Codes & Especificaciones

Proceso de Apelaciones

Actualmente, los clientes de LADWP tienen oportunidades limitadas para apelar los diseños y las tarifas relacionadas con sus trabajos que realiza la organización New Business. Como resultado, hemos diseñado un nuevo Proceso de Apelaciones que brindará a los clientes la oportunidad de apelar las decisiones tomadas por el personal de New Business. Este proceso será anunciado a nuestros clientes a través del sitio web, cartas, correspondencia, portal web, y boca a boca por nuestros representantes. En virtud de este Proceso de Apelaciones, los representantes de las Nuevas Empresas tienen la responsabilidad y la obligación de asegurar que el equipo instalado cumpla con las reglas, normas y preocupaciones de seguridad del LADWP. Las disputas pueden ocurrir cuando los clientes no están de acuerdo con los diseños y/o tarifas del personal de New Business.

La primera etapa del proceso es la Revisión Informal. En esta etapa, el cliente deberá preparar una carta en la que se indique el (los) asunto (s) por el cual está disputando. El representante de Nuevos Negocios tiene tres (3) días hábiles para responder a la disputa del cliente y hacer todo lo posible para resolver los conflictos a su nivel sin comprometer las reglas de seguridad, los procedimientos operativos o las Reglas que rigen el Servicio de Agua y Electricidad. El representante puede consultar a un Representante Senior de Servicio Eléctrico (SESR), un ingeniero asociado principal o un Lead Pole Spotter para ayudar a resolver estos conflictos cuando sea necesario. Si el problema aún no se puede resolver, el representante de la Nueva Empresa documenta las cuestiones controvertidas (haciendo referencia a las reglas, normas y seguridad de LADWP) y las razones por las que el LADWP no puede comprometer. Cuando los conflictos no se pueden resolver en este nivel, el cliente puede solicitar una “Revisión de administración”.

En la revisión gerencial, el Ingeniero de Distrito revisa los temas e inquietudes en un plazo de 14 días naturales. Él/ella puede consultar con el Jefe ESR, el Gerente de Ingeniería de Energía, o el Jefe de División para temas relacionados con ingeniería o con el Gerente de Servicio Eléctrico o su Jefe de División con respecto a temas relacionados con la construcción. Si no se resuelve en este nivel, el cliente podrá solicitar por escrito una audiencia con el árbitro aprobado por la Junta Directiva.

El asistente del árbitro cuenta con 14 días naturales para informar al cliente del costo, fecha, hora, y lugar de la audiencia. El Gerente de Nuevos Negocios o Gerente de Servicio Eléctrico y/o su designado presentarán el caso de Nuevo Negocio al árbitro, y el cliente presentará el suyo. La sección Nuevos Negocios aceptará la tarifa de $150 para iniciar el proceso de audiencia el cual es reembolsable si el cliente tiene éxito. Después de que ambas partes presenten sus casos, el árbitro tomará la determinación definitiva y vinculante dentro de los 14 días naturales.

El asistente del Árbitro notificará al cliente y al Gerente de Nuevos Negocios y/o Servicio Eléctrico de la decisión del árbitro por correo.