A: Algunos factores comunes:
- Un aumento en el uso de agua/energía
- Uso estacional
- Mal lectura del medidor
- Uso estimado
- La factura cubre más de un período de facturación
- Saldo impagado anterior
Para ver los gráficos de su historial de uso, inicie sesión en su cuenta y seleccione " Analizar mi uso " en el menú de la izquierdo.Para aprender formas de ser más eficiente, vaya a Residencial Conserve Agua & Energía o Comercial Conserve Agua & Energía.
A: Algunos problemas comunes:
- La lectura del medidor fue inconsistente con el uso histórico
- No hay acceso al medidor
- Medidor defectuoso
A: Algunas razones comunes:
- Se obtuvo una lectura del medidor que era inconsistente con el uso histórico (demasiado alto o demasiado bajo)
- Un reemplazo de medidor
- Un cambio en el tipo de servicio
- La cuenta está siendo revisada debido a múltiples facturas estimadas
Si tiene preguntas adicionales, comuníquese con nosotros en línea ( Envíenos un correo electrónico), por teléfono (Residencial: (800) -342-5397, TDD: (800) -432-7397, o Comercial: (800) -499-8840), o en persona (visite cualquiera de nuestros Centros de Servicio al Cliente LADWP).
A: A los clientes de servicios residenciales y multiresidenciales se les factura en un ciclo bimensual. Para los nuevos clientes, la primera factura puede cubrir un periodo de más o menos de 60 días.
A los clientes de servicio comercial se les factura en un ciclo mensual.
R: Este es el Cargo de Servicio de Activación Eléctrica y/o Agua, que se aplica cada vez que enciendes o transfieres el servicio. Este cargo único se mostrará en su factura de apertura y no es reembolsable.
A: Las facturas vencen 19 días después de haber sido emitidas. Se permite un período de gracia de ocho (8) días para que se reciban los pagos antes de que se aplique un cargo por pago atrasado. Este cargo por atraso asciende a 1.5% mensual por servicio eléctrico o de agua que está vencido y que supera los $150. Los cargos por demora se aplican mensualmente y se basan en los montos vencidos. Las extensiones de pago no te eximen de este cargo.
R: Inicie sesión en su cuenta, seleccione “Actualizar la información de su cuenta” en el lado derecho de la página Resumen de cuenta y siga las instrucciones. Debe hacer esto para cada cuenta de servicio asociada con su nombre de usuario.
R: Si tiene una fuga de agua activa y necesita ayuda para apagar su agua para reparaciones de emergencia, puede reportar la fuga por teléfono (Residencial: (800) -342-5397, TDD: (800) -432-7397, Comercial: (800) -499-8840), o Comercial Contáctenos) o en persona (visite cualquiera de nuestros Centros de Servicio al Cliente LADWP). Si se trata de una emergencia, no nos notifique por correo electrónico.
LADWP no repara fugas en propiedad privada. Sin embargo, si se ha reparado una fuga subterránea en la propiedad, puede ser elegible para un ajuste de facturación. Los ajustes son determinados por nuestra Unidad de Investigaciones de Campo. Para obtener más información, vaya a Ajuste de Facturación de Agua para Reparación de Fugas Subterráneas.
R: LADWP brinda servicios de facturación para el Departamento de Obras Públicas de la Ciudad de Los Ángeles, Oficina de Saneamiento. Si tiene preguntas y otra información sobre estos cargos, que incluyen su Cargo por el servicio de alcantarillado de la ciudad y las tarifas de basura, llame al 1-800-773-2489 o visite su sitio web en www.lacitysan.org.
R: Para ver y descargar facturas pasadas, inicie sesión en su cuenta y seleccione " Factura & Historial de notificaciones " en el menú de la izquierda. Las facturas mostradas se remontan a dos (2) años para las cuentas de servicio activas y un (1) año para las cuentas de servicio inactivas. Las facturas antiguas se archivan; si necesita una factura anterior, envíe su solicitud por escrito a la Correspondencia General de LADWP, Apartado de correos 51111, Los Ángeles, CA 90051-0100. Puede haber una tarifa asociada con la solicitud.
R: LADWP está reanudando los procesos de cobro para clientes con saldos vencidos, incluidas las desconexiones del servicio eléctrico y/o de agua por falta de pago, en julio de 2023.
Los clientes con saldos vencidos recibirán un “Aviso de vencimiento pasado” por correo estándar de los Estados Unidos. Si no se recibe el pago, el cliente puede estar sujeto a desconexión y recibirá un “Aviso de desconexión” por separado por correo estándar de EE. UU. Los clientes con saldos vencidos también pueden recibir notificaciones adicionales por correo postal y/o correo electrónico.
R: Para atender mejor a nuestros clientes, LADWP suspendió las desconexiones por falta de pago en marzo de 2020, al inicio de la pandemia de COVID-19. Ahora que la declaración de emergencia COVID-19 ya no está vigente, LADWP está volviendo a operaciones normales.
R: Los clientes con saldos vencidos que reciben un “Aviso de desconexión” de LADWP pueden estar sujetos a desconexión por falta de pago. Los clientes inscritos en un programa de acuerdo de pago están protegidos contra la desconexión siempre y cuando mantengan los pagos en su totalidad y a tiempo de acuerdo con los términos de su acuerdo de pago.
Los clientes inscritos en los programas EZ-SAVE o Lifeline de LADWP no están sujetos a desconexión por falta de pago, por Moción de la Junta Directiva.
R: LADWP sabe que la pandemia de COVID-19 impactó financieramente a muchos clientes. Se recomienda a los clientes con saldos vencidos vencidos, incluidos aquellos que pueden tener servicios desconectados por falta de pago, que se comuniquen con LADWP al 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) para analizar la asistencia disponible y los programas de acuerdos de pago.
A: El “Aviso de desconexión” indica la fecha en la que se debe recibir el pago para evitar la desconexión del servicio. El servicio podría desconectarse tan pronto como el siguiente día hábil después de esa fecha de vencimiento, a menos que el cliente pague el saldo vencido o se ponga en contacto con LADWP para inscribirse en un programa de acuerdo de pago.
R: Se recomienda a los clientes que se comuniquen con LADWP al 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) para analizar las opciones, la asistencia disponible y los programas de acuerdos de pago. Para obtener más información sobre los programas de asistencia, consulte nuestra página de Asistencia financiera.
R: LADWP se reserva el derecho de cobrar un cargo mensual por demora de 1.5% sobre el saldo vencido.
R: No, ningún cliente inscrito en un programa de acuerdo de pago no debe recibir una carta de “Vencida vencida” o “Aviso de desconexión”, siempre y cuando los pagos se realicen a tiempo según lo designado por el programa de acuerdo de pago en el que esté inscrito. Si un cliente tiene motivos para creer que se le envió un “Aviso de desconexión” por error, se le recomienda que se ponga en contacto con LADWP al 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) inmediatamente.
R: LADWP detuvo los esfuerzos de cobro y desconexión por falta de pago en marzo de 2020, cuando comenzó la pandemia de COVID-19. Luego, LADWP actualizó las ofertas del programa de acuerdos de pago para que fueran más flexibles teniendo en cuenta las necesidades y situaciones del cliente. La moratoria LADWP sobre desconexiones por falta de pago expiró el 31 de marzo de 2022. LADWP ha trabajado con agencias estatales y locales para ayudar a los clientes elegibles desde que comenzó la pandemia de COVID-19. Ahora que terminó la declaración de emergencia COVID-19, se están reanudando las desconexiones por falta de pago.
Nota: LADWP suspenderá temporalmente los apagados de servicios públicos del cliente por falta de pago durante la emisión de alertas de clima extremo local del Servicio Meteorológico Nacional (por ejemplo, aviso de calor, frío extremo/helada/congelación). Para obtener más información, lea sobre la moción de la Junta aquí.