions pour non-paiement reprennent.
Remarque : LADWP suspendra temporairement les coupures d'électricité pour non-paiement lors de l'émission d'alertes météorologiques extrêmes par le National Weather Service (par exemple, avis de chaleur, froid extrême, gel, congélation). Pour plus d'informations, lisez la motion du conseil d'administration ici.